Sportuna Casino - Акаунтът на играча се отваря отново след самоизключване.

Тема: Sportuna Casino наруши самоизключването и ме привлече обратно с бонуси.

Уважаеми Casino Guru Team, подавам жалба срещу Sportuna Casino за сериозно нарушение на разпоредбите за отговорно хазартиране. На 14.07.2026 г. изрично поисках самоизключване поради проблеми с хазарта. Малко след това казиното наруши задължението си за грижа, като ми изпрати промоционален имейл, предлагащ бонуси за повторно активиране на акаунта ми.

Поради тази незаконна маркетингова измама, аз се върнах към играта и депозирах 313 500 форинта, които впоследствие загубих.

Свързах се с екипа им за поддръжка, но те отказаха възстановяване на сумата, позовавайки се на условия 4.1 и 6.6.2, твърдейки, че тъй като средствата са били заложени, възстановяването на сумата не е възможно. Тези условия обаче не би трябвало да се прилагат, защото сметката е трябвало да бъде строго затворена и никога не би трябвало да ми бъде позволено да депозирам или получавам промоционални материали след заявката ми за самоизключване.

Имам пълни доказателства (скрийншотове на заявката ми за самоизключване и имейла им за бонус, изпратен след заявката), които съм готов да предоставя.

Искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след заявката ми за самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили отговора на казиното на искането ви за спиране на акаунта от 14 юли? Моля, изпратете ми пълната имейл комуникация в оригиналния ѝ формат, за предпочитане като .eml или .msg файлове, на [email protected] .
• Получихте ли друга комуникация от казиното между заявката ви от 14 юли и офертата за повторно активиране, която получихте на 26 август, относно състоянието на вашия акаунт или продължителността на неговото спиране?
• Когато получихте предложението за повторно активиране на 26 август, отговорихте ли на казиното и поискахте ли изрично акаунтът ви да бъде отворен отново? Ако е така, моля, препратете и това съобщение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника