Играчът от Германия е поискал теглене на 500 евро две седмици по-рано, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонус, но изплащането не е било обработено. Оттогава той е достигнал лимита за теглене от 1500 евро и е подал жалба за съдействие. Забавянето се дължи на многократни искания от казиното за подробни скрийншотове на историята на транзакциите на Jeton за октомври 2025 г., въпреки че играчът е подавал многократно подробни извлечения от сметката. След като играчът е предоставил поисканите скрийншотове чрез алтернативен имейл, казиното е завършило проверката и е започнало да обработва тегленията. Играчът е получил множество частични плащания в продължение на няколко седмици, докато не е била изплатена пълната непогасена сума от 8 372 евро, а жалбата впоследствие е била затворена.
Sportuna Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 9 372 €
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 14 октомври 2025 г. депозирах 700 евро за 100% бонус за презареждане в казино до 700 евро.
В това казино истинските пари и бонус средствата се държат отделно. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса и успях да спечеля с бонус парите.
След като изпълних всички изисквания за превъртане, 9372 евро бяха налични като реални пари за теглене. На 16 октомври 2025 г. поисках първото теглене на 500 евро. Последваха още две тегления, с което достигнах лимита за теглене от 1500 евро.
Тъй като това първо изплащане от казиното не е обработено след 14 дни, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
М********
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Sportuna Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозиране?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Правили ли сте някога успешно теглене?
Да
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Да. Качих всички поискани документи. Казиното обаче поиска историята на транзакциите (извлечение от сметката) от Jeton за втори път. Качих го отново преди два дни. Не знам защо казиното иска историята на транзакциите отново или защо прегледът отнема толкова време.
Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита?
Да, депозирах с чипове и също така избрах чипове като метод за теглене.
с уважение,
Майкъл
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Току-що им изпратих имейл.
с уважение,
Майкъл
ПреводЗдравей, Катарина,
В раздела за верификация вече за трети път ме помолиха да кача извлечение от сметката си с токени за последните 3-6 месеца. Днес отново получих това искане. Не разбирам защо трябва да качвам извлечението от сметката три пъти.
с уважение,
Майкъл
ПреводСкъпи Попи71
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей, Popy71,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да се гарантира пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Sportuna Casino в този разговор.
Уважаеми казино Sportuna,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим Ви за съдействието и търпението, докато финализираме потвърждаването на Вашия акаунт.
Разбираме вашето разочарование от многократните молби за качване на документи.
Искаме да уточним точния документ, необходим за завършване на тази процедура:
- ясни снимки на екрана на историята на вашите транзакции в Jeton, показващи всички транзакции, извършени през месец октомври.
След като тази конкретна история на Jeton бъде качена, ние ще финализираме вашата проверка незабавно.
Благодаря ви за бързата помощ.
С уважение,
Екипът на казино Sportuna
ПреводУважаеми екип на казино Sportuna,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да се гарантира, че тази проверка ще бъде завършена без по-нататъшни забавяния, бихте ли могли да обработите KYC проверката на играча възможно най-бързо, след като бъде качена заявената история на транзакциите с Jeton?
Молим Ви да дадете приоритет на тази проверка, тъй като тегленето вече е в процес на обработка от няколко седмици.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Здравей, Popy71,
Благодаря ви много за съдействието досега.
За да се уверите, че всичко е напълно правилно и за да ускорите процеса, бихте ли ми изпратили копие от историята на транзакциите с Jeton, която изпращате в казиното?
Можете да ми го изпратите директно по имейл на [email protected] .
След като получа документите ви, ще ги прегледам поотделно и ще се уверя, че всичко е наред от ваша страна.
Още веднъж благодаря за помощта - надявам се да можем да разрешим случая ви възможно най-скоро.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да ви уверим, че ще дадем приоритет на KYC проверката на играча. Веднага щом поисканите скрийншотове от транзакциите с Jeton бъдат качени, нашият екип незабавно ще продължи с прегледа, за да избегне по-нататъшни забавяния.
Оценяваме вашето съдействие и оставаме на разположение за всякаква допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино Sportuna
ПреводЗдравей, Карла, Здравей, екип на казино Sportuna,
Те имат предвид само ясни скрийншотове от октомври 2025 г., както написаха в съобщението си от преди 3 дни. Ето отново текста им:
- Ясни екранни снимки на историята на вашите транзакции в Jeton, показващи всички транзакции, извършени през октомври.
На страницата им за потвърждение вече качих три пъти извлечение от сметката на Jeton, обхващащо последните шест месеца, както изрично поискаха. Всички тези извлечения ясно включват целия месец октомври 2025 г. и всички транзакции, извършени през този месец.
Ето последната екранна снимка от днес:
Току-що им изпратих извлечение от сметката в Jeton специално за целия месец октомври 2025 г.
с уважение,
Майкъл
ПреводЗдравей, Popy71,
Благодаря Ви много, че ми изпратихте банковото си извлечение от Jeton — потвърждавам, че го получих успешно.
Наистина оценявам съдействието ви и времето, което инвестирахте в предоставянето на всички необходими документи. Сега ще прегледам PDF файла отделно и ще продължа да следя случая отблизо.
Благодаря ви отново за съдействието.
Уважаеми екип на казино Sportuna,
Благодаря ви много за актуализацията.
Бих искал(а) да Ви информирам, че вече получих извлечението от сметката на играча в Jeton в PDF формат, обхващащо съответния период, включително октомври. От моя страна документът е ясен, пълен и напълно четлив.
За да сме сигурни, че сме съгласувани и да избегнем по-нататъшни забавяния, бихте ли могли да уточните един момент:
Изисквате ли специално скрийншотове на историята на транзакциите в Jeton за вашата система за верификация или е приемлив и PDF документ?
Плейърът със сигурност може да предостави и двата формата, ако е необходимо, така че би било полезно да разберем предпочитания от вас формат, за да продължим правилно.
Благодарим Ви много за съдействието — оценяваме Вашата помощ за гладкото приключване на тази проверка.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за съобщението.
За да бъде завършена проверката на акаунта, играчът е длъжен да предостави подробна история на транзакциите за целия месец октомври, включително всички входящи и изходящи транзакции, със скрийншотове, показващи пълните подробности за транзакцията.
Учтиво молим играча да предостави тези скрийншотове възможно най-скоро, за да можем да продължим с проверката без по-нататъшни забавяния.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Sportuna
ПреводЗдравей, Popy71,
Благодаря ви много за актуализацията.
Бихте ли потвърдили дали вече сте изпратили поисканите скрийншотове на Jeton за месец октомври до Sportuna Casino?
Ако все още не сте, моля, качете ги възможно най-скоро.
Във всеки случай, бих искал да ви помоля да ми изпратите и копие от същите скрийншотове директно на имейла ми на [email protected] , за да мога да ги прегледам поотделно и да се уверя, че всичко е напълно наред от ваша страна.
Благодаря ви много за съдействието.
Уважаеми екип на казино Sportuna,
Благодаря ви за разяснението.
След като играчът изпрати поисканите скрийншотове, любезно Ви молим да извършите проверката възможно най-бързо и да ни информирате своевременно дали документите са приемливи или са необходими допълнителни подробности.
Предвид продължителността на тази проверка, ние наистина оценяваме бързото Ви съдействие за финализирането на процеса.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей Карла, Здравейте Sportuna Casino,
Току-що направих 16 скрийншота на транзакциите с токени за октомври 2025 г. Тъй като мога да кача само 5 файла на вашата страница за потвърждение, ще съм благодарен за имейл адрес, на който мога да изпратя 16-те скрийншота.
Въпрос към казиното:
Защо оригиналното извлечение от сметката на Jeton, показващо всички плащания през октомври 2025 г., което последно им изпратих чрез страницата им за потвърждение, не е достатъчно?
Вече им изпратих два пъти оригинално извлечение от сметката в Jeton от последните 6 месеца чрез страницата им за потвърждение!
Моля, уведомете ме относно имейл адреса.
с уважение,
Майкъл
ПреводУважаеми екип на казино Sportuna,
Благодаря Ви много за продължаващото сътрудничество.
За да помогнете на играча да завърши проверката, както е поискано, бихте ли могли да предоставите имейл адрес, на който може да изпрати всички 16 скрийншота на транзакциите с Jeton за октомври 2025 г.?
Тъй като страницата за верификация позволява качването само на пет файла едновременно, алтернативен имейл контакт би позволил на играча да изпрати всички необходими документи наведнъж и да избегне по-нататъшни забавяния.
Ще бъдем благодарни, ако споделите подходящия имейл адрес за изпращане на документи.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Sportuna,
Благодарим Ви много за съдействието и за предоставения имейл адрес за изпращане на документи.
Бихте ли любезно потвърдили, след като получите скрийншотовете на играча от Jeton, и ни информирали за текущия статус на проверката?
Вашата актуализация ще ни помогне да поддържаме процеса напълно прозрачен и да гарантираме, че случаят продължава напред без ненужни забавяния.
Благодаря Ви предварително за бързата реакция.
Здравей, Popy71,
Благодарим ви много за продължаващото съдействие и за изпращането на необходимите скрийншотове до казиното.
Винаги, когато получите актуализация от Sportuna Casino — дали документите са приети или са поискани следващи стъпки — моля, уведомете ме тук в темата, за да можем да продължим да следим случая ви точно.
Благодаря ви още веднъж за съдействието. Надявам се скоро да успеем да доведем този процес на проверка до гладък край.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви за съдействието, докато финализирахме този въпрос.
Радваме се да потвърдим, че снимките на екрана от Jeton на играча бяха получени и проверката на акаунта е успешно финализирана.
Обработката на всички чакащи заявки за теглене е в ход.
С уважение,
Екипът на казино Sportuna
ПреводЗдравей,
Много благодаря за актуализацията.
Popy71 — след като тегленията бъдат успешно издадени и получите потвърждение от казиното или видите средствата в сметката си, моля, уведомете ме тук в темата, за да мога да актуализирам състоянието на вашия случай съответно.
Благодаря Ви за съдействието и се надявам, че плащанията вече ще бъдат обработени без по-нататъшни забавяния.
ПреводЗдравей, Карла,
Да, мога да потвърдя, че казиното е извършило плащания.
Общо бяха изплатени 2 x 500 евро.
€8372 все още са неизплатени.
Ще ви държа в течение тук относно по-нататъшни плащания.
С уважение,
Майкъл
ПреводМного благодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че две от тегленията ви вече са успешно обработени.
Моля, продължете да ме информирате относно оставащите изплащания от €8 372 — след като получите допълнителни плащания или актуализации от казиното, не се колебайте да ме уведомите тук в темата.
Ще продължа да следя внимателно случая ви, докато не бъде изплатена пълната сума.
ПреводЗдравей, Карла,
Казиното направи допълнителни плащания през уикенда.
Общо бяха изплатени 2 x 500 евро.
Все още има неплатени 7372 евро.
С уважение,
Майкъл
ПреводЗдравей, Карла,
На 9 октомври 2025 г., 10 декември 2025 г. и 11 декември 2025 г. е извършвано по едно плащане от 500 евро всеки ден.
5872 евро все още са неизплатени.
С уважение,
Майкъл
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря Ви много, че ме държахте в течение през целия този случай и ме информирахте за полученото от Вас плащане от 5872 евро.
Оценявам Вашето сътрудничество и търпение по време на този процес. Учтиво Ви моля да ме информирате за всякакви допълнителни актуализации — особено след като останалите чакащи тегления бъдат обработени или ако получите нови съобщения от казиното.
Вашите актуализации са ми от съществено значение, за да продължа да следя случая отблизо и да гарантирам, че ситуацията ще бъде разрешена пълно и справедливо.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Карла,
На 12 декември 2025 г. бяха извършени две плащания по 500 евро.
Все още има неплатени 4872 евро.
Вече са поискани за изплащане три плащания от по 500 евро.
С уважение,
Майкъл
ПреводЗдравей, Карла,
На 17 декември 2025 г., 20 декември 2025 г., 23 декември 2025 г. и 27 декември 2025 г. е извършено по едно плащане от 500 евро.
2372 евро все още са неизплатени.
Вече са поискани за изплащане три плащания от по 500 евро.
С уважение,
Майкъл
ПреводУважаеми Popy71,
Много благодаря за актуализацията.
Следя отблизо останалите тегления. Моля, продължавайте да ме информирате за всякакви допълнителни плащания или актуализации от казиното, докато не бъде получена пълната сума.
ПреводЗдравей, Карла,
Мога да потвърдя, че казиното е изплатило останалите 2372 евро. Следователно случаят може да бъде приключен.
Благодаря ви много за голямата подкрепа и най-добри пожелания,
Майкъл
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
