Sportsbet.io Casino - Играчът не получава отговор от казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Sportsbet.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало или задържало средствата, които в момента са в сметката на вашия играч?
• Бихте ли споделили пълното съдържание на имейла, който сте получили от казиното на 5 ноември?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? В коя промоция участвахте?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Депозирах 150 USDT в сметката си в това казино на 1 ноември 2025 г.

Казиното провеждаше промоция „Бонус за първи депозит": играчите можеха да депозират средства в сметката си и да получат 100% (до 150 USDT) бонус средства.

След това играчът ще трябва да заложи депозираната сума девет пъти и може да изтегли собствените си и бонус средства.

След депозита, в сметката ми имаше 300 USDT – 150 USDT реални пари и 150 USDT бонус пари.

Използвах спортни залози, за да изпълня изискванията за превъртане. В рамките на няколко дни след залагането изпълних изискванията за бонуса – изискването ми за превъртане беше над 1350 USDT (150 x 9 = 1350 USDT).

Реших да изтегля средствата, но не успях да го направя, защото казиното поиска потвърждение преди първото ми теглене. Успешно завърших процеса на потвърждение и подадох заявка за теглене.

Пет минути след подаване на заявка за теглене, казиното анулира заявката ми и конфискува всички средства, надвишаващи 150 USDT, които първоначално депозирах в сметката си.

Общите ми загуби, дължащи се на това казино действие, възлизат на 678 USDT.

Свързах се с екипа за поддръжка по имейл, за да разреша този проблем. Поддръжката на Sportsbet Casino не ми предостави ясни причини за това решение.

Факт е, че казиното просто няма причина за подобни действия – те не искат да ми изплатят печалбите, които получих с бонуса за първи депозит.

Опитвам се да получа някакъв ясен отговор на въпросите си от казиното, но те игнорират имейлите ми вече почти седем дни.

Приложих следните скрийншотове:

1. История на транзакциите – ще видите сумата на депозита, сумата на тегленето и сумата на баланса, анулирана от казиното.

2. История на промоциите - ще видите, че успешно изпълних изискването за превъртане за промоцията „бонус за първи депозит".

3. Снимка на екрана на текущия ми баланс

4. Снимка на екрана на последното съобщение от казиното.

5. Снимка на екрана на последните ми съобщения. Изпратих едно от тях вчера. Казиното все още не е отговорило.

Обърнете внимание на последното съобщение от казиното - казиното използва формулировката „и въз основа на нашите открития".

Те не казват нищо точно или ясно; просто използват общи думи, за да прикрият истинската причина за решението си - нежеланието си да ми платят, играчът.

Какви данни е получило казиното? Как са взели това решение? Къде са подробностите? Защо е използван такъв общ език?

Всичко това е откровена лъжа от страна на Sportsbet.io.

Моля ви да публикувате това оплакване не защото казиното не изпълнява задълженията си по промоциите, а защото казиното дори не може да обясни причините за подобни действия.

(Но, разбира се, подобни действия от страна на Sportsbet.io са също абсолютна наглост и позорно отношение към мен като играч.)

Благодаря за подробното обяснение и информацията, която споделихте с нас.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били конфискувани и сте залагали предимно на спорт, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Следователно, жалбата Ви ще бъде приключена.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.