Играчът от Португалия уведоми Sportuna Casino за проблема си с хазарта и поиска закриване на акаунта си на 15 юли 2026 г., но успя да влезе и да направи депозити след това. След като поиска възстановяване на депозитите си, казиното затвори акаунта ѝ без отговор, оставяйки я да търси средствата си обратно.
Sportuna Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 13h 10m 51s
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводДобър вечер. На 15 юли 2026 г. информирах Sportuna Casino за проблема си с хазарта (хазартна зависимост) и поисках акаунтът ми да бъде затворен. Казаха ми, че акаунтът ще бъде затворен незабавно. Няколко дни по-късно се опитах да вляза, успях и направих депозити без никакви проблеми. Вчера дори получих имейл и телефонно обаждане от моя мениджър на акаунти, нещо, което никога преди не се беше случвало.
Днес поисках от казиното да ми възстановят депозитите, направени от 15 юли насам, а те просто затвориха сметката ми. Изпратих имейли досега, но нямах отговор. Искам си средствата обратно, защото ако бяха взели проблема ми сериозно и бяха затворили сметката ми веднага, това нямаше да се случи. Моля за вашата помощ в тази ситуация. Приложих доказателство за ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводСкъпа Елисера,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
Заявка за самоизключване : Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, остава единствена отговорност на играча да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти .
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката по имейл относно самоизключването си?
- Бихте ли ми изпратили и вашата заявка за самоизключване и всякаква комуникация с казиното относно самоизключването? Можете да я прикачите тук или да я изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
