Играчът от Германия беше подал молба за самоизключване на 17 февруари, но сметката му остана отворена и той все още можеше да депозира средства. Той вярваше, че пристрастяването му към хазарта е експлоатирано и очакваше самоизключването да бъде приложено в рамките на 24 часа. Екипът по жалбите прегледа случая, но установи, че играчът не е посочил ясно проблема си с хазарта в първоначалното си искане за самоизключване, което беше необходимо за допълнителна помощ. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и насърчен да потърси професионална помощ за своите проблеми с хазарта.
Sportuna Casino - Заявката за самоизключване на играча не се обработва.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 550 €
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Кандидатствах за самостоятелна комисия на 17 февруари по имейл.
До днес, 20 февруари, сметката ми беше отворена и можех да продължа да депозирам пари.
Вярвам, че хазартната зависимост на играча е била експлоатирана тук.
Самоизключването не трябва да продължава повече от 24 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fabianhsv98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: [email protected] и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки
Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до сметката си в казиното? Изпращали ли сте други съобщения до казиното освен това, което сте прикачили към тази жалба? Ако имате, моля, препратете ми го. Моят имейл адрес е [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не беше, мисля, че веднъж е достатъчно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още имам достъп до акаунта си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът беше закрит днес.
След повече от седмица и няколко депозита. Искам извлечение от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЯвно тук това не е достатъчно важно.
Тук пристрастяването на играча беше очевидно експлоатирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, fabianhsv98. Бихте ли посъветвали дали някога сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Ако сте го направили, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, fabianhsv98, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като първоначално не сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта и акаунтът ви е бил затворен след това, мога само да ви препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината (пристрастяване към хазарта), поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
