Играчът от Германия се регистрира в Spinz и депозира 25 €, но само 15 € бяха кредитирани в сметката му поради „ръчна корекция“ от 10 €, която беше приспадната без съгласие. След опит да анулира нежелан бонус и загуба на оставащия баланс, играчът търси помощ за проблема.
Spinz Casino DE - Депозитът на играча е коригиран неправилно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 €
Spinz Casino DE
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам жалба срещу онлайн казино SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Никога преди не съм играл там и току-що се регистрирах днес на 12.02.24.
Днес, на 12.02.24 г. в 12:41 ч.,
Направих депозит от 25 € в Spinz.
Депозирах чрез TRUSTLY.
Тези 25 € веднага бяха удържани от банковата ми сметка.
Въпреки това, вместо 25 €, само 15 € бяха кредитирани като истински пари.
10 € бяха приспаднати като „ръчна корекция" ( Manual adjustments ) от моя депозит.
Въпреки че не исках никакъв бонус с този депозит, казиното даде бонус от 50 €.
15 € реален паричен баланс + 50 € бонус = 65 € в моя акаунт на играч.
Тъй като не исках бонуса, веднага го отмених.
Остана на баланс от 15 € реални пари.
10 € просто ги няма.
Не можах да направя запитване в чата на живо, защото имаше технически проблем и чатът на живо не можеше да бъде стартиран.
След това загубих баланса си от 15 € реални пари.
Надявам се, че Casino.Guru може да ми помогне тук.
Може да е само 10 €, но принципът е важен.
Къде ще стигнем, ако 10 € просто бъдат приспаднати от депозит!
Най-добри пожелания, Р
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rick60,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса:
- Получихте ли предупреждение или известие за потенциални такси, свързани с вашия метод на плащане, когато правите своя депозит?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за възможна ръчна корекция?
Вашите отговори ще ни помогнат да разгледаме по-ефективно оплакването ви. Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
1. Не видях никакво известие преди депозита и не получих предупреждение, че ще бъда таксуван с 10 € такси (ръчна настройка).
Не знам къде отидоха липсващите 10€.
Едва след като направих депозита, разбрах, че ми липсват 10€.
Вместо 25 € истински паричен депозит, бяха кредитирани само 15 € реални пари.
Също така не намерих индикация в правилата и условията, че парите ще бъдат удържани като такси и т.н., когато правите депозит.
Правила и условия точка 6, депозити в сметката, точка 6.8!
Пише, че депозитът ще бъде кредитиран незабавно (1 минута), не се споменава ръчна настройка/удържане на реални пари.
2. Няколко пъти се опитах да стигна до чата на живо.
Предполагаемият 24/7 чат беше технически недостъпен.
Чатът се зарежда и зарежда и зарежда...и не работи.
Не беше възможно да се пише на служител на казино.
След това написах имейл на
-
-
Но не получих отговор от обслужване/поддръжка на клиенти до тази сутрин.
Намерих имейл адреса в отпечатъка на казиното и в правилата и условията.
3. Тази сутрин влязох отново в казиното, но нямаше промяна.
10 € все още липсват като кредит.
Връзката с чата на живо не беше възможна.
Поздрави Р
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Rick60, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rick60,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа със Spinz Casino DE извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Катарина,
Благодаря ви много за помощта.
Актуализация 09.12.2024 г.:
10 € все още липсват.
Вижте снимка!
Пише нещо за изплащане от 10 € на 02.12.24 в 12:41 ч.
НО определено никога не е имало изплащане.
Депозирах 25 € и ми беше позволено да играя само с 15 €.
Писах (както беше съобщено) на казиното и на компанията Rootz, но нито казиното, нито Rootz са отговорили на този проблем до момента.
Те просто ме игнорират.
И чатът на живо също не работи (поне не и при мен. Нито на моя компютър, нито на смартфон и без значение кой доставчик или браузър използвам).
Наистина се надявам, че казиното поне ще излезе напред тук в Casino.Guru и ще заеме позиция.
поздрав
Рик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Rick60 и Катарина
Благодаря ви, че се свързахте. Тъй като това е публичен форум, не можем да споделим конкретни подробности относно вашия акаунт от съображения за поверителност.
Като цяло немският бонус за добре дошли предлага 400% съвпадение на депозит за депозит от €10. Във вашия случай изглежда вероятно да сте депозирали поне €10 и да сте получили офертата за добре дошли. Този тип бонус е „залепващ бонус", което означава, че вашият депозит от €10 е добавен към бонус средствата, създавайки общо €50 във вашия бонус портфейл. Останалата част от вашия депозит, €15, щеше да остане в баланса ви с реални пари.
Възможно е пълната сума на бонуса, включително €10 от вашия депозит, да е била конфискувана. Когато това се случи, предоставяме на играчите две възможности:
- Възстановяване на загубената сума на бонуса.
или
- Повторно добавяне на €10, които са били преобразувани в бонус средства като истински пари обратно към вашата сметка, като останалите бонус средства (€40) остават конфискувани.
Бихте ли любезно проверили входящата си електронна поща за съобщение от нас относно тези опции? Ако намерите имейл от нас, моля, потвърдете дали вече сме обсъждали това с вас.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да ни уведомите.
най-добри пожелания,
Отбор Wildz
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
още веднъж:
Депозирах €25 в реални пари.
25 € бяха дебитирани от банковата ми сметка за казиното.
И не 10 €!!!!
Мога да докажа, че съм депозирал €25.
Не исках бонус / бонус за добре дошли и затова незабавно анулирах бонуса в казиното.
Не можете да ме принудите да приема бонус.
Само защото не исках казино бонуса, казиното няма право просто да ми отнеме оставащия депозит от €10.
Депозирах 25 €.
Казиното получи 25 € от мен.
И аз също искам да ми кредитират 25 евро, а не само 15 евро.
Очевидно казиното е прибрало моите 10 €.
Присвоих моите 10 €.
Това е измама!
Депозирах €25 и получих €50 бонус пари.
Но имам само
Вземете кредитиран депозит от 15 € реални пари и получете 50 € бонус пари.
Обща сума 65 €!
След като анулирах бонуса от €50, нямах €25 реални пари в сметката си, а само €15 реални пари.
И загубих само €15 реални пари от моя €25 депозит.
Преди да започна да играя, отмених бонуса.
Това означава, че не съм загубил нито един цент (0,01 €) от бонуса....
но само моите собствени пари, което означава, че от €25, които депозирах, успях да загубя само €15, защото казиното открадна €10 от мен.
Само защото не исках бонуса, казиното не претърпя никакви финансови загуби.
Казиното получи €25 от мен и ми даде само €15, за да играя.
Това означава, че моят депозит от 10 € в реални пари, който беше доказуемо дебитиран от банковата ми сметка, остава липсващ.
Казиното може да върти числата колкото си иска.
Ако депозирам €25 реални пари, те трябва да ми кредитират €25 реални пари и не по-малко, независимо дали имам бонус или не.
Никога не съм изпитвал подобно нещо в друго казино, където парите просто се приспадат от депозит с реални пари и се задържат от казиното, само защото играчът не иска бонус.
Това е измама!
И искам тези 10 € обратно в реални пари.
И БЕЗ допълнителни бонус пари.
Никога повече не искам да играя в това казино, защото не искам да играя в казина, където ви мамят с вашия депозит с истински пари.
измамник!
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rick60,
благодаря ви за обяснението.
Уважаеми Spinz Casino DE,
благодаря за актуализацията. Според съобщението на играча той е отказал всички бонуси, предлагани от вашето казино. Бихте ли възстановили баланса му обратно до първоначално депозираната сума, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За съжаление не успях да се свържа по-рано.
Актуализация 20.12.24:
Компанията Rootz ( ), г-жа Софи се свърза с мен по имейл.
Casino Spinz не е отговорило на моя имейл до момента.
Качвам зачернения имейл (моите данни), който ми изпрати компанията Rootz.
Не поисках нито един от предложените бонуси.
Когато видях бонуса след като направих депозита, веднага го анулирах.
Ако незабавно анулирам бонус, който ми е бил наложен неволно, казиното не може просто да задържи моите €10.
Да, предложиха бонус: депозирайте €10 и играйте с €50!
Аз обаче не депозирах €10, за да получа бонуса за добре дошли, а по-скоро депозирах €25 в реални пари и исках да играя с €25 БЕЗ бонус.
Но аз не исках бонуса и не играх с него.
Депозирах €25 и исках да играя с €25, а не само с €15 и със сигурност не с бонуса!
Тази жена Софи фон Руц пише:
„След като проверих акаунта ви на играч, виждам, че сте направили депозит от €25 и сте поискали нашия бонус за добре дошли.
Бонусът е: >платете 10 € и ние ще ви дадем 40 €<
Така че €10 от вашия депозит бяха кредитирани към бонуса.
След това загубихте останалата сума, т.е. 15 €.
Изглежда също, че след това сте анулирали цялата сума на бонуса"
Наглост и лъжа.
Когато видях, че казиното ми е дало бонус без да питам, го отмених ВЕДНАГА, а НЕ ПОСЛЕ, както пише тази Софи тук!
И когато анулирах бонуса, останаха само €15 от моя €25 депозит!
Сега компанията Rootz / казиното изопачава фактите, само за да оправдае факта, че неоснователно са приспаднали моите 10 € от сметката ми.
Това е измама!
Никога не съм изпитвал нещо подобно в никое друго онлайн казино, където, ако не искате бонуса, €10 просто се приспадат от вашия депозит с истински пари.
Ако депозирам €25 в друго онлайн казино и те ми дадат бонус и аз го отменя, след това отново ще имам €25 и не по-малко.
В Casino Spitz очевидно сте принудени да приемете бонус и ако не го направите, €10 се приспадат от вашия депозит... очевидно като „наказание", защото не искате техния бонус.
Днес написах обратно имейл до Rootz и Casino Spinz (и техния отдел за оплаквания), в който казвах, че или искам 10 € да бъдат кредитирани в сметката ми, ИЛИ 10 € да бъдат кредитирани обратно в банковата ми сметка!
Изпратих и този имейл, за информация, на Катарина
Депозитът е направен на 2 декември 2024 г. и от днес, 20 декември 2024 г., казиното не е успяло да кредитира тези €10 обратно в реални пари (без допълнителен бонус)!
Поздрави Р
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rick60,
благодаря ви за актуализацията. Spinz Casino разполага с още няколко дни, за да даде своя отговор. Нека изчакаме техните отзиви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Rick60 и Катарина,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Щастливи сме да ви информираме, че балансът от 10 EUR, който беше използван за получаване на офертата за добре дошли, вече е добавен обратно към вашия баланс.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Екипът на Спинц
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Катарина,
Актуализация 26.12.2024 г., 16:30 :
С настоящото потвърждавам плащането на 10 € от Spinz Support към моя акаунт
Вижте снимки
Много се радвам, че този въпрос вече е уреден.
Възмутително е, че Casino Spinz отне толкова време, за да разреши тази жалба.
Междувременно заложих тези 10 € и впоследствие изтрих/затворих акаунта си на играч.
Никога повече няма да играя в Spinz!
Много благодаря на екипа на Casino.Guru и желая на всички весела и спокойна Коледа 🎄 и щастлива нова 2025 година!
поздрав
Р.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rick60,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
