Sportuna Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Има сериозно забавяне по отношение на проверката на акаунта и предстоящо теглене в Sportuna.

Преди повече от 7 дни всички поискани документи за транзакции бяха изпратени за проверка. Оттогава статусът на тези документи е „В очакване". Според собствените условия и изричните твърдения на Sportuna, този процес на проверка би трябвало да отнеме максимум от 24 часа до 2 дни.

Чатът на живо е бил свързван многократно за актуализация, но агентите по поддръжката не предоставят абсолютно нищо полезно. Те дават само общи, копирани отговори, в които се казва, че проблемът ще бъде решен „скоро", без да предоставят конкретна информация или действителен напредък.

Цялата поискана документация беше предоставена своевременно, но казиното не успява да спази собствените си срокове, като същевременно предлага нулева прозрачност чрез обслужването на клиентите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Флекстекс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Изпратих цялата информация на имейла. Трябваше да предоставя документа си за самоличност, снимка на мен и уебсайта им на едно място на друго устройство, потвърждение на акаунта ми, картата, която съм използвал, и всичките ми транзакции от 13.04 до 13.05. Никога не съм виждал сайт, който да иска толкова много... но все пак го направих.

Всички средства са без бонуси. Направени от спортни залози с оригиналните средства. И грехове, те убиха акаунта, преди да мога да приключа с оборота, който играх през последните няколко хиляди.

Здравей. Не съм те чувал от седмица, по-близо ли сме до нещо, което ще се случи? 🙂 Благодаря ти.

Уважаеми Флекстекс

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми Флекстекс,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Sportuna Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.

Уважаеми казино Sportuna,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.

Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.

С уважение,

Спортуна

Казино Спортуна

Благодаря Ви много за отговора и за желанието Ви да проучите въпроса. Очаквам с нетърпение да получа актуална информация от Вас.

Здравейте. Надявам се, че наистина е вярно, че работят по въпроса сега, но това е абсолютно същият отговор, който получих преди малко повече от месец. Без никакъв напредък... Последната информация им беше дадена на 28-30 май.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че след преглед на Вашия случай със съответния отдел, те ни информираха, че е необходимо да предоставите следния документ за потвърждаване на профила Ви:

Доказателство за собственост на картата ***3635

С уважение,

Спортуна

Това вече е доказано. Направих го още вчера.

Казино Спортуна

Вашата актуализация ще бъде високо оценена, особено след като играчът съобщи, че е завършил успешно процеса на проверка.

Това всъщност ми е толкова лудо... Вече 3,5 седмици чакам да се извърши проверката, само за да ми изпратят отговор веднага след одобрението. И отново отнема много време...

Скъпи всички,

Благодаря за отговора.

Бихме искали да Ви помолим за малко търпение, тъй като съответният отдел работи по Вашата проверка.

С уважение,

Спортуна

Казино Спортуна

Ще бъдем високо оценени с навременна актуализация от ваша страна.

Скъпи всички,

Благодаря за отговора.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден.

С уважение,

Спортуна

Казино Спортуна

Благодарим ви, че завършихте процеса на проверка. Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение бързата обработка на тегленето на играча.

Скъпи всички,

Благодаря за отговора.

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е успешно завършено.

С уважение,

Спортуна

5 хиляди са одобрени, но 31199 все още е в процес на одобрение.

Разбира се, отмениха другото теглене... така че сега трябва да го направя в 5000 или повече ходови последователности... всъщност се надявах, че ще ми помогнат да го завърша бързо...

Флекстекс

Моля, направете каквото е необходимо, за да успеете да изтеглите средствата си. Дръжте ме в течение.

Ще го направя. Току-що поисках ново теглене на 5 хиляди. Това е дневният максимум.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел ни е информирал, че е необходимо да предоставите данни за норвежка банка, а не за Revolut, за да продължите с тегленето си.

С уважение,

Спортуна

Флекстекс

Моля, обърнете внимание на комуникацията на казиното и действайте съответно.

Вече получих теглене по сметката си в Revolut и това е сметката, която използвах за депозита си, така че бих искал да получа парите си в същата сметка.

Бих искал/а да запазя сметката си в норвежката банка отделно от това

Казино Спортуна

Учтиво Ви моля да предоставите разяснения относно Вашето искане, тъй като това ще помогне на играча да разбере причините Ви за избора на различен метод на плащане. Вашата помощ и насоки са високо оценени.

Скъпи всички,

Благодаря за отговора.

Бихме искали да Ви информираме, че след проверка със съответния отдел, те ни информираха, че не можем да възстановим суми в норвежки крони по сметка в Revolut, а само по местна банкова сметка. Като алтернатива, играчът може да предостави адрес на крипто портфейла си.

С уважение,

Спортуна

Точно както направи с последния е перфектно. Да се ​​плаща в евро 🙂 така че това е перфектно

Флекстекс

Има ли някакви нови развития относно плащането ви?

Уважаеми Флекстекс,

Благодаря за отговора.

Бихме искали да Ви информираме, че е необходимо да предоставите банкови данни, за да можем да Ви платим в норвежки крони. Като алтернатива можете да предоставите адрес на крипто портфейл.

С уважение,

Спортуна

Откога..? Прие депозита за моята Revolut сметка и вече получих едно теглене от теб. Така че, просто направи същото... Просто искам парите ми да бъдат в същата сметка, в която съм изпратил и съм получил одобрение за транзакции за 30 дни, сметката да е одобрена и всичко да е направено с тази сметка!

Казино Спортуна

Бих искал да изразя нарастващата си загриженост относно това, което изглежда като отклонение от установените от вас условия относно плащанията и тегленията. Освен това поисках да бъде предоставено подробно обяснение на играча, за да се гарантира яснота относно причините за вашите многократни искания, което все още не е разгледано. Доколкото разбирам, Revolut поддържа валутата NOK. Бихте ли могли да поясните защо плащанията не могат да бъдат обработвани чрез тази платформа? Освен това бих искал да подчертая, че навременните плащания се отразяват положително на вашата марка, докато забавянията могат да повлияят неблагоприятно на вашата репутация. Благодаря ви за вниманието към тези въпроси.

Скъпи всички,

Благодаря за отговора.

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.

Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.

С уважение,

Спортуна

Казино Спортуна

Искрено оценявам продължаващото Ви внимание към този въпрос и се надявам на бързо решение. Трябва обаче да подчертая, че мога да държа жалбата отворена за ограничен период от време само ако има измерим напредък към нейното разрешаване. В случай на забавяне или липса на напредък, за съжаление ще трябва да приключа жалбата като нерешена. Поради това, любезно Ви моля да ми предоставите своевременна актуализация, тъй като това би било изключително полезно. Благодаря Ви за разбирането.

Уважаеми всички,

Извиняваме се за проблема, с който се сблъскваме при започването на транзакцията.

Моля, имайте предвид, че можем да обработим транзакциите ръчно само в норвежки крони в норвежка банкова сметка; Не можем да издаваме ръчни транзакции в литовска сметка в Revolut, дори ако тя поддържа норвежката валута.

За да продължим напред, бихте ли могли да предоставите или норвежка банкова сметка, включително следната информация, или адрес на крипто портфейл?

• Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)

• Имейл

• IBAN или номер на банкова сметка

• БИК

• Име на банката и град, в който се намира

• Държава, в която се намира банката

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Спортуна

Това не е вярно, нали? Вече получих 1 плащане от вас в евро по сметката в Revolut, която ви предоставих.

Уважаеми всички,

Бих искал да изразя благодарността си за разговора, особено по отношение на предизвикателството, повдигнато от казиното. За да улесня разрешаването на проблема, любезно предлагам играчът да предостави алтернативни банкови данни. Разбирам, че това може да не е най-удобният вариант, но би позволило отговорността за разрешаването на този въпрос да бъде прехвърлена на казиното. Искрено се надявам, че предложението ми ще бъде добре прието.

Може би тогава ще могат да го направят наведнъж, за да можем да приключим с това..

Флекстекс

Надявам се и аз, че плащането ви ще бъде обработено скоро. Моля, дръжте ме в течение в случай на някакво развитие.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че тегленето на играча е успешно завършено.

С уважение,

Спортуна

Вече си получих парите 🙂

Уважаеми Флекстекс,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру