Играчът от Испания поиска на 29 ноември 2024 г. акаунтът му да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор от Sportuna. Той все още имаше достъп до акаунта си и тогава поиска закриване на акаунта и връщане на депозита му. Жалбата беше разгледана и беше отбелязано, че той е приел споразумение от €200 за печалбите си, но той твърди, че липсват допълнителни €18 поради предишен депозит. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като той се е съгласил със споразумението, а казиното пояснява, че отговорността за уведомяването им за закриването на акаунта е на играча.
Sportuna Casino - Играчът иска закриване на акаунта и възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 218 €
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден. Изпратих имейл до Sportuna на 29 ноември 2024 г. с молба акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. Дори не отговориха. Имам достъп до акаунта без никакви проблеми. Искам сметката ми да бъде закрита и депозитът ми върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей juannpramer,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportuna Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Колко депозирахте от първата си заявка?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Ако е проверено.
122€ + 18€ от миналата седмица
Казиното изобщо не ми отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, juannpramer, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках заем и депозирах още 200 €, общо 218 €, все още не съм затворил сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗатвориха ме, след като настояха за чата на живо днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей juannpramer,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Sportuna Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juannpramer,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Обръщаме се към вас, за да потвърдим състоянието на вашия акаунт, който в момента е затворен.
Въпреки това, след като прегледахме всички налични съобщения по имейл от казиното, не открихме имейл с искане за закриване на акаунта поради проблем с хазарта.
с уважение,
Екипът на казино Sportuna
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, ето имейла, който доказва, че съм уведомил Sportuna Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juannpramer,
Изпратихте ли още имейли или само този от 29 ноември?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей добре,
7 и 21 март.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че въпросът е препратен към съответния отдел за допълнително разследване.
Ще бъдете информирани за актуализацията.
Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportuna
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден, Спортуна. Искат да ми върнат 200 евро. Съгласих се, но им казах, че ми липсват 18 евро. Приложени са екранните снимки:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juannpramer,
Благодаря ви за актуализацията. Моля, уведомете ме веднага щом получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
Ще ви уведомя, когато получа парите.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден. Получих превода от €200. Сега уведомих Sportuna Casino, че ми липсват 18 евро, тъй като, когато поисках блокиране на сметката поради пристрастяване към хазарта, депозирах 218 евро.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sportuna Casino,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за оставащите 18 евро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juannpramer,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да предоставим разяснения относно ситуацията с възстановяването на средства.
След нашето уведомяване за споразумението, вие получихте оферта, придружена с допълнителни разяснения, които послужиха като основа за следната информация:
Бихме искали да насочим вниманието ви към конкретен аспект на Отговорната игра , особено относно самоизключването, както е описано по-долу:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки.
В съответствие с горепосочения член, общата сума на депозирани средства, 24 часа след като получим вашата заявка, ще бъде 200 EUR.
Освен това, след това разяснение, впоследствие потвърдихте и се съгласихте с предложеното споразумение.
Доказателство за това потвърждение може да бъде изпратено повторно, след като получим имейл адреса на представителя на форума.
Вярваме, че тази информация изяснява разглеждания въпрос.
с уважение,
Екипът на казино Sportuna
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ Sportuna Casino това няма да се случи. Приех 200 евро, но също така ви казах, че липсват 18 евро.
Над жалбата има екранни снимки, показващи, че депозирах €218 в рамките на 24 часа след изпращане на имейла, след като поисках акаунтът да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. На 29 ноември 2024 г. поисках акаунтът да бъде блокиран.
На 7 март 2025 г. депозирайте €18.
На 21 март 2025 г. депозирайте €200.
Общо = 218 евро
Прилагам екранни снимки:
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУведомих казиното с 3 имейла, че липсват €18.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juannpramer,
Поради факта, че вече сте се съгласили с уреждането на 200 евро, аз съм принуден да отхвърля тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
