Играчът от Япония смяташе, че балансът му е анулиран след участие в кампания. Той получи незадоволително обяснение от поддръжката на казиното. Екипът по жалбите прегледа комуникацията и определи, че обработката на бонусите от страна на казиното е по негова преценка и евентуални недоразумения относно времето за осребряване не налагат намеса. Следователно жалбата беше приключена, тъй като не бяха открити основания за възстановяване на изтеклия бонус.
Sportsbet.io Casino - Балансът на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ¥15 000
Sportsbet.io Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато попитах защо балансът ми е откраднат
Може би съм разбрал погрешно обяснението на кампанията, но това няма значение. Те настояваха, че сме прави.
Когато го попитах защо е дал невярно обяснение, той не отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мияпон,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Sportsbet.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало баланса ви, който сте спечелили от бонус?
- В коя промоция участвахте? Можете ли да споделите екранна снимка или линк към правилата?
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 15 000 йени в тази ситуация?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора. Прегледах съобщението, което ми предоставихте.
Моля, имайте предвид, че промоциите са в компетенциите на казиното, включително времето за осребряване и изтичането на бонуса.
От наша гледна точка, ако не сте спазили инструкциите на казиното и бонусът е изтекъл в резултат на това, няма какво да направим, за да се противопоставим на казиното.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал или не съм взел предвид, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко крайният срок е написан като дата, той обикновено е 24:00 часа.
В имейл обаче ми беше казано, че това не е така.
Казаха ми да завърша леглото за 2 часа и аз го завърших за 2 часа.
Оказа се обаче, че е станало недоразумение от тяхна страна и те казаха, че съм закъснял едва-едва, с пет минути, и че са ми откраднали баланса.
Дори и да съобщите за този факт, казиното просто ще го игнорира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мияпон,
Прегледах предоставената информация още веднъж и за съжаление няма да можем да ви помогнем с възстановяването на изтекъл бонус, въпреки евентуално недоразумение между вас и екипа за поддръжка на казиното. Не можем да санкционираме онлайн казината за неточното ви информиране.
Начинът, по който се обработват бонусите, се определя директно от системата на казиното и поддръжката не е задължена да следи бонуса и да ви изпраща напомняния.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
