Играчът от Испания се е опитвал да изтегли приблизително 900-1000 евро от SPORTAZA Pme от септември, но не е получил отговор, въпреки че е подал необходимите документи и селфита многократно. Нямало е комуникация от казиното повече от месец. Проблемът е решен, когато казиното обработи заявката за теглене на играча след намесата на екипа за жалби, който потвърждава, че средствата ще се появят в сметката му след 3 до 5 работни дни. Впоследствие играчът потвърди получаването на дължимата сума и жалбата беше маркирана като разрешена.
Sportaza Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Sportaza Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПриблизително от септември SPORTAZA Pme ми дължи пари и аз им изпратих документи и селфита, но те нито отговарят, нито ми плащат, а оттогава е минало много време.
Приблизителните суми са 900-1000e.
Sportaza получи документите ми няколко пъти и не отговори повече от месец. Това се случва от септември насам.
Можете ли да ми помогнете?
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Проверихте ли дали сте въвели правилно имейл адреса на казиното?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКакви документи вече сте подали в казиното и кога изпратихте най-новия?
Селфи за лична карта
Карта и такси
Селфи с уебсайта на Sportaza на заден план
Успяхте ли да подадете всички необходими документи навреме и в правилния формат?
Да
Проверихте ли дали сте въвели правилно имейл адреса на казиното?
Да
Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи? Ако да, кои?
Не
Какви игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Спорт и казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт. [email protected] Моля, включете документите, които сте представили за проверка и които все още не са прегледани от съответния отдел на казиното.
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВсе още няма новини от Sportaza?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми diegol77
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, diegol77, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sportaza Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми diegol77 ,
Благодаря ви, че ни уведомихте.
Учтиво Ви молим да ни предоставите имейл адреса, който сте използвали за създаване на профила си при нас. След като получим тази информация, ще продължим съответно.
С уважение,
Екипът на казино Sportaza.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводПриложено тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзвинете, изпратих го и на имейл адреса
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми diegol77 ,
Радваме се да Ви информираме, че заявката Ви за теглене е обработена успешно.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
С уважение,
Екипът на казино Sportaza.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМного благодаря за актуализацията.
Уважаеми diegol77, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Все още не съм получил заплащане и не знам точната сума, която ми се дължи.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Те ми платиха това, което ми дължаха.
Благодаря ти много за всичко, Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми diegol77,
Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
