Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Първоначално проверката на акаунта на играча е била неясна и въпреки подаването на документи и изпълнението на изискванията за залагане на бонуса, тегленето е останало висящо и акаунтът е бил блокиран. След продължителна комуникация казиното е открило акаунта, но е провело разширено разследване, като в крайна сметка е заключило, че с играча са свързани множество акаунти, което е нарушило общите условия на казиното. Въз основа на предоставените от казиното доказателства, жалбата е била отхвърлена поради използването на дублиращи се акаунти и играчът е бил посъветван да избягва подобно поведение в бъдеще.
Sportaza Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 12 500 €
Sportaza Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази жалба относно проблем със забавено теглене в Sportaza Casino. Моят акаунт беше създаден на 26 декември 2025 г., използвайки бонус код „Maximalbett", за да получа 400% начален бонус. Заложих изцяло бонуса съгласно условията.
След това поисках първоначално теглене от 500 евро, последвано от още две заявки за теглене от по 500 евро. Текущото ми салдо по сметката е 11 000 евро, което довежда общата печалба до 12 500 евро.
На 1 януари 2026 г. казиното поиска документи за проверка, които аз подадох веднага и които бяха приети скоро след това. На 2 януари 2026 г. беше поискано селфи за допълнителна проверка, което беше прието на 5 януари 2026 г.
Към 8 януари 2026 г. не съм получил никакви актуализации или отговори на многократните си имейли до поддръжката. Заявките за теглене все още са в процес на обработка и не са обработени и не мога да правя нови тегления. Освен това, акаунтът ми е паузиран, което ми пречи да играя, както беше потвърдено от чат на живо – поради процеса на верификация, въпреки че всички документи са одобрени.
Свързах се и с афилиейт партньора „Maximaleinsatz" в Instagram, който ме информира, че е във връзка с казиното, но няма напредък.
Приложих скрийншотове на салдото по сметката си, заявките за теглене, потвържденията за верификация, имейл кореспонденцията и логовете от чата на живо като доказателство.
Оценявам вашата помощ за разрешаването на този проблем, като посредничихте с казиното, за да осигурите бързата обработка и изплащане на моите печалби от 12 500 евро. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Lolere,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, както вече споменах, акаунтът ми е потвърден и тегленето е в процес на обработка от 26 декември 2025 г. Съответно, вече са минали 14 дни без никаква актуализация на статуса. Имейлите също са игнорирани от дни - не получавам никакви отговори от казиното. С удоволствие мога да ви изпратя скрийншотове, потвърждаващи, че чакам първото си теглене от 26 декември 2025 г.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Lolere,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте. Благодаря ви за отзива.
За съжаление, няма нова информация. Тегленето все още не е обработено и не получавам никаква информация от Casino Sportaza по въпроса. Ще бъда много благодарен, ако можете да направите нещо по въпроса. Благодаря Ви предварително!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Лолере, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла, не, не съм правила тегления преди. За съжаление не мога да ти кажа дали KYC процесът е бил успешен. В профила ми пише, че всичко е прието, но поддръжката на живо казва друго. Ако KYC не е бил успешен, това е много странно, защото качих всички документи преди време.
Регистрирах се, използвайки бонус код „Maximum Bet" за 400% бонус. Успешно изпълних изискванията за превъртане на този бонус. След като бонусът беше изпълнен, играех предимно казино игри на живо (блекджек) и спечелих по-голямата част от печалбите си там. Следователно всички печалби бяха спечелени „законно" и без никакви изисквания за превъртане. Ще се радвам да ви изпратя някои чат логове. Също така кореспондирах обстойно с казино партньора „Maximum Bet", който обещава 24/7 поддръжка, но за съжаление и от тях не получих никаква съдействие. Искате ли да видите и историята на чата?
Какво бих искал да добавя още:
Акаунтът ми също е „паузиран" от 12 дни; не мога да участвам в играта, независимо дали става въпрос за слотове, казино на живо или спортни залози.
Благодаря ви за усилията и времето.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Лолере, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам следните въпроси, за да мога да продължа с разрешаването на Вашата жалба.
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, играх само казино игри, слотове и казино на живо (блакджек).
Изпратих ви всички съответни изявления от поддръжката по имейл - те продължават да твърдят, че акаунтът ми не е потвърден, въпреки че изпратих документите отдавна и те бяха приети, както можете да видите на екранната снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Лолере,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Роми, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, добре, благодаря за информацията, Карла.
Надявам се, че това ще бъде решено благодарение на вас, защото за съжаление вече не получавам никакви отговори от Sportaza.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте отново, току-що получих още два имейла, които нямат абсолютно никакъв смисъл. Многократно им казах, че чакам от 26 декември 2025 г. и сега отново получавам имейли, в които се казва, че плащанията и верификациите ще бъдат обработени в рамките на три работни дни. Тези три работни дни отдавна са минали. Прилагам имейлите, които получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Sportaza,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей.
Вече минаха тридесет дни, а акаунтът ми все още е непотвърден, блокиран и не мога да тегля пари. Току-що се свързах отново с поддръжката на живо и все още не получих никаква смислена помощ. Вече съм почти сигурен, че няма да си получа парите обратно. Уважаеми екип на Casino Guru, трябва да преразгледате или преоцените оценката си за Sportaza Casino на вашия уебсайт, тъй като определено не е 9/10. Благодаря ви все пак за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Представителят на казиното ни информира за някои трудности при отговарянето на това оплакване.
Бихте ли ни информирали дали сте били контактирани от казиното извън тази тема?
Благодаря ти.
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, не, за съжаление не. Последният ми контакт с казиното беше чрез поддръжка на живо, която ви изпратих тук преди 3 дни.
Последно получих имейл отговор от казиното на 21 януари 2026 г., но той съдържаше същото съдържание както обикновено.
На 25 януари 2026 г. написах друг имейл до казиното, където също избрах вас за получател, за да можете да го прочетете.
Прикачен е имейлът от казиното (21.1.2026) и моят имейл, изпратен отново до казиното (25.1.2026).
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
ВАЖНА актуализация
Току-що проверих акаунта си в Sportaza, след като ми писаха тук.
Разделът за потвърждение вече показва, че съм потвърден/а.
Въпреки това, когато се опитвам да изтегля парите си, все още пише, че сметката ми е блокирана.
И така, към момента: проверката е завършена, но тегленията не са възможни и участието в играта (независимо дали става въпрос за слотове или казино на живо) не е възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Представителят на казиното не можа да намери акаунта ви в тяхното казино. Бихте ли ми предоставили потребителското си име, за да мога да им го предам?
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Уважаеми казино,
Моля, уведомете ни, ако сте успели да намерите играча.
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, има още една актуализация.
След като написах няколко имейла до Sportaza и не получих отговор, исках да вляза в акаунта си, за да видя дали има актуализация. Преди това, както е описано, акаунтът ми беше заключен (не можех да правя никакви залози), а сега изобщо не мога да вляза. Ще бъде чудесно, ако опитате да се свържете отново с казиното, тъй като за съжаление вече не получавам отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Открихме акаунта на играча и сега го преглеждаме.
С уважение,
Екип на Спортаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, измина поредната седмица без никаква информация, нито тук, нито по имейл. Кога най-накрая ще получа парите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Акаунтът на играча остава под официален преглед от съответния отдел.
Провеждаме щателно разследване и ще предоставим окончателна актуализация веднага щом процесът приключи.
С уважение,
Екип на Спортаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКакво точно е обект на разследване от почти два месеца? Какъв е проблемът с изплащането на печалбите ми? Каква е причината достъпът ми до Konzo да е блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Sportaza,
Моля, обяснете какъв вид разследване е това и защо отнема толкова време.
Ако желаете, можете да го изпратите на имейл адреса ми.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Благодаря ви за търпението.
Получихме актуализация относно акаунта на играча.
Нашето разследване откри множество акаунти, свързани с този потребител, което представлява нарушение на раздел 3.2 от нашите Общи условия:
- Вашият акаунт в Уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено, правилно име.
- Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес.
- Всички други акаунти, открити на уебсайта, ще се считат за „дублирани акаунти".
- Не трябва да се опитвате да откриете дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни.
- Ако откриете или се опитате да откриете дублирани акаунти, си запазваме правото да затворим някои или всички ваши акаунти без никакво обезщетение и да приложим следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на дублиран акаунт, се счита за невалидно;
- всички промоции, в които е участвал Дублираният акаунт, ще бъдат анулирани;
- Всички печалби, получени по Дублираната сметка, ще бъдат невалидни.
- Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще бъдат върнати на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде затворен без опция за повторното му отваряне.
Надявам се това да изясни този въпрос.
С уважение,
Екип на Спортаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Sportaza,
Благодаря за актуализацията.
Бихте ли могли да изпратите подробна информация, включително доказателството за написаното по-горе, на имейла ми?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен до вашия представител с приложени доказателства.
С уважение,
Екип на Спортаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте. И аз бих искал/а да получа този имейл, тъй като все още ме игнорирате в имейл комуникацията си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви, скъпи Sportaza Casino, за имейла ви.
Моля, отговорете на допълнителните ми въпроси, когато е възможно.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Отговорът е предоставен.
С уважение,
Екип на Спортаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодарим Ви, скъпи от Sportaza Casino, за сътрудничеството. Искрено го оценяваме.
Уважаеми потребителю,
След внимателен преглед на представените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим това оплакване. Нашето разследване разкри, че от Ваша страна са били използвани множество акаунти.
Този тип поведение е в нарушение на правилата, установени от повечето онлайн казина. Учтиво ви молим да се въздържате от подобни действия в бъдеще.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
