Sportbet.one Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих 10101 щатски долара от началния си бонус, но на следващия ден казиното ми отне всички печалби и ме обвини в мулти-акаунтинг. Никога преди не съм играл в това казино.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвахте ли VPN?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството акаунти? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Доминика, благодаря ти за отговора!

Няма никакъв шанс някой друг да е използвал моя IP адрес, тъй като живея сам и имам собствен Wi-Fi. Не съм използвал и VPN. Освен това, казиното не е поискало никакви документи за KYC проверка.

Изпратих ви няколко скрийншота от разговора ми с казиното по имейл.

Наистина оценявам помощта ви!

Уважаеми играчи, играли ли сте казино игри или сте правили спортни залози?

Бонусът, който използвахте, предназначен ли беше за казино игри или спортни залози?

Използвахте ли метод на плащане, регистриран на ваше име?

В даден момент свързвахте ли се с казиното от публична интернет мрежа?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Sportbet.one Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте на всички,

Казвам се Джес и съм ръководител на отдел „Успех на клиентите".

Просто исках да ви информирам, че разследването е приключило. Всички съответни доказателства вече са изпратени до [email protected] .

Моля, обърнете внимание, че не можем да споделяме тези материали публично във форума, тъй като те съдържат поверителна информация, свързана с акаунта.

Благодаря ви за разбирането.

Punter_Pro, казиното ни предостави достатъчно доказателства, които потвърждават, че сте създали множество акаунти с цел злоупотреба с бонуса. Съгласни сме, че подобно поведение е несправедливо, следователно не мога да ви помогна повече. Жалбата ви ще бъде отхвърлена.