Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не беше обработено. Играчът съобщи, че теглене на биткойн, маркирано като одобрено, никога не е било получено и казиното по-късно е анулирало транзакцията и е кредитирало средствата обратно в сметката му. Впоследствие той не е могъл да получи достъп до сметката си поради проблеми с паролата, които по-късно бяха разрешени. Играчът беше поискал ново изплащане чрез банков превод, което беше висящо към момента на разрешаването. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди, че достъпът до сметката е възстановен и е инициирано ново теглене.
Sportaza Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 290 €
Sportaza Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден,
Чакам изплащането си в BTC от 290 евро от 10 дни.
Плащането е маркирано като „Одобрено" от няколко дни, но оттогава нищо не се е променило. Също така вече не мога да го анулирам (нито пък искам) – само за информация.
Няколко пъти съм питал в чата на живо - винаги обаче ме отблъскваха с думите „Извинете за закъснението, препратихме го към съответния отдел".
Регистриран съм там от много години и съм имал успешни тегления в миналото. Акаунтът ми също е верифициран от много дълго време.
Всъщност съм много доволен клиент, но плащанията отнемат цяла вечност...
Моля за съдействие при получаване на плащането ми.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми syncw961,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми syncw961,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден,
Все още няма изплащане.
Плащането от 7 април 2026 г. все още се показва като „Одобрено".
Сумата не ми беше преведена.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми syncw961, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобър ден, Карла,
- Да, имал съм успешни плащания в миналото.
- Моят акаунт е успешно потвърден отдавна.
- Печалбите не са получени чрез бонус кредити или други бонуси.
- В този случай залагам на спорт.
Свързах се с поддръжката няколко пъти през последните няколко дни - тъй като изплащането е маркирано като „Завършено" от 5 дни - но не получих НИКАКВИ пари!
От дни екипът за поддръжка се позовава на „време за банкова обработка" – въпреки че плащането е извършено чрез биткойн, а преводът отнема максимум два часа. Sportaza уж е обработила плащането успешно миналата седмица – но портфейлът ми не показва входящо плащане в блокчейна.
Това означава, че НИКАКВИ пари не са изпратени на адреса ми за теглене. Не знам защо казиното продължава да твърди, че плащането е на път.
Приложих екранни снимки на минали имейли от Sportaza.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДнес отново попитах, тъй като това е 5-ият ден от предполагаемото плащане.
След това получих имейл, в който ме уведомяваха, че транзакцията е анулирана и парите са кредитирани в сметката ми.
Очевидно плащането вече е изпратено? Нищо от това няма смисъл...
Сега вече не мога да вляза в профила си. Паролата ми спря да работи. Функцията за нулиране на паролата също не работи.
След това се свързах с поддръжката. Изпратиха ми временна парола по имейл.
Това обаче също НЕ работи.
Започвам да ми свършват идеите и се чувствам излъган/а...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми syncw961,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей syncw961,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Sportaza,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден, Лусия,
Вече мога да вляза отново в профила си. Балансът е възстановен.
Поисках ново изплащане преди три дни - този път чрез банков превод.
Надявам се плащането сега да бъде обработено и уредено бързо.
Все още мога да го отменя в момента. Още не е обработено.
Искам бързо изплащане от Sportaza Casino, тъй като парите са предназначени за пътуване за моята почивка след две седмици.
Благодаря и най-добри пожелания на всички страни
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми syncw961,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Уважаеми syncw961,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Автоматичен превод:
