Играчът от Германия се беше регистрирал в Spiritcasino и успешно депозира 250 евро, но акаунтът му беше деактивиран без уведомление. Той нямаше достъп до чат на живо и не получи отговори на имейлите си. Екипът по жалбите потвърди, че казиното е затворило акаунта му, което се дължи на предполагаеми проблеми с хазарта, въпреки че играчът не е споменал такива проблеми. Тъй като обаче към момента на затварянето в акаунта му нямаше непогасени средства, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Spirit Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 250 €
Spirit Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах се в Spiritcasino на 18 септември 2025 г. Всичките ми данни бяха верни и успях лесно да депозирам приблизително 250 евро чрез незабавен банков превод в рамките на два дни.
Сега акаунтът ми просто е деактивиран без никакво уведомление. Чатът на живо е достъпен само когато съм влязъл в системата, а имейлите ми не получават отговор.
Може би можеш да ми помогнеш.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Какъв беше балансът с реални пари във вашата сметка, когато казиното я затвори?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте отново, все още не бях подал никакви документи. Казиното оттогава отговори, като каза, че решението е взето от администратора и се извини за проблемите ми с хазарта. Никога не съм споменавал нещо подобно. Те просто затвориха акаунта ми, обвиниха ме в хазартна зависимост и отговориха много късно.
Нямаше останали пари в сметката ми.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Lesane007,
Благодарим Ви за отговора. Разбираме разочарованието Ви от решението на казиното. Моля, имайте предвид обаче, че казината, както всеки друг бизнес, могат да избират на кого да предоставят услугите си. Тъй като сметката Ви вече е била празна към момента на затварянето и нямаше останал баланс за изплащане, не можем да направим нищо в този случай.
Намесваме се само когато има непогасени средства или ясни доказателства за несправедливо отношение по отношение на тегленията. Тъй като това не се отнася тук, трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
