Играчката от Италия поиска закриване на акаунта си поради хазартна зависимост на 13 март, но казиното забави процеса с повече от месец, като поиска причини и посочи изисквания за неактивност. Въпреки многобройните ѝ искания, акаунтът остана отворен, което доведе до загуба на контрол и депозиране на над 500 евро. Екипът по жалбите не успя да ѝ помогне с възстановяването на миналите ѝ депозити поради недостатъчно посочване на хазартната ѝ зависимост в искането ѝ за закриване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, след като тя не отговори на допълнителни запитвания.
Sportaza Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Sportaza Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 13 март поисках закриване на игралната си сметка, като декларирах, че имам сериозни лични проблеми поради пристрастяване към хазарта, върху които вече нямам контрол.
От 13 март до 7/8 април те продължиха да отлагат, като ми казаха, че преди закриване на акаунта трябва да има неактивност поне 14 дни, кредитираха неотключващи се бонуси и ме питаха с всеки нов отговор причината, поради която искам да затворя, измина месец и те не са затворили акаунта въпреки многото заявки в чат на живо и по имейл
Случва се, че днес, 13 април, загубих контрол, както се очакваше и от кредита за заплата вече им платих 500 евро (ако не и повече) и очевидно това не е генерирало печалби и го знаех, но не успях да се контролирам, на другите сайтове съм задал лимити, които ми позволяват да не играя или във всеки случай да държа разходите под контрол, при тях няма лимити за депозити и тези, които имат проблем като моя, рискуват да се съсипят, тъй като не са затворих акаунта си как мога да поискам обратно депозитите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lulu86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, изпратих имейла, както поиска Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Прегледах съобщенията, които ми изпратихте. За съжаление, не сте посочили изрично пристрастяването към хазарта като причина за искането за закриване на вашия акаунт.
Моля, имайте предвид, че можем да помогнем с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато играчът ясно признае, че има пристрастеност към хазарта или страда от патологична склонност към хазарт, поиска самоизключване и казиното не успее да затвори сметката му и да го защити.
Можем да ви помогнем с искане за самоизключване занапред, но не можем да поискаме възстановяване на вашите минали депозити. Моля, уведомете ме, ако искате да продължите с това.
Автоматичен превод:
