SpinTexas Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравейте, депозитът ми беше 25 евро, бонус от 150%, така че 67,50 за игра, когато заложих изцяло бонуса, балансът ми беше 148. Знаех, че сумата за теглене с бонуса е x6, така че направих заявка за 140.

Така че с 8-те евро от моите собствени пари спечелих още 200 евро, така че отмених тегленето и добавих още 200 евро, като крайният баланс достигна 340.

Казиното конфискува 190, казвайки, че съм нарушил условията x 6 максимален бонус. Но бонусът вече беше заложен преди това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinTexas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Вашият акаунт потвърден ли е?
• Уведомени ли сте в някакъв момент, че условията за бонуса остават в сила след завършване на залагането на бонуса?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното или други доказателства в подкрепа на това? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря ви за отговора.

Моят акаунт е достъпен и потвърден.

Не, получих стандартен имейл с условията за бонуса 150%-199%. Прагът на бонуса е ограничен до 6 пъти сумата на бонуса.

Опитвам се да обясня, че средствата са спечелени след бонуса

Поддръжката на казиното ми каза, че решението е окончателно.

Благодаря за обяснението.

Моля, споделете всякаква съответна комуникация между вас и казиното относно проблема или други доказателства в подкрепа на инцидента.

Споделете информацията с мен на [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Изпратих ти имейла, Томас

Уважаеми Мартин75,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Уважаеми Мартин75,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на SpinTexas Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино SpinTexas,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Мартин75,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming (жалба може да бъде подадена чрез валидатор в долната част на уебсайта на казиното) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру