Играчът от Финландия твърди, че казино Spintexas е задържало теглене на 495 евро, твърдейки за измама с идентификация, въпреки че преди това е получавало по-малки тегления без проблеми. Той е намерил тази ситуация за несправедлива, особено след като не са възникнали проблеми, докато не е опитал да тегли по-голяма сума. Жалбата е била затворена от екипа по жалбите, тъй като те не са имали експертния опит и достъп за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не са могли справедливо да оценят вътрешното разследване на казиното. Жалбата не е била счетена за неоснователна, но в този случай не е била предоставена допълнителна помощ.
SpinTexas Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 495 €
SpinTexas Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазино Спинтексас ми взе 495 евро, щях да изтегля 495 евро, които бях спечелил. Предишни по-малки тегления идваха в банката ми нормално, например 100 евро. Но след това, когато щях да изтегля тази сума от 495 евро, те разбраха, че съм ги измамил със самоличността си. Доста странно е, че преди не е имало проблем с тегленията, но веднага щом дойде по-голяма сума, изглежда като доста нечестен сайт за залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за проверка по KYC, преди печалбите ви да бъдат конфискувани? Ако е така, одобрени ли са документите ви от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗалагах на спорт и спечелих. Да, потвърдих самоличността си. Имаше някои бонуси и по-голямата част от тях бяха пари, които бях депозирал. Вече теглих няколко пъти оттам, около 100-150 евро, които постъпваха нормално в сметката ми, но това теглене от 495 евро беше отхвърлено и ми казаха, че съм измамил самоличността си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били конфискувани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
