Играчът от Германия е претърпял деактивиране на акаунта си, след като е поискал теглене на 180 евро, въпреки че е преминал предварителна проверка. Той е изпълнил допълнителни искания за идентификация, но документите му са били отхвърлени, което му е попречило да получи печалбите си. Жалбата е била затворена по искане на играча, а екипът по жалбите е изразил съжаление, че не е могъл да съдейства допълнително.
Spirit Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 180 €
Spirit Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, екип,
Направих 3 депозита в Spirit Casino (www.spiritcasino.com) от ~50€, ~25€ и ~25€, всеки от които беше с бонус (казиното изпрати промоционален имейл, рекламиращ увеличаващи се бонуси за определен брой депозити). Загубих първите два депозита и успях да заложа третия (само слотове, без нарушени правила), играх доста време над изискванията за залог. В крайна сметка поисках теглене на 180€ до mifinity, като акаунтът ми вече беше напълно потвърден от по-ранни тегления. На следващия ден акаунтът ми беше деактивиран, затова се свързах със Spirit Casino чрез чат. Преписът от чата е приложен.
Не мисля, че е правилно да се изисква допълнителна идентификация за вече деактивиран и преди това напълно верифициран акаунт, но въпреки това изпълних искането и изпратих напълно нормално банково извлечение, както и селфи с документ за самоличност. Разбира се, и двете бяха отхвърлени по съмнителни причини, така че казиното не е длъжно да изплати печалбите ми.
Моля, помогнете!
Благодаря,
Тим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли уточнили кога точно сте поискали тегленето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Съгласно стандарта KYC, вече бях напълно проверен за самоличност (паспорт), адрес (банково извлечение) и метод на плащане (скрийншотове от портфейла) от началото на април 2025 г. Всички документи бяха правилни и в правилния формат, следователно бяха одобрени преди 3 месеца.
Поисках въпросното теглене вчера сутринта и акаунтът ми беше деактивиран следобед. Свързах се с чата (предоставен ви е чатлог) и те отказаха да дадат причина за деактивирането на акаунта, като само го нарекоха окончателно решение на ръководството.
За да получа средствата си, сега ме молят да потвърдя отново адреса си (който вече беше потвърден) и да изпратя селфи, на което държа паспорта си, за вече потвърден, но деактивиран акаунт. Не мисля, че това е добре в началото, но все пак се съобразих (вчера), за да реша бързо проблема и да продължа напред, но - изненада - и двата файла сега са отхвърлени. Смятам, че това е измамно поведение и просто ме тормозят, за да ми отнемат печалбите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете и вашите документи за потвърждение.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Starss,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
В момента съм на почивка и предвид сравнително малката сума пари, за която става въпрос, не мисля, че има смисъл да събирам информацията, която поискахте. Просто се уверете, че другите играчи са наясно как това казино може да се отнесе към тях.
Благодарим Ви за подкрепата, моля, затворете жалбата по Ваша преценка.
Т**
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
