Spirit Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.

Създадох акаунт тук, след което спечелих 130 евро и след като се опитах да изтегля сумата, акаунтът ми беше незабавно затворен и сега не мога да вляза. Чатът за поддръжка не работи, така че не мога да получа отговор. Изпратих имейли, но не получих отговор.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spirit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с поддръжката на казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Регистрирах се там на 9 септември, играх може би 15 минути. Спечелих от баланса си до 130 евро (нямаше бонуси по сметката ми, не взех никакви) и след това затворих играта (90k Yeti Gigablox). След това се опитах да отида в секцията за теглене и изведнъж бях излязъл. Когато се опитах да вляза, излезе от системата. „Вашият акаунт е деактивиран". Изпратих им три имейла, но те не отговориха на нито един от тях. Опитах се да разговарям с тях чрез чата им на живо, но беше невъзможно, защото трябва да сте влезли, за да говорите с техните агенти, което не мога да направя сега. Изглежда, че умишлено са блокирали акаунта ми веднага щом спечелих пари.

Благодаря за обяснението.

• Свързаха ли се с вас от казиното относно причината за закриването на акаунта след последния ви отговор?
• Бихте ли споделили екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете в профила си? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Получих възстановяването на сумата. Случаят може да бъде затворен.

Уважаеми Кризм,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру