Играчката от Испания имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното, въпреки че предостави всички необходими документи. Отделът за поддръжка на казиното не беше отзивчив. В крайна сметка обаче проблемът беше разрешен.
Sportium Casino - Играчът изпитва затруднения при теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Sportium Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверил съм акаунта си както с моя документ за самоличност, така и с картата, която използвам за депозити, тъй като не използвам други методи за депозит, и двата са проверени. Въпреки че играх известно време, никога не съм печелил нищо досега. След няколко месеца и много депозити, най-накрая имам какво да тегля... но не беше нищо друго освен пречки и искания за документи. Нещо повече, няма отговор от поддръжката в чата.... Нямам акаунти като PayPal или нещо подобно, за които да ме помолят, и както ви казах, винаги съм депозирал с потвърдената си карта....благодаря ви за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми carmenbvb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви документите по имейл и екранните снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, carmenbvb. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема carmenbvb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми carmenbvb,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
