Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. След като се свързахме с представителите на казиното, те се извиниха за закъснението и ни информираха, че печалбите са изплатени успешно по сметката на играча. Играчът не го потвърди или отрече, така че отхвърлихме жалбата.
Sportuna Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзплащане над 500€ на 13.03. поискано - лична карта е заявена като KYC, след проверка на банкови извлечения за последните 3 месеца. Ежедневни нови искове и без изплащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми gnasher,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте gnasher,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, не е получено плащане. Плащането все още се забавя поради искане на документи и банкови извлечения - изпълних всички задачи за 10 дни (понякога не се четат, тогава трябва да покажа къде са дебитите в извлеченията, тогава те се маркират като невалидни и т.н.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, gnasher. Казиното вече одобри ли някой от документите, които сте изпратили досега?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, отговорих ви по имейл.
Казиното продължава да бави изплащането и не приема изпратените документи, въпреки че те са 1:1 от исканите. Чист тормоз и забавяне!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, gnasher, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи гризач,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проверката и получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Sportuna Casino да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо казиното продължава да отхвърля документите за проверка на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте скъпи Вероника и Гнашер
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на забавянето в обработката на вашата заявка за теглене.
Разбираме колко разочароващо може да бъде, когато нещата не вървят толкова гладко, колкото се очакваше, и се извиняваме за причиненото неудобство.
Ние проучихме въпроса и можем да потвърдим, че вашата заявка за теглене е обработена успешно миналата седмица и средствата са били освободени в определената от вас сметка.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.
Стремим се да предоставим на клиентите си възможно най-доброто обслужване и винаги търсим начини за подобряване. Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодарим ви, че избрахте нашите услуги.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора.
gnasher, бихте ли потвърдили дали сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
