Играчът от Гърция се сблъска с ограничения върху новооткрития си казино акаунт без обяснение, а заявката му за теглене беше отхвърлена. След завършване на процеса на идентификация, той получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е свързан с други, за които той твърди, че не знае, и поиска яснота относно причината за тази връзка. След щателно разследване екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия поради нарушения, свързани с множество акаунти и свързан геймплей. Жалбата на играча беше отхвърлена като неоснователна и беше обяснено, че действията на казиното се основават на установени правила, договорени при създаването на акаунта.
Sportsbet.io Casino - Акаунтът на играча е ограничен и свързан с други.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 500 USD₮
Sportsbet.io Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди няколко дни си отворих сметка за първи път в това казино. След като започнах да залагам, забелязах, че след няколко залога, върху сметката ми бяха наложени ограничения, без никакво обяснение. След това, когато се опитах да изтегля парите, които имах в сметката, заявката ми беше отхвърлена и бях помолен да идентифицирам сметката.
След като подадох необходимите документи и завърших процеса на видео разпознаване на лице, получих имейл, който ме информираше, че акаунтът ми е свързан с други, като ми бяха дадени някои имена на акаунти. Не съм напълно запознат с никое от тези имена, тъй като, както споменах, това е първият път, когато използвам тяхното казино.
Освен това, не ми е дадено ясно обяснение защо е направена тази връзка или на какво основание е направена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми панем,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Sportsbet.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте използвали VPN за достъп до уебсайта?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли уточнили върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаскоро се преместих в жилищен блок, където има споделена интернет връзка. В същия блок живеят около 200 души, така че нямам как да знам дали някой друг е създал акаунт преди това от същия IP адрес.
Лично аз научих за тяхната компания само преди няколко дни и това е първият път, когато играя в това казино. Изпратих всички документи, които поискаха за идентификация, дори видео. Как е възможно да ме обвиняват във втори акаунт, след като данните ми са приети? Няма абсолютно никакъв смисъл.
Затвориха ми сметката, защото спечелих и не искат да ми платят. Освен това, не използвах никакви бонуси, всички печалби дойдоха без да използвам бонуси. Играех основно на слотове и блекджек, докато от залози играех само баскетболни игри, нищо повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, panem. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви имейл със скрийншотовете от разговора ми със sportsbet, очаквам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, panem, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Панем,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sportsbet.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Sportsbet.io,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Потребителят на Sportsbet.io, wer22ase, се свърза с нашия екип за безопасност и гаранция на играчите на 18 май 2025 г. в 14:40 GMT по имейл, питайки за отхвърлено теглене. Потребителят беше помолен да премине през нашата KYC (Know Your Customer) процедура. Това потвърди, че потребителят wer22ase е използвал множество акаунти, за да заобиколи нашите търговски лимити, което е в противоречие с правило 19.1 от нашите Общи условия (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).
Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затвори акаунта за постоянно без възстановяване на баланса. Потребителят беше информиран за това по имейл и не е водена по-нататъшна кореспонденция.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
Ще предоставим допълнителна информация, показваща резултатите от нашето разследване и съответните доказателства за нашето решение.
С уважение,
Екипът на Sportsbet.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговорът, даден от казиното, е абсолютно безсмислен. Първоначално се посочва, че след като е извършена KYC проверката, е потвърдено, че използвам множество акаунти. Как е възможно процесът на идентификация да е завършен успешно и това да е доказателство за нещо подобно? И така, какво означава това? Че съм открил други акаунти с моята самоличност? Това, което ми казвате, е безсмислено.
Второ, нямаше никаква друга комуникация от казиното до мен, освен един-единствен имейл, в който ме информираха, че акаунтът ми се закрива и че ако нещо подобно се случи отново в бъдеще, дори няма да получа депозита си. Само по себе си това е абсурдно, тъй като това е единственият акаунт, който някога съм имал.
Значи, без никакви доказателства, само защото съм спечелил, вие затваряте сметката ми, не ми давате печалбите и задържате парите от депозита ми? Това си е чиста кражба и е незаконно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Вече ви изпратихме допълнителна информация по имейл.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси.
С уважение,
Екипът на Sportsbet.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Извиняваме се, изпратихме прикачените файлове по имейл.
Моля, уведомете ни, ако е необходима друга информация.
С уважение,
Екипът на Sportsbet.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за предоставената информация и доказателства, екип на Sportsbet.io.
Уважаеми панем,
След щателно разследване и събиране на цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - множество акаунти, участие в една и съща или много подобна игра и свързване чрез използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много строга политика относно случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите общи условия, както е посочено в клауза 19. Анулиране, временно спиране и затваряне.
За да отговоря на въпроса ви:
Отговорът, даден от казиното, е абсолютно безсмислен. Първоначално се посочва, че след като е извършена KYC проверката, е потвърдено, че използвам множество акаунти. Как е възможно процесът на идентификация да е завършен успешно и това да е доказателство за нещо подобно? И така, какво означава това? Че съм открил други акаунти с моята самоличност? Това, което ми казвате, е безсмислено.
Всякакви несъответствия или нарушения на правилата на казиното в повечето случаи се откриват по време или след приключване на процесите KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) и AML (Anti-Money Laundering - Борба с прането на пари), които обикновено се задействат, когато играч подаде заявка за теглене, надвишаваща определен праг. Така че, след процесите KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) и AML (Anti-Money Laundering - Борба с прането на пари), екипът по сигурността на казиното потвърждава, че вашият акаунт е свързан с други акаунти, които попадат под правило 19.1.
Освен това стана ясно, че е започнато по-задълбочено разследване в резултат на определени съмнителни дейности, в които сте участвали по отношение на спортните залози, които са изиграли роля в по-ранните ограничения, наложени на вашия акаунт. Въпреки че получих известна информация по този въпрос, със съжаление ви информирам, че не мога да ви помогна, тъй като не разглеждаме оплаквания, свързани със спортни залози, и следователно бихме били принудени да отхвърлим оплакването ви въпреки това.
Въпреки това, поради нарушенията на правилата на казиното по отношение на множество акаунти, ще продължа да прекратявам това оплакване като неоснователно.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме щателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
