Sportbet.one Casino - Заявката за самоизключване на играча е обработена неправилно.

Успях да продължа да залагам, след като поисках постоянното самоизключване да се случи незабавно, но вместо това ми беше даден 24-часов период на охлаждане, което ми даде възможност да залагам отново, след като поисках постоянно затваряне. Беше много хищническо да се направи това на някой, който е пристрастен към хазарта. Не поисках почивка, поисках постоянно закриване на акаунта.

Уважаеми maine513,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със Sportbet.one Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Моля, бихте ли препратили заявката си за самоизключване и всеки отговор, който сте получили от казиното, на имейла ми на адрес [email protected] ?
• Бихте ли могли да изясните дали вашият акаунт в момента е достъпен за вас?
• Искали ли сте вече възстановяване на загубените средства от казиното? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, изпратих исканата информация на вашия имейл.

Благодаря за търпението

Правилно ли разбирам, че казиното вече затвори акаунта ви за постоянно, след като поискахте възстановяване на средствата си на 1 август?

Уведомихте ли казиното за проблемите си с хазарта на 13 юли или по-рано? Правили ли сте депозити в казиното след това? Моля, уведомете ме.

да Поисках самоизключване на 6.7.2024 г. Казах на sportbet.one, че съм пристрастен към хазарта в char & чрез имейл. Да, направих депозити след 6.7.2024 г.

Благодаря ви много, maine513, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей maine513,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Sportbet.one казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравейте всички

Казвам се Джес, ръководител на отдела за успех на клиентите.

Разследвахме случая на maine513 на нашата платформа. И ето какво открихме.

• maine513 наистина поиска самоизключване на 6 юли. След това той получи нашия имейл за потвърждение на процеса на самоизключване. Той го отвори, но не натисна зеления бутон в имейла онзи ден. Той го направи на 13 юли. Като доказателство, ето екранна снимка от нашата система.

• На следващия ден maine513 получи нашия имейл, за да избере периода на деактивиране на акаунта си. Той го отвори и щракна върху връзката. След това той беше пренасочен към сайта sportbet.one, където можеше да избере този период от падащото меню. Но отново играчът не продължи процеса. Доказателствата са на екранните снимки по-долу.

И така, maine513 изтри акаунта си за постоянно на 27 юли. Можем да видим, че процесът на самоизключване работи правилно. Играчът имаше възможност да закрие окончателно акаунта си по-рано, но не го направи. Бихме искали да чуем от maine513 защо не е последвал процеса на самоизключване, за да приключи.

• В нашия чат открихме, че играчът преди това е съобщил, че няма проблем с хазарта. Това означава, че не е бил пристрастен към хазарта през април 2024 г. (той написа това на 18 април 2024 г.). И за първи път той ни писа за зависимостта си на 4 юли 2024 г.

• Също така, тук е EOS акаунтът на играча, където можете да обобщите неговите печалби или загуби.

https://bloks.io/account/sbetrycbz3i

Според записите в блокчейна, общият резултат на играча на нашата платформа е печалба от приблизително 0,15 BTC (10 000 USD). От 6 юли той загуби 0,012 BTC. Затова молим maine513 да обясни откъде е взета сумата от $21 000.

Поисках самоизключване на 6 юли , което трябва да бъде обработено незабавно, след като самоизключването беше поискано, а не на следващия ден на 7 юли, както показва екранната снимка, изпращайки ми имейл на следващия ден за период на „охлаждане". Това ми позволи да продължа да играя и да залагам, въпреки че беше поискано самоизключване. Според вашите записи натиснах зеления бутон на 13-ти, защото отидох в чата, за да попитам защо не бях самоизключен, когато поисках незабавно самоизключване. Доколкото разбирам, самоизключването не изисква от мен период на „охлаждане" и трябва да бъде незабавно. След като представителят ми каза на 13 юли, че има допълнителни стъпки, този ден продължих със самоизключването. Вместо имейл за самоизключване получих имейл, върху който щракнах на 14 юли, който потвърждаваше, че акаунтът ми е бил отворен отново, което не трябваше да се случва, тъй като поисках САМОИЗКЛЮЧВАНЕ на 6 юли и получих помощ на 13 юли за себе си -изключването не е пауза или период на охлаждане, не трябва да има толкова много неща, през които да се премине, за да бъдете окончателно самоизключени, нито проблемният залагащ трябва да чака, тъй като това позволява на залагащите да продължат, въпреки че се опитват да спрат. Натиснах зеления бутон, сякаш уебсайтът се самоизключи, но не се самоизключих веднага след като зеленият бутон беше натиснат, както се казваше в имейла на сайта, че ще бъда. Процесът на самоизключване не трябва да се проточва толкова, колкото да се дават шансове на проблема да отгатне решението за самоизключване, което е хищническо, знаейки, че с пристрастяването вие всички имате шанс зависимият да остане след като не е бил незабавно изваден от сайта. Освен това имейлът е труден за намиране, тъй като лесно се губи в нежелана поща.

През април казах, че нямам пристрастяване към хазарта, което беше 3 месеца преди да кажа, че имам пристрастяване към хазарта, но ако знаехте каква е зависимостта, ще разберете, че човек би излъгал, за да избегне разкриването му като проблемен комарджия. Както при всяко пристрастяване, зависимият не вярва, че е пристрастен. Отне ми много време, за да призная, че имам проблем с хазарта и най-накрая събрах достатъчно смелост да се самоизключа, но бях провален от компания, за която се предполага, че насърчава отговорното залагане.

Сумата на хазарта, която включвах моите депозити от миналото. Загубих пари, които бях спечелил от вашия сайт, което също включих в $21 000. На 6 юли успях да загубя сумата от $10 000, която не би трябвало да мога да депозирам на вашия сайт, защото трябваше да бъда самоизключен в деня, в който поисках на 6 юли, но вместо това получавам имейл на 7 юли цял ден, след като вече имах поисканото самоизключване на 6 юли и след това загубих още $10 000.

Относно датата 7-ми, която виждате на екранната снимка. Тази разлика във времето се дължи на различна часова зона. Не го уточних, защото мислех, че е очевидно.

Уважаеми maine513,

Можете ли да ми кажете каква беше сумата на депозитите, които сте направили между 6 юли и момента на закриване на сметката?

Приблизително $1020 USD от 6 юли до 27 юли (закриване на акаунт)

Уважаеми екип на казино Sportbet.one,

Както споменах в предишни оплаквания по отношение на тази конкретна функция, не мога да подчертая достатъчно, че Casino.Guru счита 24-часовия период на охлаждане преди потвърждението за самоизключване като недостатъчна мярка за защита за играчи, които страдат от пристрастяване към хазарта. Разбираемо е, че казината имат определени правила за обработка на заявки за самоизключване и играчите трябва да следват тези правила, за да направят процеса възможно най-лесен и бърз.

Въпреки това, в случаи като тези, правилата, които трябва да се спазват, не са непременно приятелски настроени към потребители, които страдат от пристрастяване към хазарта. Даването на допълнителен период на охлаждане е нещо, което не можем да изоставим. Ако вашата система е настроена по начин, по който самоизключването не минава през имейл или вашия персонал, а през самите играчи, в този случай процесът на постоянно закриване на акаунт трябва да бъде незабавен, без период на размисъл. На играча трябва да бъдат възстановени всички депозити, които е направил от момента на заявката си за самоизключване, която е направил на 6 юли. Още веднъж ви съветвам да подобрите този процес.

Здравей Михал,

Помним вашите коментари относно 24-часовия период на разхлаждане и вече направихме съответните промени в нашата система. По отношение на този случай ние ще възстановим на maine513 сумата от 0,0123363 BTC, която е депозирана между 6 юли и 27 юли.

Надяваме се, че това решение ще може да затвори този случай. Ако това работи за maine513 , чакаме неговия BTC адрес.

Да, мога да потвърдя, че получих плащането.

Благодарим ви, Sportbet.one Casino за бързото решение, а също и за желанието да направите промените във вашата система.

Уважаеми maine513,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал В

Казино.Гуру