Sportium Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Започнах да играя в Sportium миналата година и в началото всичко беше наред. Преминах през KYC, направих депозити чрез приложението Skrill, играх хазарт, спечелих малко, загубих малко и всичко беше наред.

Проблемът започна, когато спечелих голям джакпот. Sportium ми отне възможността да тегля пари в моята Skrill сметка и поиска доказателство за собственост (въпреки че преди това нямаше проблеми и сметката ми се показваше като потвърдена). Предоставих го и след това те поискаха екранна снимка от страницата, която показва методите ми за депозиране в Skrill и доказателство, че притежавам и тази сметка. Предоставих им тази информация и сега екипът им за поддръжка замълча.

Изпратих им тази информация по имейл и я качих директно на уебсайта им.

80 хиляди са огромна сума пари и искам да ги изтегля в моята Skrill сметка, не виждам защо не ми позволяват да го направя.

Можете ли да направите разследване за мен?

Благодаря ти,

Дж.*****

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми ХорхеМора,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Sportium Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посочили точната дата на вашата допълнителна заявка за потвърждение?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли могли да потвърдите с поддръжката на казиното дали изискват от вас да промените начина си на плащане за обработка на заявки за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

5 септември - Изпращам имейл до поддръжката на Sportium и моля за помощ, тъй като не мога да тегля

5 септември - Те отговарят с искане за „Снимка на екрана на секцията „Методи на плащане", показваща метода, използван за зареждане на баланса ви в Skrill".

Снимка на екрана и/или снимка, доказваща собствеността върху метода, използван за зареждане на баланса ви в Skrill.

5 септември : Първоначално отговарям с истината: „Никога не съм презареждал сметката си по друг начин. Първоначално имах пари в Skrill сметката си, след като продадох нещо на приятел. Платиха ми със Skrill и оттогава го използвам за хазарт."

Вашето казино нямаше проблем с тегленето на парите ми от моята Skrill сметка, но сега изглежда има проблем." (Този имейл съдържа и екранна снимка от Skrill, която показва, че няма метод на страницата с методи за депозиране)

На 20 септември получавам друг имейл, в който пише: „След като прегледахме Вашия случай, Ви информираме, че поисканата документация трябва да бъде качена в секцията „Моят акаунт - Моята информация - Изпращане на документи".

Напомняме ви, че не приемаме изрязани скрийншотове.

На 23 септември изпращам на поддръжката още една екранна снимка на страницата им с методи на плащане, която показва Skrill като потвърден, но все още не мога да тегля пари от него.

На 23 септември получих още един имейл от Sportium, в който отново се иска „Снимка на екрана на секцията „Методи на плащане", показваща метода, използван за зареждане на баланса ви в Skrill".

Снимка на екрана и/или снимка, доказваща собствеността върху метода, използван за зареждане на баланса ви в Skrill.

23 септември : След това качвам банковата си информация в Skrill, за да има метод за депозиране в сметката. Правя екранна снимка и я качвам заедно с писмо от банката ми, показващо, че притежавам банковата сметка, свързана с тази, създадена в Skrill, в Sportium, но оттогава не съм чул нищо.

Това са 80 000 евро, които имат от мен, и се притеснявам, че просто ще ме игнорират и няма да ми платят.

Играя на слотове.

Хорхе

Получих това през уикенда, въпреки че им бях дал приложените документи.

Днес получих този имейл, качих документите от предишното си съобщение оттук в Sportium, те имат правилната документация - глупак ли съм?? Има ли нещо, което пропускам??

Те имат 80 000 евро от моите пари и не ми дават това.

Уважаеми ХорхеМора,

Благодаря ви за отговора.

Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, прикачете екранните снимки от предишните си съобщения, тъй като някои от тях са пристигнали размазани и нечетливи.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина,

Не, не съм използвал никакви бонуси

Хорхе

Благодаря Ви много, ХорхеМора, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Sportium Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Sportium,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Опитвам се да се свържа с представители на казино извън тази тема.

Ще ви уведомя, ако има някакви новости. Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта (DGOJ) и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Чувствайте се свободни да проверите нашата статия с инструкции за подаване на лиценз: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова