Играчът от Парагвай се сблъска с блокиране на сметката си, след като се опита да изтегли 750 евро, въпреки че предварително беше потвърдил сметката си и беше депозирал 50 евро. Той беше предоставил допълнителна поискана документация, но получи само неясни отговори относно това, че случаят е „в процес на разглеждане“, твърдейки за неправомерно задържане на средствата му. Играчът поясни, че залозите му са били на конни надбягвания, без да използва бонус. Прегледахме случая, но не ни достигаше достатъчен опит и запознаване с разследването на казиното, свързано със спортни залози, и следователно не можахме справедливо да преценим или разрешим жалбата. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
Sportium Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 800 $
Sportium Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми всички,
Обръщам се към вас, за да поискам съдействие относно проблем, който изпитвам с онлайн сайт за залози.
Използвам платформата от приблизително 3 до 4 седмици без никакви проблеми, работеща нормално. На 8 април се опитах да изтегля средствата си, след като първоначално бях депозирал 50 евро и достигнах баланс от 750 евро чрез легитимна дейност.
На 9 април обаче акаунтът ми беше блокиран и получих известие от компанията. Струва си да се отбележи, че акаунтът ми вече беше потвърден преди този инцидент.
Впоследствие отново бях помолен да предоставя допълнителни лични документи (включително снимки, видеоклипове и други подкрепящи документи), които предоставих изцяло. Въпреки че съм спазил всички изисквания, до момента не съм получил конкретно решение. Единственият отговор, който многократно съм получавал от компанията, е, че случаят е „в процес на разглеждане", без да се предоставят ясни обяснения или очаквани срокове за разрешаване.
Считам, че тази ситуация е неоправдана и би могла да представлява неправомерно задържане на средства, тъй като не съм бил информиран за някаква конкретна нередност в сметката или дейността ми.
Поради тази причина се обръщам към Вас за насоки и/или намеса, за да си възстановя средствата или да продължа напред с разрешаването на случая.
На разположение съм да предоставя всякаква допълнителна документация, която сметнете за необходима (скрийншотове, имейли, касови бележки и др.).
Благодаря ви много за вниманието.
За пояснение, използвайте същия метод за депозиране и за тегления
С уважение
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ГонзаГао,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- За да уточня, успяхте да преминете проверката преди, така че това е вторият път, когато казиното ви моли да потвърдите акаунта си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе беше на казино игра, а на конни надбягвания.
Ако акаунтът ви е блокиран, когато го създавате, и те изискват да изпратите документация на имейл адреса им, по-късно ще го проверят и активират.
Не използвайте никакви бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, GonzaGao. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми със залаганията в казино игри — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
