Играчът от Гърция беше загрижен за заявка за теглене, направена преди две седмици, която не беше одобрена. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо и имейл, той е получил само общи отговори и никакъв напредък по отношение на тегленето му. Не му бяха поискани документи за самоличност за проверка, което обикновено се изискваше при по-големи тегления. За последен път той комуникира с казиното в чат на живо, за да се оплаче от забавянето на тегленето. Печалбите му бяха натрупани от игра на ротативки. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато той получи парите си, които бяха забавени поради проблеми с доставчика на плащания в казиното. Означихме жалбата като „разрешена“.
Sportuna Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих теглене на 23 март, преди около 2 седмици, и все още не е одобрено. Освен това опцията за отмяна на тегленето не се вижда от много дни. Всеки път, когато се свържа чрез чат на живо, те просто копират и поставят същите отговори и ми казват да бъда търпелив. Един мой приятел беше помолен да потвърди самоличността си (след като изчака един месец) и те затвориха акаунта му веднага след проверката. Изпратих им имейл преди 7 дни и, разбира се, все още не съм получил никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми alexeee13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със Sportuna Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е достъпен за вас?
- Били ли сте помолени да завършите проверката на акаунта или вече сте завършили проверката на акаунта си, моля?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казино казино и какво обсъдихте?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбира се, че мога да вляза в акаунта си. Това казино принадлежи към категорията, които много рядко изискват проверка, обикновено за много големи тегления. Досега не са ме помолили да им изпратя нещо за идентификация, но вярвам, че ще го направят, за да забавят тегленето, което и без това е забавено. Днес беше последният път, когато говорих с казиното в чата на живо, за да се оплача от моето теглене и, разбира се, те не ми казаха нищо повече от класическото си „не се притеснявай".
Събрах останалите играя на слотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБяха ли поискани някакви документи от вас или оттеглянето ви беше обработено след последното ви съобщение, моля?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВзех си парите. Имаха проблем с доставчика на плащания, както научих от други играчи. Благодаря за интереса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми alexeee13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
