Sportbet.one Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми LB1234,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли уточнили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема.
• Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение относно тази ситуация или кое конкретно правило е било нарушено? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Един ден влязох в казиното, за да направя депозит, и забелязах в горната част на екрана, че пише „Наличен е бонус за презареждане" или нещо подобно. Кликнах върху този банер и той ме отведе до страницата за депозит. Но не видях друго място за активиране освен тук и не се сетих да направя екранна снимка по това време. Това беше казино бонус, тъй като залозите на слот машини се броят към залагането на бонуса.

Чрез чата на живо ми казаха, че ми е отказано теглене поради „злоупотреба". Попитах какво означава това. Те просто ми казаха да отида и да прочета техните условия за ползване. Всичко, което получих, беше „злоупотреба". Чрез чата на живо ми дадоха имейл адреса на отдела, отговорен за решението. Когато ги попитах, те така и не отговориха.

Депозитът ми беше върнат в основната ми сметка, така че се опитах да го изтегля поне. Всеки път, когато опитам, пише „Тегленето временно не е възможно", така че не само са премахнали печалбите от баланса ми, но и не ми позволяват да изтегля депозираното.

Благодаря Ви много, LB1234, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, LB1234,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казиното ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо печалбите на потребителя са конфискувани и как може да изтегли депозита си?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Казвам се Джес и съм ръководител на отдел „Успех на клиентите".

Просто исках да ви информирам, че разследването е приключило. Всички съответни доказателства ще бъдат изпратени на скоро.

Благодаря ви за търпението.

Благодаря ви за имейла с обяснението и подробностите, Джес и екипът на Sportbet.one .

Можете ли да прегледате имейла ми относно въпроса и да ми предоставите исканата информация?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Здравей,

Изпратих информацията, която поискахте - моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Уважаеми LB1234 ,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, приключваме това оплакване като неоснователно поради умишлено нарушение на общите условия на казиното - има основателни причини да се смята, че говорим за множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Въз основа на предоставените доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже противното.

Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното го посочва на уебсайта си.

Много благодаря, Джес и екипът на Sportbet.one , за предоставената информация и за съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру