Sportaza Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Sportaza затвори моята потвърдена сметка и запази 85 800 евро

Аз съм италиански играч и акаунтът ми в Sportaza беше напълно потвърден. Към момента на закриването, балансът ми беше приблизително 85 800 евро.

Sportaza затвори сметката, твърдейки, че има множество акаунти и неверни лични данни. По-късно те потвърдиха това като окончателно вътрешно решение и заявиха, че няма да бъде извършено плащане. Те също така анулираха чакащите тегления и анулираха останалия баланс.

Не съм съгласен с тези обвинения, защото:

• документите ми бяха приети по време на KYC (познай клиента),

• Използвах само собствени средства,

• Sportaza не предостави конкретни доказателства за умишлена измама,

• конфискуваната сума е напълно несъразмерна.

Моля Casino.Guru да прегледа случая и да помогне за получаване на плащане на законния баланс или поне правилно и основано на доказателства обяснение от казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Boboberra78,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра, благодаря ти за съобщението и за отварянето на случая.

Проблемът се отнася главно до онлайн казино игрите и слот игрите в основния ми акаунт в Sportaza.

Относно втория ви въпрос, не съм запознат с факта, че някой член на семейството или друго лице е създал акаунт, използвайки моя IP адрес или личните ми данни. Ако е имало влизания от един и същ IP адрес, те може просто да се дължат на факта, че съм използвал домашната си интернет връзка или мобилните си данни по различно време. Нямаше измамна употреба от трети страни.

Също така, потвърждавам, че печалбите ми са натрупани само с истински пари, а не с активен бонус или злоупотреба с бонус.

Оставам на разположение да предоставя всички съответни снимки на екрана и имейли по случая.

Благодаря ти.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Boboberra78.

• Получихте ли някаква комуникация от Sportaza преди закриването на акаунта относно предполагаемите множество акаунти или неверни лични данни?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства, както е посочено по-горе? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра, благодаря ти за съобщението и за отварянето на случая.

Преди закриването на сметката получих съобщение от Sportaza относно предполагаеми множество акаунти и предполагаеми неверни лични данни. По-специално получих имейл за закриване на сметка, а по-късно и втори имейл с „окончателно решение", в който Sportaza потвърди окончателното закриване на сметката, анулирането на чакащи тегления и конфискацията на оставащия баланс, като изрично заяви, че няма да бъде извършено плащане.

Относно допълнителните доказателства, мога да потвърдя, че:

• акаунтът ми беше напълно проверен и KYC беше одобрен;

• моята лична карта, доказателство за адрес и платежна карта бяха маркирани като приети;

• печалбите ми бяха натрупани само с истински пари, а не с активен бонус;

• Не съм запознат/а с това, че някой член на семейството е създал акаунт на мое име.

Мога да изпратя всички екранни снимки и имейли, поискани в тази дискусия, или по имейл на посочения от вас адрес.

Благодаря ви отново за съдействието.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Boboberra78.

• Бихте ли предоставили допълнителна информация относно обвинението на казиното за предоставяне на неверни лични данни?

Веднага щом имам достатъчно доказателства относно твърденията на казиното, че сте създали множество акаунти и сте предоставили невярна информация, ще мога да продължа със случая.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра, благодаря ти за съобщението.

Sportaza не ми предостави никакви доказателства за неверни данни преди или след закриването. Получих само имейла за закриване, а по-късно и имейла с окончателното решение, като и двата съдържаха общи твърдения за множество акаунти и неверни лични данни.

Моят KYC сертификат вече беше приет, така че не приемам твърдението им. Мога да предоставя имейла за закриване, имейла с окончателното решение и скрийншотовете от KYC сертификата като доказателство.

Благодаря ви за отговора и за предоставената екранна снимка и допълнителна информация, Boboberra78.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да преценя точно Вашия случай, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:

• Наясно ли сте с използването на невярна или непълна лична информация по време на регистрацията, дори неволно (като например различно име, фамилия или адрес)?
• Имате ли информация за множеството акаунти, споменати от казиното, или има ли някакво обяснение защо те може да са свързани с вас?

Вашите отговори ще ни помогнат да добием по-ясна представа за ситуацията и да определим как можем да продължим.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Здравей, Петра,

Някои лични данни може да са били коригирани или актуализирани след първоначалната регистрация, но Sportaza по-късно прие моите KYC документи, включително моята лична карта, доказателство за адрес и платежна карта.

Не съм предоставил умишлено невярна информация. Ако е имало някакви несъответствия при регистрацията, те не са били използвани за измама и акаунтът все пак е бил потвърден от Sportaza впоследствие.

Бих искал също Sportaza да предостави технически доказателства в подкрепа на твърдението си относно множество акаунти и неверни лични данни.

Благодаря ти.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Boboberra78.

Бихте ли уточнили коя лична информация е била променена или актуализирана след първоначалната регистрация и по какъв начин са направени тези промени?

Получихте ли някакво известие/съобщение след като ги променихте?

Благодаря за отговора.

Здравей, Петра,

Промените представляваха прости актуализации на личните ми данни (като адрес или дребни детайли), направени, за да се гарантира, че те съответстват на документите ми. Те не бяха направени с цел извършване на измама, а за да се осигури последователност в процеса на проверка.

Тези актуализации бяха направени директно чрез настройките на моя профил или, където е необходимо, чрез предоставяне на правилната информация на поддръжката. Във всеки случай, Sportaza беше напълно наясно с тези актуализации, тъй като прие моите KYC документи, които съдържаха правилната информация, като „Приети".

Повтарям, че винаги съм действал добросъвестно и бих искал да видя доказателствата, които Sportaza има в подкрепа на твърдението си, че тези актуализации са били измамни.

Благодаря ти.

Уважаеми Бобобера78

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, Boboberra78,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Sportaza Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Sportaza,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Благодаря за актуализацията. Отбелязвам, че казиното все още не е предоставило съществен отговор.

Моля, продължете да разглеждате въпроса и ме информирайте, ако казиното остане без отговор до края на удължения срок.

Оставам готов да съдействам и да предоставя всякакви допълнителни подробности, ако е необходимо.

С уважение,

Уважаеми Boboberra78,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ Нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разгледа вашия случай, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако искате да продължите делото си, препоръчвам ви да се свържете с EGIS-ADR – услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( Egis.io ) и да им подадете жалба по имейл на [email protected] както е посочено в Общите условия на казиното:

Той си сътрудничи с Комисията по хазарта и може да разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .

Следващата стъпка би била подаване на жалба до самата агенция за хазартни игри в Тобик .

Всички оплаквания, свързани с лицензиран от Tobique оператор, трябва да бъдат подадени чрез връзката за оплаквания, намираща се в Tobique Shield, която се показва в долната част на всички лицензирани от Tobique уебсайтове, и оплакванията ще бъдат обработени само ако са подадени чрез определените процедури.

Моля, уведомете ме дали ADR или лицензиращият орган са могли да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру