SpinsUp Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравей,

Бих искал да ви помоля за помощ относно проблем със SpinsUp Casino, което работи в партньорство с Rooster Partners.

Сметката ми беше внезапно затворена поради „административно решение", но едва след като вече бях депозирал общо €700 и бях играл няколко часа.

Основният проблем е следният:

Преди това се бях самоизключил от друго казино в рамките на същата партньорска мрежа (Rooster Partners). Поради това смятам, че не е трябвало да ми бъде позволено да се регистрирам, депозирам или играя в SpinsUp Casino. Те не ме спряха да го направя и чакаха да депозирам още и още.

Въпреки това, казиното все пак ми позволи да:

-създаване на акаунт

-депозит €700

-и активно да играете хазарт

Едва след това действие акаунтът ми беше затворен.

Според мен това представлява провал на процедурите им за отговорно хазартиране. Ако не отговарях на условията да използвам услугите им поради съществуващо самоизключване в рамките на партньорската им мрежа, това ограничение е трябвало да бъде въведено преди да бъдат разрешени каквито и да било депозити или игра.

Поради тази причина искам пълно възстановяване на депозита ми от 700 евро.

Бихте ли могли да посъветвате:

- какви доказателства или скрийншотове ще са ви необходими от мен в подкрепа на това оплакване?

- какъв би бил най-добрият начин да се процедира в този случай?

Мога да предоставя:

-доказателство за депозити

- известие за закриване на акаунт

-и доказателства за предишното ми самоизключване

Благодаря Ви предварително за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinsUp Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Има ли някакви доказателства, че самоизключването трябва да се разпростира и върху казино Spins-up? Информирали ли сте някое от казината за евентуални проблеми с хазарта?
• Бихте ли потвърдили какъв е бил балансът Ви за теглене в казиното към момента на закриване на сметката Ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Можем да приключим тази жалба - казиното ми възстанови депозитите.

Уважаеми jjako996,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру