Sportaza Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Подавам тази жалба срещу Sportaza Casino относно неоснователното закриване на моя акаунт и конфискацията/задържането на оставащия ми баланс от 10 542 PLN.

Хронология на събитията:

Създаване на акаунт: Регистрирах акаунта си в Sportaza в края на 2025 г.

Дейност: Играех редовно около шест месеца, като се фокусирах предимно върху спортни залози и от време на време играех казино игри. Не използвах никакви бонуси или промоционални оферти; цялата ми игра се водеше строго с депозити в сухи пари.

Проверка: Акаунтът ми беше напълно проверен чрез стандартната процедура KYC (Know Your Customer). Всички документи бяха одобрени и самоличността ми беше потвърдена.

Тегления: След като генерирах някои печалби, стартирах процеса на теглене. Поради дневните/транзакционните лимити на казиното, изтеглих успешно по 2000 PLN три пъти (общо 6000 PLN).

Проблемът: След тези три транзакции, останалите заявки за теглене спряха. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам обяснение, бях уверен, че всичко е наред с моя акаунт и забавянето се дължи единствено на „опашка за изплащане".

Закриване на сметка: Чаках търпеливо от май 2026 г. След дълъг период на липса на напредък, поисках последваща намеса от екипа им за поддръжка. В отговор бях информиран, че сметката ми е блокирана за постоянно и останалите средства не могат да бъдат изтеглени.

Казиното не успя да предостави никаква валидна причина, обяснение или конкретни условия, които предполагаемо съм нарушил. Те просто решиха да спрат да изплащат законните ми печалби без основание, като задържаха 10 542 PLN от парите ми.

Тъй като стриктно спазвах всички правила, преминах KYC проверка и избегнах бонуси, няма законно основание казиното да задържи средствата ми. Моля AskGamblers да посредничи в този случай и да ми помогне да възстановя оставащия си баланс от 10542 PLN.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Sportaza Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога беше потвърден акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущите си печалби? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви и конфискацията на баланса ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Съобщение от играча:

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Кога беше потвърден акаунтът ви? Моят акаунт беше напълно потвърден чрез процедурата KYC около април 2026 г. Всичките ми документи бяха приети и статусът на проверката беше потвърден като успешен.

Какви игри играхте, за да натрупате текущите си печалби? Натрупах печалбите си предимно чрез спортни залози. Играх и казино игри (слот) няколко пъти, но по-голямата част от баланса ми идва от спортни залози.

Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус? Не, не използвах никакви бонуси или промоционални оферти. Цялата ми игра се проведе строго с депозити в суров брой.

Комуникация с казиното / Снимки на екрана: Относно вашето искане за снимки на екрана на моя акаунт или история на транзакциите: акаунтът ми в Sportaza е напълно блокиран от администрацията. Не мога да вляза изобщо, така че не мога да правя снимки на екрана на вътрешния си казино профил или портфейл.

Въпреки това, препращам имейлите, които размених с поддръжката на Sportaza (включително последното им съобщение, в което се посочва, че акаунтът ми е блокиран и останалите 10 542 PLN не могат да бъдат изтеглени), на вашия имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви за помощта и очаквам с нетърпение вашето посредничество.

Благодаря за отговора, Санма.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте залагали предимно на спорт, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или неговото обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.