Играчът от Португалия, бивш VIP, първоначално поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но казиното го отвори отново, въпреки че знаеше за ситуацията му. След рецидив, той похарчи приблизително 5000 евро, а по-късно още 490 евро, и двата пъти след неправилно отваряне на акаунта. Той поиска възстановяване на загубите си и окончателно закриване на акаунта. Казиното призна само загубата от 490 евро от второто отваряне и предложи възстановяване на тази сума, като отказа депозити и загуби от първото отваряне, въпреки че играчът предостави обширни доказателства, включително банкови извлечения, имейли и преписи от чат на живо. Поради липсата на съдействие от страна на казиното при проверката на по-голямото искане и непоследователните отговори, жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите, който препоръча на играча да ескалира проблема до съответния орган по хазарта.
Sportaza Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.
Неуспешно излизане
Черни точки: 3 236
Сума: 5 490 €
Sportaza Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПрез февруари 2025 г. спешно поисках от казиното (на което бях VIP играч) да затвори акаунта ми поради хазартна зависимост.
След като ми обясниха ситуацията и трудността да контролирам хазартния си импулс, те се съгласиха и затвориха сметката ми, без възможност за повторното ѝ отваряне, както бях поискал.
Преди няколко дни, след като бях обзет от импулс, поисках да отворят отново сметката ми, което беше незабавно удовлетворено.
Отворих отново акаунта си и след като се върнах към предишната си работа, похарчих още около 5000 евро.
Казиното беше добре запознато с моята ситуация, с молбата ми да не се разрешава повторното отваряне на акаунта, но въпреки това направи всичко възможно, за да ми позволи да го отворя отново и да играя отново.
Това беше рецидив в живот, който вече бях организирал.
Единственото нещо, което искам, е, като поеме отговорност, казиното да може да ми възстанови загубата и да затвори акаунта ми завинаги.
Моля за вашата помощ.
благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете и вашите заявки за повторно отваряне на акаунта.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти след депозиране и впоследствие загуба на депозита от €5000?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, изпратих имейла с исканата информация преди 4 дни! Не го ли получихте? (Изненадах се, че никой не каза нищо)
ПреводЗдравейте, бих искал/а да знам дали потвърждавате получаването на имейла или не, моля.
ПреводУважаеми играч от Португалия
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми играч от Португалия ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sportaza и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Sportaza Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Sportaza ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводВъпреки че знаех всичко това, всичко, което трябваше да направя, беше да попитам в чата на живо и те отново отвориха акаунта ми!!!
Превод
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводУважаеми казино Sportaza,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
ПреводСкъпи всички,
Прегледахме подробно историята на акаунта на играча и обстоятелствата, свързани с повторното му отваряне.
Ние приемаме много сериозно всички въпроси, свързани с отговорната игра. След вътрешно разследване решихме да отговорим на опасенията на играча, като му възстановим сумата.
Можем да потвърдим, че ще възстановим общите нетни загуби на играча, които възлизат на 490 евро. За да обработим възстановяването на сумата, ще ни е необходима следната информация от играча:
- Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
- Имейл
- Име на собственика на банковата сметка
- IBAN/Номер на сметка
- Име на банката
- Местоположение на банката (държава)
- SWIFT/BIC
Освен това можем да потвърдим, че акаунтът вече е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне в бъдеще, за да подкрепим ангажимента на играча за отговорна игра.
Пожелаваме на играча всичко най-добро в бъдещото му възстановяване.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Казиното ви предлага възстановяване на сумата от 490 евро, което според казиното представлява вашата нетна загуба за този период.
Моля, обърнете внимание, че тази сума е значително различна от оспорваната сума, която сте въвели.
Ако приемете и се съгласите с тази оферта, казиното ще поиска вашата лична информация, за да обработи възстановяването на сумата.
Ако обаче смятате, че тази сума не съответства на действителната ви загуба, моля, уведомете ни и ние ще разследваме случая допълнително.
Освен това, ако имате някакви въпроси, съмнения или притеснения, не се колебайте да ги споделите.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей.
Оценявам здравия разум на казиното.
Разбирам сумата от 490 евро, за която казиното говори: това е сумата на загубите от ВТОРИЯ ПЪТ, в който отвориха отново акаунта ми (и което предизвика оплакване от мен тук, в този форум и в тази публикация преди седмица, когато казах „Въпреки че знаех всичко това, всичко, което трябваше да направя, беше да попитам в чата на живо и те отвориха отново акаунта ми!!!", както е посочено в този файл по делото и приложеното доказателство! Преди да затворят акаунта този втори път, всъщност загубих 490 евро.
ОБАЧЕ,
Първия път, когато отвориха отново сметката ми, знаейки много добре, че имам проблеми с хазартната зависимост (защото сметката беше затворена по тази причина), загубих над 5000 евро. И това е сумата, която все още претендирам за възстановяване и която мисля, че би било справедливо да върна.
Ако отпуснат тези 490 евро, по същите причини би трябвало да отпуснат и останалата част от иска.
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Правилно ли разбирам, че когато акаунтът ви в казиното беше отворен отново за първи път, сте подали тази жалба?
И по-късно, след като жалбата вече беше отворена, успяхте да отворите отново акаунта си в казиното чрез чат на живо?
Моля, не се колебайте да споделите всякаква необходима информация и да предоставите допълнителни разяснения или доказателства.
ПреводДа, точно така.
Затвориха ми акаунта поради хазартни причини, казиното позволи да бъде отворен отново, загубих 5000 евро и подадох тази жалба.
Междувременно, те затвориха сметката по мое искане, когато отново заявих, че съм пристрастен към хазарта.
но няколко дни по-късно ги помолих да го отворят отново, чрез чат на живо... и те го направиха (и тогава загубих 490 евро).
така че благодарих на казиното за разбирането им с 490€... но разбирам, че ситуацията е абсолютно същата и с 5000€ 🙁
ПреводУважаеми казино Sportaza,
Бихте ли коментирали факта, че играчът е успял да отвори отново акаунта си два пъти, въпреки че и двата пъти е бил затворен поради самоизключване?
Ако това наистина е вярно, играчът би трябвало да има право на възстановяване на всички депозити, направени след всяко повторно отваряне.
Моля, обърнете внимание, че след като акаунтът на играч е бил затворен поради самоизключване, той не трябва да бъде отварян отново при никакви обстоятелства.
ПреводУважаеми Игор ,
Благодарим ви за търпението, докато разследвахме този случай. Прегледахме историята на акаунта на играча и бихме искали да предоставим следното пояснение относно скорошната активност.
След щателен преглед потвърждаваме, че акаунтът е бил отворен отново само веднъж след масовото повторно отваряне на 29 януари 2025 г. Въпреки че играчът твърди, че е загубил приблизително 5000 евро през този период, нашите финансови данни показват, че действителната сума, депозирана след повторното отваряне, е точно 490 евро.
Като се има предвид предишната история на самоизключване на играча и в интерес на отговорната игра, решихме да разрешим този въпрос, като възстановим пълната сума от 490 евро, загубена след повторното отваряне на акаунта. Акаунтът ще остане окончателно затворен без възможност за повторно отваряне в бъдеще.
Вярваме, че това решение отговаря на опасенията на играча и урежда жалбата.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводДобро утро,
Благодаря за анализа, но е напълно погрешен.
Това, което се случи, беше, че акаунтът ми беше затворен по мое искане и поради хазартна зависимост, през февруари 2025 г. (Имам имейлите, доказващи това, и ще ги изпратя на CasinoGuru по посочения от вас маршрут).
След това, в началото на януари 2026 г., ги помолих чрез чат на живо да отворят отново акаунта ми, което те направиха веднага.
тогава загубих въпросните 5000 евро.
Междувременно ги помолих да затворят акаунта по същите причини (тогава подадох това оплакване до CasinoGuru).
Те затвориха акаунта и след това, отново чрез чат на живо и по мое искане, на 29 януари го отвориха отново.
Именно след това второ отваряне загубих 490-те евро.
Трудна работа е, но мога да взема фишовете за депозит за тези 5000 евро (дори са повече от това)! Но не мисля, че е необходимо, защото те ще бъдат в регистрите на казино Sportaza през първите 3 седмици на януари!
Затова бих помолил казиното да разгледа по-отблизо ситуацията, за да коригира позицията си, ако е възможно.
благодаря ти
ПреводВсъщност, за да предоставя на процеса повече информация, предвид тази дезинформация от казино Sportaza, отидох да проверя извлеченията. Не бяха 5000, както първоначално казах, но все още липсваха депозити за цяла седмица. Така че, след като проверих извлеченията, нещо, което Casino Sportaza може лесно да докаже от движенията в сметката ми в дома им, депозитите възлизат на малко над 8000 евро през първите седмици на януари 2026 г. Всичко това след като отвориха сметката ми в началото на януари, която беше затворена „поради хазартна зависимост" (имам имейлите, които потвърждават това) през февруари 2025 г.
След това ги помолих да затворят сметката отново (след като загубих над 8000 евро), поради хазартна зависимост, което и направиха. На 29 януари обаче ги помолих чрез чат на живо да отворят сметката и те го направиха веднага, въпреки че знаех, че е затворена поради хазартна зависимост. В крайна сметка похарчих още 490 евро (точно така!) и успях да събера „сили" да поискам сметката да бъде затворена отново поради хазартна зависимост и да не я отварям отново...
Това беше точната история.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Благодаря ви за предоставената информация и допълнителните разяснения.
Уважаеми казино Sportaza,
Бихте ли ни предоставили историята на депозитите на играча от януари 2026 г. включително?
ПреводУважаеми Игор ,
Благодаря ви за заявката.
След обстоен преглед на активността в акаунта на играча, бихме искали да Ви информираме, че няма история на депозитите от 1 януари 2026 г. до настоящата дата. През този период не са регистрирани успешни депозити в акаунта.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводКакво? Това е напълно невярно!
значи дори не са 490-те евро, които признаваха досега?!
Мога да изпратя ВСИЧКИ фишове за депозит до CasinoGuru, ако е необходимо.
Всъщност, прилагам скрийншот на отдела за обслужване на клиенти на Sportaza през януари, в който признавам, че съм правил депозити!
това вече е отвъд границите на сериозността.
ПреводУважаеми казино Sportaza,
Бихте ли ни предоставили всички депозити на играча от откриването на сметката, включително датите на транзакциите?
ПреводУважаеми Игор ,
Благодаря ви за заявката.
Приложено е пълното салдо по тази сметка, обхващащо всички транзакции от 29 януари до настоящата дата. Този документ включва всички суми на депозитите и съответните им дати на транзакциите, както е поискано.
Вярваме, че тази информация предоставя необходимата яснота относно финансовата дейност на играча през този период.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводТук има информация, която казино Sportaza умишлено крие. Това е недобросъвестно поведение!
Акаунтът ми беше затворен поради хазартна зависимост и лесно беше отворен отново на 11 януари 2026 г.
По това време направих депозити от приблизително 8300 евро, когато сметката не можеше да бъде отворена отново.
Помолих да бъде затворено отново поради хазартна зависимост, което и беше.
Въпреки това, на 29 януари, за втори път, поисках да бъде отворено отново, което, отново, лесно се случи.
Именно при второто отваряне похарчих 490 евро (след като се оплаках на CasinoGuru).
Казино Sportaza умишлено представя само депозитите от второто отваряне (490€).
Това, което CasinoGuru поиска, бяха депозитите за месец януари, т.е. включително 8000 евро депозити от 11 януари насам.
Имам банково извлечение със записи за всички тези депозити.
Затова моля Casino Sportaza да вземе случая сериозно.
Също така моля CasinoGuru да продължи да ми помага, защото сега, по-скоро не е финансов проблем, а по-скоро сериозен въпрос. Направих тези депозити, играх и загубих парите, имам доказателства - както извлечения, така и преписи от разговори в чата на живо на Sportaza - и затова казино Sportaza укрива информация.
благодаря ти.
ПреводБих искал да отбележа и нещо друго:
Преди 3 дни, Casino Sportaza написа, цитирам:
„След задълбочен анализ на активността в акаунта на играча, Ви информираме, че няма история на депозити от 1 януари 2026 г. до настоящата дата. През този период не са регистрирани успешно депозити в акаунта."
Днес, 3 дни по-късно, той изпраща извлечение с депозити от 490 евро.
Казиното не беше честно, когато заяви, че не са правени депозити от 1 януари, което се доказва от факта, че извлечението вече е изпратено.
Но все още е недобросъвестно, когато умишлено не показва депозити над 8000 евро от 11 януари насам.
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Бихте ли ми предоставили банковото извлечение, в което са посочени всички плащания?
Прегледах всички доказателства, споделени досега, но за съжаление не успях да намеря такъв документ.
Благодаря ти.
Можете или да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл.
Не се притеснявайте, всички съобщения автоматично се маркират като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
ПреводЗдравей, Игор,
благодаря ти много
Вече изпратих имейла,
Можете ли да потвърдите получаването?
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Благодаря Ви за имейла и за съдействието до момента.
Уважаеми казино Sportaza,
Според последното ви съобщение, единствените депозити, направени от играча, са били през февруари 2025 г.
Играчът обаче предостави екранна снимка от вашата поддръжка, датирана от 24 януари 2026 г., потвърждаваща, че към акаунта му са добавени някои липсващи депозити.
Освен това, играчът ми изпрати банкови извлечения, които би трябвало да показват депозити, направени в сметката му в казиното.
Бихте ли могли да прегледате скрийншотовете и да коментирате вашите открития?
ПреводУважаеми Игор ,
Благодарим ви за последващите действия относно твърденията на играча и предоставените скрийншотове.
Както беше показано по-рано в нашите регистрационни файлове за транзакции, ясно се вижда, че след закриването на сметката за GA не са направени успешни депозити. Що се отнася до опасенията на играча относно липсващи средства и банкови извлечения, силно му препоръчваме да се свърже директно с доставчика си на плащания и с екипите за обслужване на клиенти на банката си, за да проследи тези транзакции, тъй като нашата система показва, че след тази дата не са получени успешни опити.
Бихме искали да ви информираме, че всеки път, когато се изпраща имейл до нашата поддръжка, клиентът винаги получава имейл за потвърждение с „референтния номер". Затова молим играча да сподели и референтния номер, за да можем да го проверим и да ви помогнем съответно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводДобро утро,
Струва ми се, че Casino Sportaza не е разбрало обхвата на предоставените от мен снимки на екрана.
Проблемът с отпечатания екран на имейла беше решен по това време с помощта на чата на живо (парите постъпиха в сметката ми няколко дни по-късно).
Скрийншотът е само за да докаже, че противно на казаното в случая Sportaza, ДА, аз съм правил депозити в сметката си в Sportaza и то много.
всъщност повече от 8 000 евро, което се доказва от декларациите, които също прикачих.
Тези депозити са направени от 11 януари 2026 г., когато отвориха отново сметката ми, след като беше затворена поради хазартна зависимост.
доказано е, че са отворили отново акаунта ми, след като е бил затворен „за постоянно поради хазартна зависимост";
доказано е, че съм депозирал повече от 8000 евро след това повторно отваряне (включително 490-те евро, които казино Sportaza приема);
Това, което искам, е да си възстановя и да ми бъде възстановена сумата, която беше загубена по нерегламентиран начин, в резултат на поведението на казино Sportaza, което не спазваше правилата (и отвори отново акаунта ми, когато, тъй като беше затворен поради хазартна зависимост, никога не би могло да го направи).
това е всичко.
Моля за вашето съдействие
Благодаря ти
ПреводКакто можете да видите от прикачените файлове, акаунтът ми беше затворен поради хазартна зависимост през февруари 2025 г.
Сега проверете датите на депозитите, януари 2026 г., и лесно ще разберете, че сметката ми е била неправилно ОТВОРЕНА, което е довело до загубата на над 8000 евро, които претендирам.
това са неоспорими факти.
благодаря ти.
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Според тази екранна снимка, сте получили билет.
Бихте ли могли да споделите номера на билета или имейла за потвърждение, който сте получили?
ПреводЗдравей, Игор.
За съжаление, нямам достъп до никакви билети, въпреки че всеки път, когато се свързвах с чата на живо, ми казваха, че ще бъде създаден билет „от мое име".
Имам много имейли от разговори с чата на живо, които доказват, че е имало активност в акаунта ми (и то много!) през периода, за който Casino Sportaza твърди, че не е имало (януари 2026 г.).
Също така имам имейли, доказващи, че акаунтът ми вече е бил активен през 2023 г. и съм имал VIP статус (след това беше затворен поради хазартна зависимост и отворен отново през януари 2026 г., когато похарчих около 8000 евро. След това беше затворен поради хазартни причини и отворен отново по мое искане на 29 януари, когато похарчих отново 490 евро).
Изпратих на Игор някои от тези имейли, които доказват всичко това.
Няма абсолютно никакво съмнение в това, което казвам, и имам доказателства в имейлите, които му изпратих. Моля за най-голямо внимание. Благодаря ви.
ПреводУважаеми казино Sportaza,
Играчът е предоставил съответния имейл; изглежда обаче, че за тази заявка не е създаден номер на билет.
Като се има предвид, че този имейл е свързан с конкретен час и дата, бихте ли могли да помогнете за проследяване на произхода му?
Благодаря ви за помощта.
ПреводЗдравей, Игор,
благодаря за помощта ви още веднъж.
Струва ми се обаче, че отклоняваме темата към нещо, което не е важно: въпросът с билета, който беше създаден, когато веднъж се оплаках, че депозитите не минават.
Това, което се случи по това време, беше, че направих депозити, а те не постъпиха в сметката ми.
Този проблем беше решен няколко дни по-късно, когато преведоха парите в сметката ми.
Изпратих този печат/имейл само за да докажа, че противно на казаното от Sportaza, да, е имало депозити и движения в сметката ми през януари 2026 г., както доказва този имейл.
Не ме интересува този билет и не ми е нужна помощ с него, защото всичко това е зад гърба ми. Разпечатката беше просто доказателство, че наистина съм депозирал пари в сметката.
Исках аргументът да се върне към първоначалния път, а именно, че Sportaza неправилно са отворили отново акаунта ми и те могат да ми възстановят направените от мен депозити.
Всичко това доказах с всички документи, които вече изпратих на Игор.
С това загубихме две седмици, през които не беше добавено нищо ново по темата 🙁
ПреводУважаеми Игор ,
Благодаря ви за последващите действия по този въпрос.
След щателно търсене в нашите логове за комуникация за предоставената конкретна дата и час, можем да потвърдим, че в нашата система не е намерен такъв имейл.
Моля, имайте предвид, че всяко входящо запитване автоматично генерира уникален „референтен номер" (Ticket ID). Този номер е от съществено значение за проследяване на произхода на всяка кореспонденция и свързването ѝ с правилния акаунт.
Ето защо, за да помогнем допълнително на играча, любезно го молим да сподели референтния номер, свързан с този конкретен имейл. Това ще ни позволи да проследим комуникацията точно и да предложим окончателно решение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводЩе го кажа отново, не е нужно този билет да бъде решен. Искам да разрешите проблема с депозитите, които неправомерно ми разрешихте.
И не е нужно да казвате, че не е имало депозити, че няма такъв клиент и т.н., първо, защото има доказателства, като например имейлите, които изпратих до CasinoGuru (Игор), и второ, защото вие самите вече го признахте, като потвърдихте поне 490-те евро депозити.
Но има още, много още.
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Причината да ви питам за номера на билета е, че казиното не е в състояние да проследи разговора или някой от по-късните ви депозити, които според вас би трябвало да са около 8 000 евро.
€490, които казиното ви е предложило, са свързани с депозити, направени през февруари 2025 г. Изглежда обаче, че в системата на казиното не са регистрирани други депозити. Следователно, ако казиното наистина е потвърдило, че са извършени допълнителни плащания, това би могло да бъде решаващо доказателство в този случай.
Уважаеми казино Sportaza,
Бих искал/а да се свържа с вас извън тази тема. Моля, кажете ми кой имейл адрес да използвам.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводТака че, ако имам доказателство за депозит, имам скрийншотове на казино акаунта с пари в баланса, имам разговори в чат на живо, в които те признават, че съм правил депозити, имам имейли от казиното, в които се казва, че съм достигнал VIP статус... и казиното не може да намери никакви записи? Ако не могат, значи лъжат, защото има доказателство, че съм депозирал парите.
Може дори да не искаш да върнеш парите, но не лъжи. Твърде очевидно е, че аз направих всички тези депозити!
ПреводКак може казиното да каже, че не съм депозирал, когато имам доказателство като приложеното?!! (Седмичен кешбек за загуби)!!!
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за последващите действия.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат по-подробно случая.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Sportaza.
ПреводУважаеми казино Sportaza,
Благодарим Ви, че ни информирахте, че проучвате този случай. Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Освен това, помолих ви за имейл адрес, който мога да използвам, за да се свържа с вас.
Моля, кажете ми кой имейл адрес трябва да използвам. Благодаря.
ПреводПреводБих искал да знам дали казиното вече има отговор или Игор е успял да се свърже с казиното? Благодаря.
ПреводЗдравейте, добавям нови данни към процеса. В някои от имейлите, разменени с VIP мениджъра и чата на живо през този период, в който казино Sportaza казва, че нямам акаунт/движения, успях да открия в имейлите практически незабележим код, който може да е номерът на билета, който търсехме и не можахме да намерим (като такъв, той е практически незабележим, предвид размера и цвета на шрифта), но в два имейла открих следните кодове:
[D0R3M6-MKJL6]
[D0R3M6-MKJL6]
Възможно е да има още информация в други имейли, но бих искал да потвърдите, че този код е или може да бъде полезен.
Ще направя всичко по силите си, за да разреша тази ситуация.
Моля казиногуру за помощ, моля 🙏
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Благодаря ви за имейла и за информацията, която споделихте в тази тема.
Виждам, че това оплакване е много важно за вас и е също толкова важно и за мен.
За съжаление, към момента нямам допълнителна информация или актуализации относно това оплакване.
Тъй като таймерът скоро ще изтече, опитах се да се свържа с казиното и извън тази тема.
Ще ви информирам тук веднага щом има новини за споделяне.
ПреводУважаеми играч от Португалия,
За съжаление, поради липсата на реакция от страна на казиното в този случай, нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като нерешена. Въпреки че имаше първоначална реакция, без съдействието на казиното, задълбочено разследване просто не е възможно. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте.
Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Tobique и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на TGC, което обикновено се намира в долната част на началната страница. След като го намерите, кликнете върху него и то би трябвало да отвори страница за валидиране на лиценз в нов прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба", кликнете върху него и следвайте инструкциите.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
