Играчът от Финландия поиска самоизключване поради хазартна зависимост на 31 юли 2023 г., но все пак успя да създаде акаунт и да прави депозити. Той поиска възстановяване на всичките си депозити. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като поиска подробности относно регистрацията на акаунта, проверката на KYC и отговорите от казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако желае да продължи комуникацията.
SpinYoo Casino - Играчът успя да създаде акаунт, след като поиска самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
SpinYoo Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 31 юли 2023 г. изпратих имейл относно хазартната ми зависимост до сестринското казино на това казино, заради забраната ми да си създам акаунт в тяхното казино и във всички сестрински казина. Въпреки това успешно създадох акаунт и успях да депозирам в това казино. Настоявам всички депозити, които съм направил, да ми бъдат върнати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните кога точно отворихте първия си акаунт в PlayGrand Casino?
- Използвахте ли същия имейл адрес за регистрация в това казино, както този, който използвахте на 31 юли 2023 г., когато поискахте самоизключване от няколко казина едновременно?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
- Кога точно се регистрирахте отново в това казино?
- Получихте ли отговор от PlayGrand Casino относно заявката за самоизключване, която изпратихте на 31 юли 2023 г.? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Ztrasher1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
