Играчът от Япония твърди, че балансът му е бил откраднат и въпреки че е поискал разяснения, казиното не е предоставило задоволителни отговори и е прекратило разговора внезапно, заплашвайки да го забрани. Той също така е поискал решение на технически проблем, свързан с бутона за докладване. Екипът по жалбите е прегледал доказателствата, но е установил, че жалбата се отнася до спортни залози, което е извън тяхната компетентност за правилна оценка. Следователно жалбата е била приключена, тъй като не са могли да помогнат допълнително.
Sportsbet.io Casino - Играчът съобщава за кражба на баланс.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ¥90
Sportsbet.io Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБалансът ми беше откраднат
Дори когато питам защо, не ми дават адекватен отговор.
Опитайте се да затворите чата веднага
И заплаши да ми забрани да чатя
Просто крадец
Също така, моля, отстранете проблема, при който бутонът за докладване изчезва, след като оставите отзив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Мияпон,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Sportsbet.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да посочите точната дата, на която е извършена неоторизираната транзакция?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводKYC беше завършен, спечелих и балансът ми беше $222, но 3 часа по-късно беше откраднат и балансът ми беше $133.
Имах бонус от 56 долара и си легнах, но не само че той беше конфискуван, но и балансът ми беше откраднат. Бяха откраднати около 90 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Мияпон,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, препратете и историята на игрите си и историята на тегленията.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Мияпон,
Благодаря ви за отговора и имейлите.
Опитах се да прегледам доказателствата, които така любезно предоставихте, но имах проблеми с някои от преводите. Има ли начин да споделите тези документи, които вече са преведени на английски, моля?
Бихте ли могли да посочите и върху кои игри сте се насочили - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСподеляне? Не съм сигурен/сигурна
Няма ли японци във вашата компания?
Сумо спорт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Мияпон,
Благодаря ви за отговора.
Правилно ли разбирам, че участието ви е било ограничено до спортни залози (сумо)?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТова казва врагът
Твърдим, че балансът е бил откраднат.
Толкова време отне да задам този въпрос? Ще отнеме цяла година.
Както и да е, моля, говорете с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Мияпон,
Благодаря ви за отговора.
За да продължа с това оплакване, е необходимо да отговорите ясно и кратко на зададените въпроси.
Бихте ли потвърдили, моля, дали сте участвали само в спортни залози (сумо)?
Какви други игри си играл/а?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, играх сумо, а също и казино бакара.
в?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Мияпон,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли споделили историята си на играта с нас? Моля, препратете я на имейла ми. [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКакво? Изпратих ти историята си на сумото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Мияпон,
Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви по време на целия процес на жалбата.
След преглед на представените доказателства и провеждане на допълнителни проучвания, изглежда, че жалбата се отнася до спортни залози. За съжаление, този въпрос е извън нашата област на експертиза и наличните ресурси за правилна оценка.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
