Играчката от Германия е поискала самоизключване от Sportuna през януари 2025 г. и е получила потвърждение, че акаунтът ѝ ще бъде окончателно затворен. Въпреки това, тя е успяла да получи достъп до акаунта си година по-късно и е загубила 510 евро, преди да осъзнае, че все още може да депозира и да играе. След като се е свързала с поддръжката за възстановяване на сумата, заявката ѝ е била отхвърлена и акаунтът ѝ е бил отново затворен, което я е накарало да се усъмни в спазването на правилата за защита на играчите. По-късно казиното е разгледало случая и е предложило възстановяване на сумата за загубите, настъпили по време на периода на повторно отваряне на акаунта. Играчката е приела възстановяването на сумата, което е било обработено, а жалбата впоследствие е била разрешена от екипа по жалби.
Sportuna Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки самоизключването.
Случаят е приключен
Сума: 510 €
Sportuna Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНа 10 януари 2025 г. изрично поисках самоизключване от Sportuna поради проблемно хазартно поведение. Това ми беше потвърдено писмено с информацията, че акаунтът ми ще бъде окончателно затворен и не може да бъде отворен отново.
Около година по-късно получих реклама по имейл и успях да вляза отново в съществуващия си акаунт, без да се налага да се регистрирам отново. Акаунтът беше активен и успях да правя депозити и да играя на 19 февруари 2026 г. На този ден загубих общо 510 евро.
След като осъзнах, че акаунтът ми е отново достъпен въпреки самоизключването ми, се свързах с поддръжката и поисках възстановяване на сумата. Първоначално случаят беше препратен към съответния отдел, но впоследствие беше отхвърлен с позоваване на общите условия („няма възстановяване на сумата след направен залог").
Оттогава акаунтът ми отново е окончателно затворен.
Сега се чудя как е възможно акаунтът да е отново активен и депозитите да са възможни въпреки потвърдено самоизключване, и дали това е съвместимо с правилата за защита на играчите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Sportuna Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли ми споделили заявката си за самоизключване от 10 януари? Препратете я на имейл адреса ми [email protected]
- Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (бюлетини, реклами)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, изпратих ви цялата информация.
ПреводУважаеми mex26,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, mex26,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът беше отворен отново? Също така, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите на играча?
Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]
ПреводУважаеми mex26 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за вашата ситуация.
Учтиво Ви информираме, че Вашият случай е препратен за допълнително разглеждане.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация и актуализации.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Чай от казино Sportuna,
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултата от проверката Ви.
ПреводУважаеми mex26 ,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, в които сме Ви предложили възстановяване на загубите, нанесени по време на повторното отваряне.
Ако сте съгласни, моля, отговорете с вашите данни, за да продължим с плащането.
С уважение,
Екипът на казино Sportuna
ПреводБлагодаря ти,
Отговорих им.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми партии,
Благодарим Ви за съдействието. Моля, предоставете ни комуникацията, за да можем да Ви помогнем с процеса на медиация.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме данните до съответния отдел и очакваме финализиране на плащането в най-скоро време.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екип на Спортуна
ПреводУважаеми mex26,
Можете ли да ни информирате за текущото производство? Приели ли сте предложение за възстановяване на сумата?
ПреводСлучаят може да бъде приключен; получих възстановяването на сумата.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводУважаеми mex26,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Sportuna Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
