Играчката от Швеция поиска закриване на акаунт по имейл, но не получи отговор. Тя беше направила значителни депозити и беше отбелязала липсата на каквито и да е ограничения за депозити в казиното. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни как са били обработени заявката ѝ за закриване на акаунт и имейлите ѝ. След като играчката първоначално маркира жалбата като решена, тя я отвори отново, заявявайки, че никога не е получавала плащане. Екипът по жалбите отвори отново случая, за да разгледа ситуацията допълнително и поиска разяснения от играчката относно всяко получено плащане или нова комуникация от казиното. Поради липсата на отговор от страна на играчката на последващи запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента без решение.
Spinsino Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч не е потвърдена.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 kr
Spinsino Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИзпратих им имейл, за да ми затворят акаунта, но не отговориха... Депозирах много пари в това казино, а те нямат никакви ограничения за депозити?
ПреводУважаема Суси89,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че молбата Ви за закриване на акаунта Ви е останала без отговор.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да разясните следното:
- Кога точно за първи път се свързахте с казиното, за да поискате закриване на акаунт, и какъв метод за контакт използвахте (напр. имейл, чат на живо)?
- Споменахте ли някакви причини, свързани с хазарта, за заявката си (като например проблем с хазарта или необходимост от самоизключване)?
- Получихте ли някакви автоматични отговори или потвърждения за билети от казиното?
Ако е възможно, моля, изпратете копие или екранна снимка на имейла, който сте изпратили до казиното, на [email protected] за да можем да го прегледаме и да предприемем съответните последващи действия.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзпратихте ли документи? Не съм получил нищо от тях, въпреки че ги помолих да закрият сметката.
ПреводУважаема Суси89,
Благодаря ви за актуализацията.
За да ни помогнете да използваме имейлите ви като подходящо доказателство, бихте ли ги препратили като прикачени файлове от Gmail? Ето как можете да го направите:
Как да препращате имейли като прикачени файлове в Gmail:
- Отворете Gmail на компютъра си.
- Отидете във входящата си поща и намерете имейла, който искате да препратите.
- Щракнете с десния бутон върху имейла (или щракнете върху трите точки до него).
- Изберете „Препрати като прикачен файл".
- Ще се отвори нов прозорец за имейл, в който избраният имейл ще бъде прикачен като .eml файл.
- В полето „До" въведете моя имейл адрес: [email protected] .
- Добавете кратка бележка (напр. „Препращане на заявените имейли за моята жалба").
- Кликнете върху „Изпрати".
Повторете тези стъпки за всеки имейл, който искате да прикачите.
По този начин ще имаме проверими доказателства, че имейлите действително са били изпратени до казиното.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаема Суси89,
Благодарим Ви за съдействието до момента. За да имаме ясна представа, ето хронологията на комуникацията Ви със Spinsino, както я разбираме:
- 16 юли – писахте до [email protected] споменаване на проблем с хазарта.
- 19 юли – свързахте се със Spinsino чрез чат на живо (само с бот, като проблемът с хазарта не беше споменат).
- 19 юли – писахте отново до [email protected] относно проблема ви с хазарта (препратихме този имейл).
- 23 юли – писахте отново до [email protected] относно проблема ви с хазарта (препратихме този имейл).
- 15 август – писахте отново до [email protected] относно проблема ви с хазарта (препратихме този имейл).
Бихте ли потвърдили, че тази времева линия е правилна и ни уведомете дали е имало допълнителни съобщения или контакти с казиното, които трябва да включим?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводПреводУважаема Суси89,
Благодарим Ви много за потвърждението на срока и за препращането на допълнителните имейли. Това ни дава пълна картина на комуникацията Ви с казиното.
Сега ще се свържа директно с казиното, за да поискам разяснения относно заявката ви за закриване на акаунт и начина, по който обработват имейлите ви.
Уважаеми казино Spinsino,
Според играчката, тя многократно е поискала закриване на акаунта си поради причини, свързани с хазарта (с няколко имейла, изпратени между 16 юли и 15 август 2025 г.). Тя обаче заявява, че акаунтът ѝ остава отворен и активен.
- Бихте ли могли да поясните защо сметката все още не е затворена, въпреки тези искания? Ако е възможно, моля, предоставете подробности за вашата процедура за отговорно хазартиране в такива случаи.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравейте, наистина бих искал/а да получа възстановяване на тази сума, тъй като похарчих повече, отколкото поисках... имам дългове заради това. Осъзнавам, че имам нужда от помощ с хазартната си зависимост... Но ако ми помогнете да затворя тази сметка и да получа възстановяване на сумата, животът ми ще започне отначало... ще съм благодарен/а, тъй като мога да започна отначало. Всеки ден се тревожа, тъй като имам лични дългове, които трудно изплащам... така че това възстановяване ще ми помогне по пътя ми 🙏🙏
ПреводИмам ли и доказателство от банката ми за депозити при тях??
ПреводПреводУважаеми Sussi89,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Заявка за повторно отваряне от играча:
Fick aldrig någon betalning från denna casino🤔så de e inte löst
ПреводУважаема Суси89,
Благодаря ви за съобщението.
Както беше поискано, отворихме отново жалбата, за да дадем на случая още една възможност да бъде разгледан. Бихме искали обаче да уточним, че жалбата беше маркирана като разрешена от вас през август 2025 г., като използвате специалния бутон за разрешаване в темата за жалби.
За да продължим, моля, уведомете ни дали е имало някакво развитие от август 2025 г. насам, по-специално:
- дали сте получили някакво плащане в даден момент, и
- Ако не, дали имате нова информация или комуникация от казиното оттогава.
Вашето разяснение ще ни помогне да разберем текущата ситуация и да определим следващите стъпки.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
