SportoSpin Casino - Тегленето на играча е забавено и отхвърлено.

15 септември: Направих теглене от сметката си.

Малко след това: Получих имейл от вашия екип за KYC с искане за потвърждение. Отговорих незабавно и изпратих всички поискани документи, включително PDF копие, от регистрирания ми имейл адрес.

19 септември: Получих имейл, в който се посочваше, че заявката ми за теглене е отхвърлена поради условията на бонуса. Бях информиран също, че трябва да изпълня определени изисквания за превъртане, за да получа достъп до оставащия баланс.

След като се свързах с поддръжката на живо, ми беше казано, че средствата са дебитирани поради бонуса BETWELCOME. Поясних, че не съм използвал и не възнамерявам да използвам никакъв казино бонус. Обясних и личните си обстоятелства по това време.

След това ми беше изпратено изявление, в което се твърди, че съм нарушил условията за бонуса, включително „ограничена игра", „внезапни промени в модела на залагане" или „залози над разрешения лимит". Отричам всички тези твърдения. Не съм правил повтарящи се или множество залози, нито съм нарушавал правилата съзнателно.

Екипът на КАЗИНОТО не ми отговаря от 5 дни

Също така, първият ми тенис залог е троен, не двупосочен, не четирипосочен, но този залог сет-сет е на 20 градуса от евентуалната печалба.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SportoSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Вашият акаунт ограничен ли е или имате достъп до него?
• Приемали ли сте бонус при депозит в казиното? Дали е бил бонус за добре дошли в казиното или спортен бонус?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
• Бихте ли могли да опишете със свои думи начина си на игра в казиното?
• Бихте ли ми споделили имейла, в който казиното ви обвини в нарушаване на неговите правила и условия? За да подкрепите по-добре жалбата си, изпратете имейли или преписи от чата, свързани със случая, на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Достъп до акаунт:

Моят акаунт не е ограничен, но казиното е дебитирало всичките ми печалби без основателна причина.

Информация за бонуса:

Не съм поискал или използвал никакъв начален бонус. Казиното обаче невярно твърдеше, че съм използвал бонус „betwelcome".

Играх само със собствени депозирани пари и безплатен спортен залог, за което мога да предоставя скрийншот като доказателство.

Изиграни игри:

Играх спортни залози и Teen Patti, използвайки истинските си депозирани средства. Никога не съм използвал никакъв казино бонус баланс за тези игри.

Описание на геймплея:

Винаги играех със собствените си истински пари, а не с някакъв бонус. Залаганията ми бяха нормални и следваха правилата и условията на казиното.

Имах много лош опит със Sportospin Casino.

Те несправедливо удържаха 898 евро от баланса на сметката ми от 1222 евро, твърдейки, че съм нарушил условията за бонуса.

В собствения си отговор те споменаха само 3 залога (на стойност около 675 евро) като нарушения — но взеха всичките ми печалби, включително баланса ми с истински пари.

Направих общо 9 спортни залога и 6 от тях бяха напълно честни и спазваха всички правила.

Въпреки това, Sportospin премахнаха всичките ми печалби без причина.

След проверка открих, че лицензът им за Кюрасао (365/JAZ) вече е изтекъл през август 2024 г.

Така че в момента те работят без валиден лиценз, което е много обезпокоително.

Вече споделих всички скрийншотове и доказателства с тяхната поддръжка, но те отказват да ми върнат честната печалба.

Това казино не е надеждно — те злоупотребяват с бонус условията, за да вземат печалбите на играчите.

Моля, бъдете внимателни, преди да играете

н Спортоспин.

Благодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.

Моля, имайте предвид, че сте имали активен спортен бонус и казиното ви обвини в нарушаване на условията, свързани с вашата дейност по спортни залози. Не можем да се намесим. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.