Играчът от Финландия е деактивирал акаунта си в Spirit Casino, докато е имал 920 евро на склад. Той е бил помолен за снимка на акаунта си в Skrill, въпреки че е използвал метода за бърз превод на Skrill, който не е изисквал акаунт. Той е изразил разочарование от бавната комуникация по отношение на проблема му и липсата на яснота от страна на казиното. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което води до маркиране на оплакването като „Решено“ в системата.
Spirit Casino - Сметката на играча е затворена с блокирани средства.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 920 €
Spirit Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазино Spirit деактивира акаунта ми с теглене на 920 евро от него.
Свързах се с тях по имейл и те отговориха, като ме помолиха за снимка от моята Skrill сметка с показаните депозити. Обясних, че нямам Skrill сметка и използвам Skrill Rapid Transfer, което е IBAN метод за депозит, за който не е необходима Skrill сметка.
Объркващо е, тъй като на страницата за депозит има само Skrill, когато натиснете „депозит със Skrill", се появява нов прозорец, където можете да изберете Skrill портфейл или бърз превод, но дори и да изберете бърз превод, в историята на депозитите ви ще се показва само „Skrill". Изпратих разписката за последния депозит до тяхното казино от моята банка, но те много бавно отговарят по имейл, вече 30 часа.
Бих очаквал по-бърза комуникация в ситуация като тази, в която акаунтът ми е деактивиран и средствата ми са блокирани в казиното.
Добавям снимки тук, които демонстрират какво обясних с депозита, когато депозирате с опцията Skrill, но се отваря нов прозорец. От различно казино е, тъй като акаунтът ми е деактивиран, но работи по абсолютно същия начин като в Spirit Casino.
Бих искал да добавя, че това не е първият път, когато се сблъсквам с този проблем с казино и трябва да обяснявам това, но никога не ми се е случвало акаунтът да бъде деактивиран от казино без никаква комуникация, преди да се свържа с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spirit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как казиното ви информира за блокирането на акаунта ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, като например обяснението ви за ситуацията на казиното и отговорите на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Като гледам предишните имейли, бих казал, че съм играч в Spirit Casino от около 04.2025 г.
Как казиното ви информира за блокирането на акаунта ви?
Казиното изобщо не ме информира. Разбрах, че акаунтът ми е деактивиран два дни след подаване на тегленето, опитвайки се да вляза в казиното, за да проверя състоянието на тегленето.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играх слотове, за да бъда точен, играх слот Rise of Olympus Extreme
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Когато направих депозит, взех бонус за 100 безплатни завъртания на нов слот, но не го активирах веднага и продължих да играя и да печеля с истинските си пари. След печалбата направих тегленето и след това активирах и изиграх безплатните завъртания.
Изпратих имейлите от казиното „Talk with Spirit" на посочения от вас имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, казиното ми плати и случаят е решен, благодаря за помощта на екипа на casinoguru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми samiboi87,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми samiboi87,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
