Sportsbet.io Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми ксетанти,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че акаунтът Ви е блокиран и че изпитвате трудности при комуникацията с казиното.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем с разследването, моля да предоставите следната информация:

• Кога точно беше блокиран акаунтът ви и какво беше последното съобщение, което получихте от казиното?
• Можете ли да потвърдите дали преди или по време на играта ви са използвани някакви бонуси, които са довели до печалбата от $4 000?
• Казиното предостави ли някаква конкретна причина за въпроса за „Бараш"? Например, подозираха ли връзка между вашия акаунт и друг играч?
• Споделяли ли сте някога устройството, мрежата или методите си на плащане с някой друг, който може също да използва същото казино?

Ако имате имейл комуникация, екранни снимки или документи (като например вашата лична карта и селфи), които сте изпратили до казиното, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да разгледаме всичко подробно.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей!

Когато започнах да играя, преминах KYC и всичко беше наред.

Изпратих им SMS, че тегленето ми е отменено на 15 май 2025 г., 16:49 ч. Поискаха още документи. Изпратих всичко много бързо и казаха, че съм го издържал и всичко е наред.

Последният имейл от тях беше на 20 май 2025 г., 5:40 ч. сутринта: „Получихме доказателства, че действате в нарушение на нашите условия."

Съгласно правило 19.1.

Не са използвани бонуси

Не, те просто попитаха кой е Бараш. Казах, че това е единственият ми акаунт и нямам представа кой е.

Не, никога не съм споделял компютъра си или нещо подобно. Аз съм опитен играч и съм играл в много сайтове от 10 години.

Изпратих ти всичко

Благодаря Ви, xettanti, за подробния отговор и за изпращането на подкрепящите документи на нашия имейл.

Преди да продължим, бихте ли могли да поясните защо оспорваната сума е посочена като 5300 щатски долара във вашата жалба?

Споменахте, че сте спечелили 4000 долара, така че бихме искали да разберем как е изчислена въпросната обща сума — например дали включва допълнителни депозити, по-малки печалби или множество заявки за теглене.

Това ще ни помогне да се уверим, че работим с правилните цифри, когато се свързваме с казиното.

Очаквам с нетърпение вашето разяснение.

Да, депозирах 1800 долара и спечелих, това е обща сума

Здравей,

Много благодаря за отговора и за разяснението по този въпрос.

Само за да се уверя, че разбирам напълно: депозирахте $1800, след което спечелихте допълнителни средства, докато играехте, и общо би трябвало да имате $5300 в сметката си (първоначалният ви депозит плюс печалби). Вярно ли е това?

Моля, потвърдете това, за да можем да се уверим, че разполагаме с точната сума, преди да продължим да обсъждаме вашия случай с казиното.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, прав си

Уважаеми ксетанти,

Благодарим Ви много за потвърждението дотук — то наистина ни помага да поддържаме случая Ви ясен и точен.

Преди да продължим, бихте ли ми казали точно какви игри сте играли, когато сте спечелили общата сума? Например: слотове, казино на живо, настолни игри или спортни залози?

Важно е да знаем това, защото ако проблемът ви се окаже свързан единствено със спортни залози, моля, имайте предвид, че за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително — нашата услуга за разрешаване на оплаквания обхваща само въпроси, свързани с казина.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Да, залагах само на League of Legends

Уважаеми ксетанти,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня един важен детайл, преди да продължим. Когато споменахте, че сте залагали само на League of Legends, имате ли предвид залози на електронни спортове – тоест, залагания на резултатите от професионални мачове от League of Legends? Или играехте някаква казино игра, свързана с League of Legends, в самото казино?

Това разграничение е важно, защото нашата услуга за разрешаване на оплаквания се фокусира строго върху дейности, свързани с казина, като например слотове, игри на маса и казино на живо. Ако вашият случай се основава единствено на спортни или електронни спортни залози, той за съжаление би попаднал извън обхвата на това, с което можем да ви помогнем.

• Бихте ли потвърдили от какъв тип игра са дошли печалбите ви?

Вашият отговор ще ни помогне да определим дали можем да продължим работата по този случай.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Много е тъжно, че ги рекламирате като надеждни в казиното, а те просто крадат парите на хората, като залагат с вашето име 🙂

Здравей,

Благодаря ви за съобщението. Разбирам вашето разочарование и наистина съжалявам да чуя колко разочароващо е било това преживяване за вас.

За да определим дали можем да Ви помогнем с Вашия случай, Ви молим още веднъж да изясните един ключов момент: Вашите залози направени ли бяха на електронни спортове (напр. резултати от професионални мачове по League of Legends) или играехте игра в казино стил, посветена на League of Legends?

Това разграничение е от съществено значение, защото нашата услуга за разрешаване на оплаквания може да помогне само с проблеми, свързани с казино игри. Ако вашият случай включва само залагания, може да не успеем да продължим.

Ще съм много благодарен за потвърждението ви, за да можем да преценим дали можем да продължим да подкрепяме жалбата ви.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми/уважаема xettanti,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Залагах само на професионални мачове от League of Legends.

Уважаеми ксетанти,

Благодаря ви за разяснението.

Моля, обърнете внимание, че включваме това казино в нашата база данни, защото то предлага и стандартни казино игри — като слотове, игри на живо и настолни игри — наред със своите опции за спортни залози и залози на електронни спортове. Нашият Център за разрешаване на оплаквания обаче се фокусира строго върху проблеми, свързани с казино игрите, тъй като нямаме специален отдел или необходимата експертиза за разрешаване на спорове, свързани със спортни залози или залози на електронни спортове.

Тъй като дейността ви изглежда е свързана единствено с професионални залози в League of Legends, е възможно да не успеем да разгледаме жалбата ви. Ако причината за блокирането на акаунта ви наистина се основава на нещо специфично за правилата на спортните залагания/електронните спортове (като например тайно споразумение или подозрително поведение при залагане), за съжаление няма да сме в състояние да преценим въпроса справедливо или да предоставим каквато и да е смислена помощ.

Въпреки това, преди да вземем окончателно решение, бихте ли ни изпратили копие от по-ранното потвърждение, което споменахте – по-специално съобщението от казиното, в което се посочва, че акаунтът ви е бил успешно потвърден преди блокирането? Можете да го изпратите като прикачен файл до [email protected] .

Ще го прегледаме и ще обмислим дали все още има някакъв аспект, с който бихме могли да помогнем.

Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема xettanti,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, аз те изпратих

Уважаеми екип на казино Sportsbet.io,

• Бихте ли могли да изясните точната причина, поради която акаунтът на играча е бил блокиран?

За справка, наистина получихме екранна снимка от играча, показваща, че акаунтът му е бил успешно потвърден в миналото. Ще бъдем благодарни, ако можете да потвърдите дали тази проверка е била отменена по-късно и ако е така, какво е наложило това решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Петронела,

Потребителят на Sportsbet.io, xettanti04, се свърза с нашия екип за безопасност и сигурност на играчите на 15 май 2025 г. в 13:50 GMT по имейл, питайки за отхвърлено теглене. Потребителят беше помолен да премине през нашата KYC (Know Your Customer) процедура. Това потвърди, че потребителят xettanti04 е използвал множество акаунти, за да заобиколи нашите търговски лимити, което е в противоречие с правило 19.1 от нашите Общи условия (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затвори акаунта за постоянно без възстановяване на баланса. Потребителят беше информиран за това по имейл и не е водена по-нататъшна кореспонденция.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна документация, не се колебайте да ни попитате.

С уважение,

Екипът на Sportsbet.io

Това е пълна лъжа. Никога преди не съм използвал уебсайта ви. Въпреки че съм готов за всякаква проверка, като например видеообаждане и т.н.

Моля, предоставете поне едно доказателство, ако сте сигурни, че това е вярно 🙂

Уважаеми екип на казино Sportsbet.io,

Благодарим ви за обяснението. Тъй като играчът категорично отрича да е имал няколко акаунта и е изразил готовност да се подложи на допълнителна проверка, любезно ви молим да предоставите документи или доказателства в подкрепа на твърдението ви, че са използвани няколко акаунта.

За да улесните процеса, можете да изпратите съответната документация директно на моя имейл адрес: [email protected] .

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

Скъпа Петронела,

Вече ви изпратихме допълнителна информация по имейл.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Уважаеми ксетанти,

Благодарим Ви много за търпението по време на нашето разследване. Внимателно разгледахме Вашия случай, включително допълнителната документация, предоставена от казиното. Въз основа на предоставените доказателства, трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, когато е решило да конфискува печалбите Ви и да закрие окончателно акаунта Ви.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем допълнително. Въпреки това бих искал да Ви благодаря за съдействието през целия процес.

Също така искаме да благодарим на Sportsbet.io Casino за съдействието им и за предоставянето на поисканите подкрепящи доказателства.

С това считаме жалбата ви за приключена.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру