Играчът от Финландия спечели 6000 евро в казино SpinTexas, успешно потвърди акаунта си и поиска теглене на 1000 евро. Той обаче получи съобщение, в което се посочваше, че всичките му печалби са анулирани въз основа на обвинения в злоупотреба, което той отрече. Той смяташе, че действията на казиното са несправедливи и се чувстваше измамен. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист, който се опита да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно блокирането на акаунта. Въпреки многократните усилия, казиното не отговори и жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
SpinTexas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 393
Сума: 3 741 €
SpinTexas Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИграх в казино SpinTexas без бонуси или безплатни завъртания. Спечелих €6000 от казиното, от които веднага заложих €2000. Успешно верифицирах акаунта си и поисках теглене на €1000, което е максималната сума за еднократно теглене. Така че в акаунта все още бяха останали €3000, които щях да изтегля по-късно. Днес получих съобщение, че всичките ми печалби са анулирани и тегленето е отменено. Те обосноваха това по имейл, като казаха, че съгласно член 12.10, казиното има право да анулира печалбите, ако подозират злоупотреба... Не съм извършил никаква злоупотреба, но играх в казиното един час и сега, когато трябва да ми платят печалбите, те ги анулират въз основа на измислена причина. Цялото казино и обслужването на клиентите изглеждат като измама и вземат само парите на играча и не ми позволяват да изтегля спечелените средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Юпи10,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Играх само слот игри и само игри от Hackshaw Gaming. Акаунтът ми беше успешно потвърден и получих известие, че е потвърден. За потвърждението ми поискаха документ за самоличност, банково извлечение и доказателство за адрес. Не притежавам и не съм използвал VPN или други програми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Jupe10, благодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте въвели цялата информация достоверно по време на процеса на регистрация? Използвали ли сте метод на плащане, регистриран на Ваше име?
Освен това, бихте ли могли да препратите документите, които сте изпратили до казиното за потвърждаване на акаунта ви? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОтговорих на имейла ви с документите, както поискахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Jupe10, благодаря ти за отговора и за предоставените доказателства. Има ли вероятност някой от твоето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Посочил ли си цялата информация достоверно по време на процеса на регистрация?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе е възможно някой друг, използващ същия IP адрес или живеещ в същото домакинство, да е създал акаунт в казиното. Предоставих напълно коректна информация по време на процеса на регистрация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много. Надявам се, че проблемът може да бъде решен. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Юпи10,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема с профила си. Искрено съжалявам, че профилът ви е блокиран и искам да ви уверя, че ще се свържа с казиното, за да разреша този въпрос възможно най-бързо.
Бих искал също да поканя представител на SpinTexas Casino да се присъедини към този разговор, за да можем да работим съвместно за разрешаването на вашата жалба.
Уважаеми казино SpinTexas,
Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това би било полезно, ако можете да предоставите всякакви релевантни доказателства относно тази ситуация. Заповядайте да отговорите тук или, ако предпочитате, можете да изпратите информацията директно на моя имейл адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАко не се включат в този разговор, ще разкрият, че мамят клиентите в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
