Sportbet.one Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Акаунтът ми е регистриран тук от няколко години. Играл съм няколко пъти през последните няколко години, след което спрях да играя. Наскоро дойдох тук да играя, след което замразиха акаунта ми. В него имаше 855 долара. След повече от 20 дни разследване, казаха, че имам няколко акаунта, но имах само един, така че конфискуваха средствата ми за постоянно и замразиха акаунта ми. Чувствам се много онеправдан. Нямах няколко акаунта, но те решиха за акаунта ми само с едно изречение. Мисля, че това е несправедливо. Искам да си върна парите.

Помолих ги да предоставят доказателства.

Уважаеми wuqianyuan520,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя, че сметката Ви е била замразена и средствата Ви са били конфискувани след толкова дълго разследване.

Прегледах имейла от казиното, в който са посочени причините за действието им. За да ни помогнете да разгледаме този въпрос, бихте ли могли да изясните няколко точки:

• Регистрирали ли сте някога други акаунти в Sportbet.one, дори в миналото или използвайки различни имейли?
• Използвали ли сте някога софтуер или инструменти за залагания, които биха могли да се считат за автоматизирани или свързани с арбитражни залагания?
• Имате ли други имейли или преписи от чатове, където казиното обяснява причините за блокирането или някакви доказателства, които вече сте поискали от тях?
• Моля, не се колебайте да препращате всякаква допълнителна комуникация до [email protected] .

Моля, обърнете внимание, че ако проблемът се окаже свързан конкретно със спортни залози (като арбитраж или автоматизирани залози), може да не сме в състояние да Ви помогнем допълнително, тъй като не посредничим при спорове, свързани със спортни залози.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Имам само един акаунт в тяхното казино, мога да бъда разследван, не съм използвал никакъв софтуер, също така няма арбитраж, не съм получавал никакви бонуси за тези дейности, поисках да предоставят съответните доказателства, но отговорът, който ми дадоха, беше окончателното решение, така че мисля, че това е несправедливо, защото не съм нарушил нищо.

Уважаеми wuqianyuan520,

• Използвали ли сте някога устройството си или интернет връзката си, за да помогнете на някой друг да получи достъп до собствения си акаунт в Sportbet.one?
• Достъпвали ли сте някога до профила си от публични или споделени мрежи, като интернет кафенета, работни места или университетски Wi-Fi?
• Спомняте ли си дали някога сте използвали същия метод на плащане (карта, електронен портфейл или крипто портфейл), който може да е свързан и с акаунт на друг играч?
• Кога за последен път успешно играхте или теглихте пари от сметката си, преди да започне скорошният проблем?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Нямам нищо от това, използвам собствена мрежа, която е домашната ми мрежа, а спестяванията ми също са в собствения ми портфейл, последната игра беше преди повече от месец, по-точно

Много благодаря, wuqianyuan520, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Бранислав ( [email protected] ) , който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Какво трябва да направя сега?

Здравей, wuqianyuan520,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Що се отнася до въпроса ви - засега, моля, просто изчакайте.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казиното ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното и която и да е част от печалбите/баланса е конфискувана, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Казаха, че съм нарушил правилата, че съм участвал в арбитраж, но не съм участвал в никакви дейности, и че имам множество акаунти, но всъщност нямам множество акаунти – всичко това са техни оправдания. Без да предоставят подробна информация, помолих ги да предоставят доказателства, но те не го направиха, не предоставиха конкретни доказателства.

Здравейте на всички,

Казвам се Джес и съм ръководител на отдел „Успех на клиентите".

Просто исках да ви информирам, че разследването е приключило. Всички съответни доказателства ще бъдат изпратени на скоро.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми wuqianyuan520 ,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, приключваме това оплакване като неоснователно поради следните причини:

• Разумни основания да се смята, че в Sportbet.one Casino е регистриран и използван повече от 1 акаунт (няколко акаунта), което само по себе си нарушава Общите условия на казиното и вероятно прави невъзможно KYC (познай своя клиент); поне въз основа на предоставените данни би било много трудно или невъзможно да се докаже противното.
• Обвинението се отнася и до спортни/електронни спортни залози и нарушение на правилата, които ги регулират, което, както може би знаете, е вид проблем, с който в момента не се занимаваме и нямаме достатъчно познания, за да се заемем.

Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да я подадете до някой от уебсайтовете, които разглеждат жалби, свързани със спортни залози, до ADR, ако казиното го посочва на уебсайта си, или директно до органа, който регулира казиното.

Много благодаря на екипа на Sportbet.one Casino за предоставената информация и за съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру