Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Представителят на казиното отговори на жалбата и ни информира, че играчът е въвел неправилен IBAN при заявка за теглене и е бил помолен да предостави правилните данни. Въпреки това играчът сякаш загуби целия баланс след това. Помолихме играча да потвърди това, но той не спря да отговаря на нашите съобщения, така че отхвърлихме жалбата.
Sportaza Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Sportaza Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТегленията се отменят без причина, когато бъде попитан, екипът за поддръжка твърди, че някои данни липсват, но не могат да уточнят точно какви данни липсват. Моят акаунт е потвърден и активен.
Екипът за поддръжка също не отговаря на нито един от имейлите ми от дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми daniel29391,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте daniel29391,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отново поискано теглене, 100% отменено отново без причина/имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, daniel29391. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това забелязах, че казиното ви посъветва да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене. Пробвали ли сте този вариант?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема daniel29391,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, последно имах успешно теглене през октомври миналата година. Без бонус, сурови пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках различни тегления, всички от които бяха отменени без причина, както можете да видите на екранните снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, daniel29391, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей daniel29391,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем със заявките за теглене. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sportaza Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните какви са причините за отмяна на заявките за теглене на играча? Можете ли да посъветвате кой метод на плащане е най-добрият за играча, за да избегне проблеми с процесора за плащане, ако има такива?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за причиненото неудобство поради анулиране на теглене. За съжаление, поради големия обем заявки, понякога може да има забавяне при обработката на заявките за теглене.
Въпреки това бихме искали да ви информираме, че тегленията бяха отменени от доставчика на плащания, тъй като сте поискали опитите с неправилен IBAN. Затова ви помолихме да поискате ново теглене, като използвате различен метод на плащане.
За съжаление в акаунта ви няма наличен баланс, който да може да бъде изтеглен. Ние обаче се свързахме със съответния отдел и любезно ви съветваме да изчистите кеша и бисквитките на вашия браузър, преди да поискате бъдещи тегления.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ по този въпрос. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Спортаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Sportaza Casino.
Уважаеми daniel29391, въз основа на съобщението на казиното, след като заявката ви за теглене беше анулирана, парите бяха върнати в баланса ви, но сега той е нула. Потвърждавате ли, че сте изиграли целия си баланс и сте загубили парите си, след като тегленето е отменено? Страхувам се, че не можем да направим нищо, ако вече сте заложили всичките си пари по собствено решение, преди да разберем какво се е случило и да получим отговор от казиното.
Автоматичен превод:
