Играчът от Германия поиска постоянно заключване на акаунта поради пристрастяване към хазарта, след като загуби над 7200,00 евро в Sportospin. Въпреки че изпрати имейл за ключалката, играчът продължи да депозира и да залага няколко дни. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното е блокирало акаунта на играча в рамките на разумен период от време след подаване на заявката за самоизключване, въпреки че заявката е била изпратена на грешен имейл адрес, причинявайки забавяния. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
SportoSpin Casino - Акаунтът на играча трябва да бъде закрит за отговорно залагане.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 7 259 €
SportoSpin Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ доставчика на спортни залагания "Sportospin" загубих над 7200.00 евро само за няколко дни. Въпреки че изпратих имейл с искане акаунтът ми да бъде заключен поради проблеми с пристрастяването към хазарта, все пак успях да депозирам и да залагам повече пари за няколко допълнителни дни.
Изпратих заявката за постоянно заключване на имейл адреса, използван за „отваряне на акаунт".
Имейл адресът също е посочен на уебсайта с бележка за наличност 24/7.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ihea1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих ви имейла, в който поисках постоянен бан.
След това успях да депозирам и да залагам пари в продължение на дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Правилно ли разбирам, че сте поискали да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта за първи път на 4 декември?
Бихте ли уточнили кога точно казиното е затворило акаунта ви? Получихте ли отговор на имейла си? Ако е така, любезно го препратете и на мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ihea1984,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли посочили точната дата, на която казиното е блокирало акаунта ви? Освен това ще съм благодарен, ако можете да предоставите датата, на която сте се свързали с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат на живо, за да попитате дали вашето самоизключване не е приложено.
Тези подробности са от решаващо значение за нас, за да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУспях да се свържа с чата на 9 декември 2024 г. Помолиха ме да изпратя имейл до Въпреки че адресът, на който поисках моето блокиране, е достъпен 24/7.
Sportospin никога не потвърди забраната чрез чат или имейл. Когато се опитах да вляза отново няколко дни по-късно, достъпът беше отказан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Направихте ли депозити след 4 декември, когато информирахте казиното за вашата зависимост и поискахте акаунтът ви да бъде закрит?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, имам.
Вижте изображението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ihea1984,
След като разгледахме внимателно вашия случай, стигнахме до следното заключение:
Въпреки че е жалко, че не получихте отговор на имейла си, изпратен на 4 декември, казиното блокира акаунта ви в рамките на няколко работни дни. Считаме, че това е разумен срок. Въпреки това отбелязваме също, че вашата заявка за самоизключване не е изпратена на правилния имейл адрес, както е посочено в Правилата и условията на казиното. Този пропуск може да доведе до забавяне или дори проблеми при обработката на заявките за самоизключване.
Насърчаваме всички играчи да прегледат внимателно Правилата и условията на казиното и да следват посочените процедури, когато поискат самоизключване, за да гарантират, че заявката им се обработва ефективно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Вероника
Екип за жалби на казино гуру
Автоматичен превод:
