SpinYoo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Получих бонус от казиното от 50 британски лири, заложени сумата, необходима за превръщането на бонуса в пари и накрая спечелих £1700, които се опитах да изтегля. Направих заявка за теглене на 22/07/24 изчаках до 24/07/ 24 и се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за актуална информация относно моето теглене, те ми казаха, че тегленията се обработват между 24-48 часа, което вече беше надвишено и че трябваше да изчакам. След час получих имейл, че тегленето ми е отменено и печалбите са намалени до £500 поради нарушаване на условията на бонуса.те ограничават печалбите до 10 пъти стойността на бонуса.те осребриха сметката ми с £500, така че направих още една заявка за теглене на £500 на 24/07/24 и отново чаках повече от 48 часа за преглед и теглене се обработват и все още не получих нищо. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти, който ми каза, че трябва да изчакам още малко, след като екипът завърши прегледа, ще получа имейл.

Уважаеми Jozek1608,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, получих теглене от £500, благодаря ви за помощта

След като ми изпратиха оферта за теглене, играх на сайта отново и направих друго теглене от £160, което не беше изпратено отново и акаунтът ми беше закрит от казиното с 5 години самоизключване. отново чакам над 48 часа за последното теглене от този сайт и за пореден път забавят това теглене.

Как сайтът като вас, който би трябвало да помага на хора в моята ситуация, може да напише нещо подобно, че тегленията могат да отнемат 2 няколко дни, когато вие сами знаете, че това зависи изцяло от казиното колко бързо обработват тегленето и повечето от тях правят тегления веднага .едва сега виждам, че не си толкова едностранчив, колкото твърдиш.

Уважаеми Jozek1608,

Благодаря за потвърждението. Съжалявам да науча за развитието на вашето ново оттегляне.

Моля, имайте предвид, че може да има основателни причини тегленията от страна на казиното да се забавят извън обявените времеви рамки. 14-дневната времева рамка е политика, определена от нас, Casino.Guru, за да покаже, че ще се намесим само след изтичане на определен период след заявено теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Използвали ли сте същия метод за теглене като предишното си успешно изплащане?
• Предоставили ли сте алтернативна банкова информация, необходима за обработка на вашето изплащане?

Благодаря ви много предварително за отговора.

Предоставих същите данни за банковата сметка, с която направих депозити и тегления. Нямам друга банкова сметка, така че мога да я дам, но използвах paysafecard като метод за депозит, така че им изпращам подробности за тази сметка и знам, че тегленията може да се направи към тази опция за плащане, тъй като веднъж получих теглене от казино към тази опция за плащане.

Това валидна опция ли беше за това казино в тази ситуация? Казиното предлагало ли е алтернативи, в случай че не е?

Моля, уведомете ме как протече взаимодействието с казиното относно следващия ви опит за теглене.

Вчера изпратих съобщение до казиното с въпрос за тегленето и кога мога да очаквам да го получа. Още веднъж ги информирах, че нямам други банкови сметки, така че не мога да им предоставя алтернативни данни за банкова сметка. Споменах още веднъж, че аз използва метод на плащане paysafecard и аз проверих и потвърдих, че тегленето на пари по този метод е възможно дори изпрати документа, потвърждаващ това, но отговорът беше същият като предишните, за да им дам алтернативни данни за банкова сметка. Изпращам имейл до казиното с искане до обяснете ми причината за проблема с това конкретно теглене, направено като предишното, тъй като всички предишни минаха без никакви проблеми. Попитах също дали могат да изпратят моето теглене към моя акаунт в PayPal, само за да разрешат проблема с тегленето, но в отговор те ми казаха, че ще трябва да направя PayPal една от моите опции за депозит, което е смешно дори да го споменавам, тъй като те трябва да имайте предвид, че те блокираха моя акаунт и че достъпът ми до моя акаунт на техния сайт не е достъпен за мен. Толкова съм уморен от тази ситуация, че е невъобразимо.

Те не предложиха друго решение за разрешаване на тази ситуация и контактът е само когато аз го инициирам.

Изминаха повече от 2 седмици, откакто направих заявка за теглене и те измислят неща, само за да не изпратят тегленето. Можете ли да ми помогнете с тази ситуация, тъй като в този момент съм наистина раздразнен. Надявах се нещо да се промени и да мога да го получа теглене, за да мога да си купя нещо хубаво за рождения ден в петък, но очевидно не сте били прави.

Днес най-накрая получих моето теглене след цялото това пропиляно време, те като по чудо успяха да изпратят тегленето ми в акаунта ми в Revolut, потвърждавайки, че умишлено са забавили тегленето.

Уважаеми Jozek1608,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру