Sportuna Casino - Тегленето на играча е блокирано поради забавена проверка.

Тема: Теглене на 4000€ блокирано - KYC чака повече от 40 дни - Потребител: ANTONIO ****

Съобщение:

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Моля за съдействие за разрешаване на спор със Sportuna Casino относно теглене на 4000€. Проверката на акаунта ми (KYC) е блокирана в статус „В очакване" повече от 30 дни, въпреки пълното ми съдействие.

Предоставих цялата документация, поискана от казиното, включително:

Висококачествени селфита, на които държа националната си лична карта.

Снимки на моите кредитни/дебитни карти, използвани за депозити.

Официални документи и декларации за собственост на банката.

Свързах се с екипа им за поддръжка на живо и имейл няколко пъти. Всеки отговор е общ шаблон на английски, в който се посочва, че „специализиран отдел" разглежда случая ми и ме моли да „изчакам още малко". Мина цял месец, което е далеч отвъд всеки разумен срок за стандартна проверка.

Смятам, че казиното умишлено забавя процеса, за да избегне изплащането на печалбата ми от 4000 евро. Изпълних всичките си задължения като играч и не съм нарушил никакви условия.

Ще съм благодарен, ако можете да посредничите в този случай, за да ми помогнете да потвърдя акаунта си и да освободя средствата си.

Данни за акаунта:

Потребителско име в казиното: [премахнато от администратора на Casino.Guru]

Оспорвана сума: 4 000 евро

Доказателство: Имам екранни снимки на всичките си комуникации и чакащия статус на документите ми.

Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Sportuna Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили най-скорошния отговор, който сте получили от казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

- Успях да натрупам баланс в спортни залози

-Не постигнах текущия си баланс с помощта на никакъв бонус. Всичко беше направено с истински пари.

-Ще ти изпращам всички отговори на имейла ти ден след ден.

Здравей, Томас, пиша ти, за да проследя случая си. Минаха няколко дни, откакто предоставих всички скрийншотове и доказателства. Искам да подчертая, че тегленето ми е в процес на обработка от 23 ноември (почти 2 месеца). Казиното мълчи и моите 4000€ все още са блокирани. Има ли някаква актуализация от тяхна страна или са отговорили на запитването ти? Благодаря ти.

Уважаеми RBNL17,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Sportuna,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно тегленето и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че нашият екип в момента преглежда Вашия акаунт. Бъдете сигурни, че обработваме това възможно най-бързо.

За да ни помогнете да разрешим този въпрос и да финализираме прегледа, любезно Ви молим да ни изпратите предварително поисканата документация възможно най-скоро. Няма да можем да продължим, докато не получим тези документи.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на Спортуна

Благодаря за актуализацията. Искам да уточня за протокола, че ВЕЧЕ изпратих всички поискани документи (лична карта, селфи и карти) на имейл адреса за „жалби" веднага след като получих заявката им днес. Това са същите документи, които предоставях през последните 40 дни. Казиното вече има всичко необходимо във входящата си поща. Надявам се това да означава, че прегледът по този случай ще приключи и моите 4000 евро най-накрая ще бъдат платени. Те имаха две блокирани тегления от 500 евро от 23 ноември 2025 г. Благодаря ти, Роми, че ги настоя да отговорят.

​Актуализация: Получих имейл за потвърждение от отдела за жалби на Sportuna, в който се посочва, че са получили всичките ми документи и те в момента се оценяват. Очаквам окончателния резултат от прегледа и обработката на оттеглянето ми. Благодаря Ви.

Благодаря ти, Роми, че публикува актуализациите ми. Искам да потвърдя, че в понеделник, 19 януари, получих имейл от отдела за жалби на Sportuna, в който се потвърждава, че са получили всичките ми документи и те в момента се разглеждат. Въпреки това, минаха повече от 48 часа от това потвърждение и тегленията ми все още не са приключили. Все още чакам окончателния резултат и плащането на моите 4000 евро. Ще актуализирам темата веднага щом получа отговор.

Здравей, Роми, пиша ти отново, защото днес е петък и минаха 5 пълни дни, откакто Sportuna потвърди получаването на всичките ми документи (в понеделник, 19-ти). Вече минаха общо 2 месеца от първата ми заявка за теглене. Много съм притеснен от това мълчание. Бихте ли могли да настоявате казиното за окончателно решение? Просто искам да получа моите 4000 евро. Благодаря ти.

Актуализация: Днес успешно качих всички поискани документи в платформата Sportuna. По същество, след два месеца, в които документите ми бяха блокирани в статус „в очакване", платформата най-накрая ми позволи да ги кача отново днес. Относно банковите ми карти, моля, обърнете внимание, че физическите ми карти BBVA принадлежат към ново, сигурно поколение и нямат отпечатани номера върху пластмасата. Поради тази причина предоставих снимки на физическите карти, заедно със скрийншотове от приложението BBVA, показващи името, първите шест цифри на картата и последните четири цифри, както са указани, както и името на картодържателя и датата на валидност. Освен това, миналата седмица изпратих по имейл официално банково извлечение за двете карти, личната си карта и селфи с личната си карта до отдела за рекламации. Всичко, от което се нуждаете, вече е във вашите ръце. Очаквам окончателна проверка и плащане на моите 4000 евро, считано от този понеделник.

Актуализация: Днес, неделя, Sportuna ми изпратиха имейл с молба за снимките на картата (завършващи на 5806 и 6537). Току-що отговорих на имейла им, като предоставих всичко: снимки на физическите карти, скрийншотове от приложението и банкови сертификати. Също така обясних (отново), че това са карти без номер на BBVA. Вече имат документите както на платформата, така и във входящата си поща. Повече извинения не са възможни.

Благодаря ви, че публикувахте актуализациите ми. Искам да потвърдя, че към понеделник следобед Sportuna все още НЕ е потвърдила акаунта ми, нито е обработила тегленията ми, чакащи от 23 ноември. Те разполагат с всички документи, които са поискали по имейл и платформата (включително данните за картата BBVA Aqua). Все още чакам окончателното им действие.

Уважаеми казино Sportuna,

Бихте ли ни информирали за този случай?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Здравей, Роми. Все още не съм получил отговор от казиното в тази тема, въпреки че са минали повече от 48 часа от съобщението ти. Искам да те информирам: веднага след публикацията ти преди два дни, Sportuna ми изпратиха личен имейл, потвърждаващ, че са получили всичките ми документи.

Процесът обаче остава в застой. Профилът ми все още показва „в процес на проверка" и не са ви предоставили официален отговор тук. Това продължава от ноември и вече съм изпращал тези документи 35 пъти. Ясно е, че използват лични имейли само за да забавят процеса. Ще съм ви много благодарен, ако можете да поискате краен срок за валидирането ми и обработката на моите 4000 евро днес. Благодаря ви за помощта.

Здравей, Роми. Само кратка информация, за да те държа в течение. Снощи казиното активира отново секцията за верификация на платформата и ме помоли отново да кача същите документи за собственост на картата в профила си, които вече им изпратих 40 пъти. Вече качих официалните банкови извлечения за всички карти. Сега, след като всички поискани документи са 100% качени и платформата е завършена, няма извинение за по-нататъшни забавяния. Надявам се, че ще можеш да финализираш верификацията и да освободиш моите 4000 евро днес.

Здравей, Роми. Тъй като вече сме в последните 24 часа от таймера и Sportuna все още не е отговорила или потвърдила акаунта ми, искам да повторя, че всичко, което поискаха (включително официалните PDF файлове на банката), беше качено в неделя. Притеснявам се, че просто изпускат времето. Има ли някакъв начин да получа директна актуализация от тях, преди да изтече срокът за случая?

Здравей, Роми. Това е невероятно. Sportuna току-що ми изпрати имейл с молба за доказателство за собственост на картите.

Вече качих тези ТОЧНИ официални банкови PDF файлове на платформата им в неделя вечерта.

Те са получавали тези документи по имейл и чат десетки пъти преди.

Изглежда игнорират документите, които вече са качени в профила ми, само за да рестартират часовника или да забавят процеса допълнително. Профилът ми ясно показва тези документи като „В процес на преглед". Моля те, Роми, имам нужда от намесата ти. Изпълних всяко едно искане, а те просто се въртят в кръг.

Уважаеми RBNL17,

Наистина съжаляваме за това забавяне.

Бихме искали да Ви информираме, че сме уведомили отдела за верификация относно това. Те ни информираха, че са получили документите Ви и ще се опитат да завършат верификацията на Вашия акаунт възможно най-скоро. Ще Ви държим в течение.

Благодаря ви много за търпението и съдействието по въпроса.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Sportuna

Здравей, Роми. Виждам, че Sportuna са отговорили, че ще се опитат да го проверят възможно най-скоро. Трябва да отбележа, че го казват от месеци. В съобщението си те също признаха, че вече са получили документите ми (официалните PDF файлове на банката, качени в неделя, карти, лични карти, селфита). Изпратил съм им всичко това около 50 пъти; мога да го докажа със скрийншотове. Всъщност, Роми, имаш много от тях, показващи датите. Не разбирам защо вчера получих имейл с молба за документите отново. Звучи като шега. Не разбирам защо това казино блокира тегленията за своите играчи! След като вече имат всичко и са потвърдили получаването, не само днес, но и от миналата седмица, не мисля, че още едно 7-дневно удължаване е честно. На платформата им казват, че когато качите документа, сте проверени за максимум 24 часа. Те просто трябва да натиснат бутон, за да проверят. Бихте ли могли да ги попитате за конкретен срок (24-48 часа), за да завършат това? Чакам от два месеца и половина и съм изпълнил всичките им искания.

Здравей, Роми. Петък сутринта е и поредната седмица свършва. Sportuna призна в сряда в тази тема, че са получили документите ми, но статусът ми все още е „В процес на проверка". Това означава 75-дневно чакане за проста проверка на самоличността и освобождаване на средства. Нереално е. Тъй като вече са потвърдили, че имат всичко, няма техническа причина за по-нататъшни забавяния. Не искам да прекарам още един уикенд без никаква информация. Роми, любезно те моля да поискаш окончателно решение от тях ДНЕС. Просто трябва да кликнат върху бутона за проверка.

Уважаеми казино Sprotuna,

Бихте ли ни дали актуална информация, моля?

Благодаря ти.

Поздрави,

Роми

Здравей, Роми,

Благодаря ви за намесата. Бих искал/а да съобщя за необичайна ситуация, която току-що възникна в профила ми.

След вашето съобщение, потребителският ми панел се промени: системата вече показва известие, че за теглене е необходима проверка. Казиното обаче е премахнало всички секции и бутони за качване на документи. Вече нямам опция да изпращам каквото и да било.

Това изглежда като умишлена маневра за забавяне на процеса. Казиното вече потвърди миналата сряда (4 февруари), че разполага с всичките ми документи. Сега искат потвърждение, като едновременно с това блокират възможността ми да качвам каквито и да било файлове.

Моля казиното да изясни дали акаунтът ми вече е потвърден или защо ръчно блокират достъпа ми до инструментите за KYC. Готов съм да изтегля моите 4000 евро веднага щом спрат тези технически забавяния. Прикачил съм скрийншотове.

Здравей, Роми,

Съсъкрушен и възмутен съм. След 80 дни чакане и предоставяне на всичко, което поискаха, Sportuna току-що закриха сметката ми и конфискуваха остатъка от 4000 евро.

Те цитират T&C 4.1 и 9.4 без никакви доказателства или обяснения. Това се случи точно след като вие се намесихте и аз разкрих техническото им блокиране на секцията KYC.

Това е ясен случай на „измама при излизане", за да се избегне плащането на легитимен победител. Играл съм честно, предоставил съм истинските си документи и имам само един акаунт. Моля CasinoGuru да маркира този случай с максимална санкция за казиното и да ме насочи как да го ескалирам до регулатора Antillephone NV. Няма да им позволя да ми откраднат парите след 3 месеца лъжи. Изисквам да докажат с доказателства какво казват, ако са способни да го направят.

Тъй като казиното реши да затвори сметката ми и да ми открадне 4000 евро, днес официално ескалирах този случай до регулатора Antillephone NV. Вече не търся приятелско решение; искам съдебно решение срещу тази измама.

Бих искал да добавя важна актуализация. Официално поисках пълните преписи от предишните ми разговори с екипа за поддръжка, за да документирам инструкциите, които ми дадоха относно моя акаунт.

Когато поисках тези лог файлове чрез чат на живо, агентът („Ейми") потвърди, че записите съществуват, но отказа да ги предостави незабавно, заявявайки, че се нуждае от „повече време, за да се консултира със съответния отдел".

Много е подозрително, че казиното укрива моята история на комуникация, докато моите 4000 евро остават конфискувани без ясно публично обяснение. Моля медиатора да вземе предвид тази липса на прозрачност и отказа на казиното да предостави данните ми за лични данни.

Искам да предоставя допълнителни доказателства за липсата на съдействие от страна на казиното. Официално поисках преписите от чата си от 17 до 23 ноември (където беше дадено разрешение за моя депозит).

Както можете да видите на екранните снимки:

В чата на живо агентът („Ейми") отказа да ми ги даде, твърдейки, че трябва да „проучат това" с друг отдел.

След това получих имейл от „Аби", в който се твърди, че предоставянето на моята собствена история на чатовете е „сложен процес", който изисква „допълнително време" поради вътрешни протоколи.

Няма нищо сложно в предоставянето на лог на чата. Това са моите лични данни. Очевидно е, че Sportuna умишлено забавя публикуването на тези преписи, защото те съдържат доказателство, че съм действал по техни инструкции. Моля медиатора да попита казиното защо отказват да предоставят проста история на чата, ако нямат какво да крият.

Опитах се да се свържа с регулатора Antillephone (лиценз 8048/JAZ) чрез всички официални канали, изброени за техния лиценз, и всички те са неактивни. Както можете да видите на приложените екранни снимки:

Имейли до [email protected] , [email protected] и [email protected] всички се връщат с DNS грешки (SERVFAIL). Официалните комуникационни канали за този лиценз са повредени или не съществуват.

Прилагам и екранна снимка на долния колонтитул на казиното, която показва, че те не предоставят динамичен, кликаем печат на регулатора, което пречи на играчите да подадат жалба чрез официалния валидатор.

Това е изключително тревожно. Казиното задържа моите 4000 евро, отказва да предостави преписите от чата ми (както беше показано в предишната ми актуализация с агентите Ейми и Аби), а сега е доказано, че регулаторният им орган е недостижим.

Моля CasinoGuru спешно да ескалира този случай. Sportuna действа по начин, който прави невъзможен за играчите достъп до собствените им данни или за връзка с регулаторен орган. Те трябва да бъдат подведени под отговорност за тази липса на прозрачност и за задържането на печалбите ми въз основа на инструкции, оторизирани от техния собствен екип за поддръжка.

ОФИЦИАЛНО ИСКАНЕ: Доказателство за изземване и валиден регулаторен контакт

Официално настоявам Sportuna да предостави конкретни доказателства, които да оправдаят закриването на сметката ми и пълното запориране на баланса ми от 4000 евро. До ден днешен не съм получил ясно обяснение, а само неясни препратки към условия, които не съм нарушил.

Освен това, имам три конкретни искания към казиното, които трябва да бъдат разгледани в тази публична тема:

1.- Пълни записи на чата: Изисквам казиното да качи лог файловете от ноември. Тези разговори ще докажат, че техният екип за поддръжка е разрешил действията ми. Отказът да предоставя тези лог файлове е ясно признание, че крият доказателства, които противоречат на решението им.

2. Обосновка на изземването: Ако казиното твърди нарушение на условията, то трябва да го докаже публично. В противен случай това не е регулаторно действие; това е кражба на моите печалби и мои депозити.

3. Валиден контакт за регулаторен орган: Тъй като всички официални имейли за лиценз 8048/JAZ се връщат и няма активен печат на уебсайта ви, настоявам да предоставите функционален и директен контакт за вашия регулаторен орган. Лицензирано казино не може да работи, ако е недостъпно за правни оплаквания.

Готов съм да опровергая всяко обвинение, но казиното трябва да спре да се крие зад „сложни процеси". Моля медиатора да принуди Sportuna да действа с прозрачността, изисквана от лиценза им, и незабавно да публикува данните от комуникацията ми.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Разбирам удължаването, но трябва да подчертая, че Sportuna е имала достатъчно време да предостави прост препис на чат и да обоснове изземването на 4000 евро. Пълното им мълчание и фактът, че регулаторните им имейли се връщат (както доказах със скрийншотове), показва ясно намерение за възпрепятстване на този процес. Ще изчакам този краен срок, но не очаквам по-нататъшни забавяния, ако казиното продължи да игнорира медиатора.

Поддръжката на казиното току-що потвърди, че отказва да предостави идентификационен номер на билет или каквото и да е писмено доказателство за ескалацията. Те настояват да използват имейл канал, който е технически повреден, както вече доказах. Това е явна тактика за изчерпване на 7-дневния таймер, без да се предоставят логовете от чата от 17 до 23 ноември. Приключих с разговорите с тяхната поддръжка на живо. Моля медиатора да вземе предвид тази липса на съдействие. Сега продължавам с банковия спор за 4000 евро.

Уважаеми RBNL17,

Благодаря ви за търпението.

Пишем Ви, за да се свържем с Вас по документите, поискани по-рано. Моля, изпратете ни ги възможно най-скоро, за да можем да продължим с прегледа Ви.

Оценяваме съдействието ви. Ако междувременно имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екип на Спортуна.

Това става абсурдно. Казиното публично иска документи, които вече са поискали на 3 февруари и които съм предоставял многократно оттогава. Изпратих ги отново и миналия петък до отдела за „жалби", както беше поискано.

Ясно е, че това е тактика за бавене, за да се избегне плащането на моите 4000 евро. Изпълних всяко едно искане незабавно. Роми, моля, обърнете внимание, че казиното иска информация, която вече притежава в своите записи от ноември 2025 г.

Свързах се с тях, с всичките им отдели, както е показано на екранните снимки, и не получих никакъв отговор. Всичко, което имам, е блокирана сметка и задържани пари. Помолих ги публично и лично да предоставят причини и доказателства, но те не правят нищо. Роми, имам нужда от твоята помощ.

Уважаеми казино Sportuna,

Моля, обяснете ситуацията. Играчът вече е изпратил всичко, което сте поискали.

Може би липсва нещо?

Благодаря ти.

Поздрави,

Роми

Здравей, Роми. Няма да чакам повече. Тъй като казиното очевидно се бави и игнорира посредничеството ти, реших да предприема официални съдебни действия срещу Sportuna.

Моля, предоставете ми официалната информация за контакт и името на законния представител или лицето от висшето ръководство, което се занимава с тези случаи в Sportuna. Тази информация ми е необходима, за да подам официално искане и да го ескалирам до съответните органи по хазарта и моя юрисконсулт.

Моите 4000 евро са блокирани от 23 ноември без основателна причина и сега ще продължа по законния път. Благодаря ви за съдействието при предоставянето на тези данни за контакт.

Уважаеми КазиноГуру,

Изпратихме подробен отговор относно това запитване на Вашия имейл адрес.

Моля, проверете го и ни отговорете.

С най-добри пожелания,

Екип на Спортуна

Роми, виждам, че Sportuna ти е изпратила личен имейл. Искам да бъда много ясен: каквато и „версия" или „обяснение" да ти дават, това е просто начин да се избегне фактът, че ми удържат 4000 евро от ноември.

Те все още ме искат за документи, които предоставих преди седмици. Ако споменават картата на трета страна, имайте предвид, че техният чат на живо изрично е разрешил този депозит и аз вече ви изпратих доказателството за собственост на тази карта.

Не искам повече лични „обяснения". Искам си парите. Моля, помолете ги да предоставят правно обяснение защо потвърден акаунт все още е блокиран след 3 месеца. Готов съм да отнеса това до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) и техния платежен агент в Кипър, Tilaros Limited, ако проблемът не бъде решен днес.

Роми, това е последното доказателство за недобросъвестността на казиното. Поисках преписите на чата от ноември, но Sportuna ми изпрати само 3 филтрирани фрагмента, които пропускат разговора, в който техният агент е разрешил депозита от трета страна.

Това е селективна манипулация на доказателства. Тъй като крият логовете, официално Ви моля, като медиатор, да поискате пълната, нередактирана история на чата от ноември и декември.

Подам официален иск срещу Tilaros Limited в Кипър за задържане на средствата ми и манипулиране на записи. Имам нужда от официалния контакт на техния правен отдел, за да връча делото.

Уважаеми казино Sportuna,

Благодаря за обяснението.

Моля, уведомете ни дали играчът наистина е предоставил доказателство за собственост на тази карта.

Ако е така, оценихте ли го, моля?

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Здравей, Роми, благодаря ти, че продължаваш да оказваш натиск върху казиното. За да избегна всякакви съмнения и да предотвратя продължаването на исканията на казиното за „липсващи документи", прилагам директно тук документите за собственост на картите, завършващи на 5806 и 6537 (включително декларацията от картодържателя на третата страна, която вече е била оторизирана чрез чат). Моля, провери ги сам, за да потвърдиш, че документацията е официална и пълна. Изпращах същите тези файлове многократно до отдела „Жалби" на Sportuna, без да получа решение. Благодаря, че поиска незабавно преразглеждане на тези файлове, които вече също имаш. Прилагам всички документи към имейла ти. [email protected] , и бих искал да поискате пълния препис от разговорите през ноември и декември, за да потвърдите, че казиното ме е упълномощило да направя депозит от тази друга карта. Благодаря ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино Sportuna,

Моля, отговорете на последния ми пост възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Поздрави,

Роми

Скъпи Роми ,

Изпратихме имейл с прикачени доказателства, показващи, че играчът е използвал карта от трета част.

Освен това бихме искали да обърнем внимание на следните аспекти на Общите условия, с които RBNL17 се е запознал при създаването на профила си на нашия уебсайт:

4.1 : С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:

<...>

• Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е била изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.

<...>

9.1 : Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

<...>

• участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаи, когато средствата са оттеглени/оспорени;

<...>

9.4 : - В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията , си запазваме правото да предприемем някое от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

<...>

• незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;

• да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;

• да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;

• да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем.

<...>

Вярваме, че тази информация ще помогне за изясняване на въпроса.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

С топли поздрави,

Екипът на казино Sportuna .

Благодаря ви, Sportuna Casino, за съобщението.

Уважаеми потребителю,

Бихте ли ми изпратили доказателството за собственост на картата, което казиното спомена в имейла ми? [email protected] ?

Моля, обърнете внимание, че началото на собствеността върху картата трябва да е по-рано от 19 ноември 2025 г.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравей, Роми. След последната ти заявка:

Доказателство за собственост на картата: Изпращам Ви (по имейл) документа, доказващ, че картата е била активна и на името на притежателя преди 19 ноември 2025 г. Това потвърждава, че не е „нова" или подозрителна карта.

Искане за доказателства (от решаващо значение): Официално Ви моля да изискате от Sportuna пълните преписи на чата от ноември. В тези логове изрично попитах екипа им за поддръжка дали мога да депозирам, използвайки тази конкретна карта на трета страна, и те го разрешиха.

Правен аргумент: Казино не може да се позовава на термините „измама" (9.1) или „трета страна" (4.1), когато неговите собствени официални представители са ми дали зелена светлина да продължа. Това е случай на подвеждаща информация, предоставена от оператора.

Моля те, Роми, не им позволявай да скрият логовете от чата. Ако откажат да предоставят пълните преписи, това е ясно признание, че крият доказателството за собственото си разрешение. Аз изпълних своята част; сега е време да покажат истината.

Не извършвам никаква измама. Единствените депозити, направени в платформата, са с моята карта и само един от друга карта, на която не съм собственик, но го направих със съгласието на собственика, както можете да потвърдите, като предоставите всички възможни доказателства. Освен това, преди да направя депозита, попитах казиното чрез чат и те потвърдиха, че няма да има никакви проблеми, като по-късно доказаха обратното.

Уважаеми потребителю,

За съжаление, както току-що потвърдихте, наистина сте използвали карта на трета страна, което е против условията в повечето онлайн казина.

Въпреки че агент в чата на живо Ви увери, че можете да депозирате с тази карта, не мога да я взема предвид, тъй като условията винаги имат предимство.

В този случай съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-полезни тук и бих искал да бъдете много внимателни следващия път и винаги да четете условията във всяко онлайн казино.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С уважение,

Роми