Играчът от Италия съобщава, че акаунтът му в Sportaza е затворен за постоянно, уж поради непълна проверка, въпреки че е бил в рамките на 30-дневния срок за подаване на документи. Той заявява, че в акаунта му има баланс от 1200,00 евро, който е удържан несправедливо.
Sportaza Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 0h 38m 37s
Sportaza Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводМоят акаунт в Sportaza беше затворен внезапно и окончателно от администрацията (уведомена чрез чат на живо от агент на име Родриго), под претекст, че проверката на акаунта не е завършена успешно.
Това закриване е напълно несправедливо, произволно и нарушава Общите условия на Sportaza (Раздел 5.3), които изрично посочват, че потребителите имат 30 (тридесет) дни от искането, за да предоставят необходимите документи.
Ето хронологията на събитията:
1. Sportaza инициира заявката за потвърждаване на акаунта.
2. След първоначален преглед и последващи заявки, незабавно изпратих актуализираните документи по имейл на 3 септември (само преди един ден).
3. Въпреки че бях в рамките на 30-дневния срок, позволен от техните условия, и чаках да прегледат документите, изпратени на 3 септември, те внезапно затвориха акаунта ми за постоянно и отказаха да го отворят отново.
4. В момента в сметката ми има баланс от 1200,00 евро, който те удържат без основателна причина и в пряко нарушение на собствените си правила.
Когато се свързах с поддръжката, получих само общ автоматичен отговор, който ми казваше да изпратя имейл [email protected] , но те задържат средствата ми несправедливо, преди дори да е изтекъл разрешеният период за проверка.
Учтиво моля Casino Guru за посредничество, за да ми помогне да възстановя баланса си от 1200,00 € или да принудя казиното да прегледа правилно документите, които подадох на 3 септември, и да отвори отново акаунта ми.
Приложени са скрийншотовете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога ви помолиха да потвърдите акаунта си за първи път?
- Кога точно казиното затвори акаунта ви?
- Какви документи изпратихте на казиното за верификация на акаунта ви? Прегледан и одобрен ли е някой от документите ви от съответния отдел?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Кога точно подадохте заявката за теглене на печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПоздрави,
• първи път на 31 август
• сметката е закрита на 3 септември
• Изпратих документ за самоличност отпред и отзад и селфи с документа в ръка, плюс това поискаха снимка на кредитната карта отпред и отзад. Продължих да им повтарям, че
Картата, която използвах, беше виртуална и изпратих само банковите извлечения и това, което имах налично, но те продължиха да ми отказват, без да ми дадат никакви алтернативи.
• Направих спортни залози
• изпратете заявка за теглене на 31 август
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводМоля, препратете документите, които сте представили на казиното, за да потвърдите акаунта си. [email protected] .
Ако има допълнителна комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви и закриването на акаунта ви, моля, препратете я и на мен.
Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
mamba2000 има 4d 0h 38m 37s да отговори
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
