Sportbet.one Casino - Самоизключването на играча се игнорира.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми KeepPoundingSBone1,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Sportbet.One (https://sportbet.one/).

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтите ви са блокирани или все още имате достъп до тях?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен всички ваши заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected] .
• Използвали ли сте същата лична информация (име, адрес...) при регистрацията си в това казино?

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей,

Благодаря ви, че се свързахте с мен. Отговорите на вашите въпроси са по-долу:

Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтите ви са блокирани или все още имате достъп до тях?

- Самоизключих се и затворих всички горепосочени акаунти

Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?

-Да, има няколко случая, в които съм се свързал с тях чрез чата им на живо и ми е било казано, че не е открит проблем.

Бихте ли споделили с мен всички ваши заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected] .

-Да, ще работя по намирането на всички имейли, които все още имам, свързани с тези заявки.

Използвали ли сте същата лична информация (име, адрес...) при регистрацията си в това казино?

-Да, всяка информация, която ми беше поискана да предоставя, беше еднаква за всички акаунти, включително използвания имейл адрес (с малкия плюс в края)

Най-добри,

Мат

Здравей,

Просто исках да потвърдя, че информацията, която споделих, е получена и да видя дали има нужда от нещо друго от мен в този момент?

Благодаря,

Мат

Уважаеми KeepPoundingSBone1,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, KeepPoundingSBone1,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Първо, бих искал да ви попитам, използвали ли сте един и същ метод на плащане, устройство или IP адрес за всичките си акаунти? Бих искал също да поканя представителя на Sportbet.one Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? В кой момент системата е засекла, че играчът е създал нов акаунт?

Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]

Здравей, Мартин,

Да, едни и същи устройства и IP адреси са използвани за всички акаунти. Също така използвах едни и същи методи на плащане за всички акаунти, което е комбинация от различни адреси на крипто портфейли за различни видове криптовалути.

Благодаря ви за помощта.

Мат

Открих и няколко други акаунта, при които са настъпили значителни загуби след първоначалната ми заявка за постоянно самоизключване. Всички те също са използвали едни и същи устройства и IP адреси:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Вероятно има поне още 5+ други, при които изтрих имейл адреса и акаунта, след като поисках самоизключване като част от опитите ми да прекратя този цикъл. Необходими са само 2 минути и просто добавяне на нов имейл адрес, за да създам нов акаунт с тях, дори след окончателно самоизключване.

След като създадете акаунт, 5 минути по-късно можете да играете блекджек за ръка над $5 000 или да залагате над $10 000 на всяко спортно събитие по света.

Благодаря,

Мат

Скъпи Мартин,

Радваме се да Ви уведомим, че изпратихме всички подробности относно този случай на Вашия имейл адрес. Моля, уведомете ни, след като имате възможност да ги прегледате — ще се радваме да Ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.

С уважение,

Sportbet.one

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за отговора. В момента оценяваме представените доказателства.

Уважаеми KeepPoundingSBone1,

Благодаря Ви за съдействието по време на разглеждането на тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали, и разбирам колко трудни могат да бъдат ситуациите, свързани със самоизключването и отговорния хазарт.

След внимателно разглеждане на случая, не можем да уважим това оплакване. Sportbet.one работи като анонимно крипто казино, където регистрацията е ограничена до имейл адрес и парола, без първоначална проверка на KYC или самоличност. В такава среда не е реалистично да се очаква много стабилно или безупречно самоизключване в множество акаунти. Освен това е използван динамичен IP адрес, заедно с крипто плащания, което винаги затруднява съпоставянето.

Въпреки че разбираме ситуацията ви, жалбата трябва да бъде отхвърлена въз основа на естеството на оперативния модел на казиното и ограниченията, присъщи на анонимните платформи за крипто хазарт. Силно препоръчваме продължаващото използване на независими инструменти като BetBlocker и други външни ресурси за поддръжка, тъй като те предлагат далеч по-надеждна защита при подобни обстоятелства.

Искрено ви желаем всичко най-добро занапред и се надяваме, че ще успеете да намерите подкрепата, от която се нуждаете.