Играчът от Италия беше изправен пред многократни анулации на своите заявки за теглене, въпреки че беше качил всички необходими документи и получи потвърждение, че е напълно проверен. Последното му искане за оттегляне беше отхвърлено без ясно обяснение. Проблемът беше разрешен след няколко опита на играча да комуникира с казиното. Означихме жалбата като „разрешена“.
SpinsUp Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 550 €
SpinsUp Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, тегленето ми беше отменено повече от веднъж, като ми казаха, че някои документи липсват, за да мога да тегля, всички документи впоследствие бяха качени и също ме попитаха в чата на живо дали трябва да кача други, отговаряйки, че съм напълно проверен и готов да изтегля.
След това искането за теглене беше отхвърлено без посочване на причината.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stefano107,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кои документи изисква казиното от вас?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема stefano107,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, всичко е решено, след няколко опита успях да разреша проблема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stefano107,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
