Играчът от Гърция имаше забавяне на оттеглянето, което продължи 4 дни. Опитите му да се свърже с казиното чрез чат на живо бяха неуспешни. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленията обикновено може да отнеме до 14 дни и му предложихме да изчака този период, преди да ескалира проблема. Също така удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.
Sportuna Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 256 €
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзминаха 4 дни от началото на опита за теглене и все още не виждам пари да идват в сметката ми … Опитах се да се свържа с техния чат на живо последния ден и не работи …. Вече говорих с тях и те ме увериха, че ще си получа парите, но това не е така
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми johngazepis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
