Играчът от Южна Африка беше изправен пред затваряне на акаунт в Sportingbet, след като представи необходимите документи за проверка. Въпреки че беше информирана, че балансът й ще остане в затворената сметка, й беше казано, че теглене няма да бъде обработено, което я подтикна да потърси помощ. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не намери достатъчно вникване в процеса на разследване на казиното, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде подкрепена. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради невъзможност да се оцени правилно проблемът.
Sportingbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: R3 000
Sportingbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграех в Sportingbet, правейки депозити, понякога тегления, както обикновено, докато не бях помолен да изпратя банково извлечение и ID за селфи за проверка през 2024 г. през декември. По времето, когато ме нямаше, тъй като беше празничният сезон, така че се върнах едва вчера и след това реших да подам документите по-късно вчера и след това днес попитах дали са получили документите ми и те ми казаха да им дам момент, тъй като бяха обработка на документите, след което по-късно днес попитах отново и ми казаха, че компанията е решила да закрие сметката. Попитах за причината и ми казаха, че това е само преценка на компанията. И след това, когато попитах какво ще се случи с баланса ми и ми казаха, че балансът ми ще остане в моята сметка в sportingbet, тогава попитах как, докато те казват, че сметката е затворена? Попитах дали акаунтът е затворен временно или какво, когато те кажат, че балансът ще остане в акаунта в sportingbet, тогава ми казаха, че акаунтът е затворен за постоянно, но балансът ще остане в моя акаунт, след което попитах дали опитват да ми каже, че няма да си получа парите и отговорът беше, че няма да има теглене от сметката ми. Тогава реших да дойда да потърся помощ, защото това е несправедливо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ангелик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Кога създадохте своя казино акаунт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводФокусиран съм върху спортните залагания
Мисля, че създадох акаунт по-рано миналата година.
Преди успешно направих няколко тегления и то без бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Анджелик. Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
