Spinsino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради грешка при самоизключване.

Приключен

Нашата присъда

Други

Сума: 1 500 €

Spinsino Casino

Индекс на сигурност 4.9 Нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия поиска възстановяване на приблизително €1500, след като изпрати искане за самоизключване до EOD CODE SRL, което беше потвърдено от казиното. Въпреки че беше информиран, че самоизключването се прилага за всички казина в групата, той успя да се регистрира в едно, което той смяташе за грешка на казиното. Екипът за жалби прегледа правилата и условията и установи, че исканията за самоизключване не се прилагат автоматично за всички марки, управлявани от EOD CODE SRL. Тъй като акаунтът на играча в Spinsino беше създаден след искането за изключване, беше установено, че действията на казиното са в съответствие с неговите политики, което доведе до затваряне на жалбата без възстановяване на средства.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

xSerious169

Диамантен

Финландия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

здравей

Искам възстановяване на моите загуби в това казино в размер на приблизително €1500.

Подадох глобална заявка за самоизключване до доставчика EOD CODE SRL чрез казиното TG Casino на 21 февруари 2025 г.

Казиното потвърди моето самоизключване и аз попитах отново в техния чат на живо дали вече съм забранен от всички казина в групата EOD CODE SRL, която включва и Casino Spinsino.

Тук ми потвърдиха, че самоизключването важи за цялата група.

В момента не мога да се регистрирам в никое друго казино в групата EOD CODE SRL. Въпреки това, все още беше възможно в това казино, което беше грешка от тяхна страна и затова настоявам за възстановяване на загубите ми.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми xSerious169,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

Прегледах уебсайта на Spinsino Casino и според информацията в долния колонтитул той е собственост на SIMBA NV. Няма индикации, че казиното е свързано с компания, наречена EOD CODE SRL по някакъв начин.

Бихте ли могли да потвърдите дали директно сте информирали Spinsino Casino за пристрастеността си към хазарта и сте поискали самоизключване?

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

xSerious169

Диамантен

Финландия

Чувствително приложение

преди 1 година

Оригинал

Превод

След това, моля, проверете отново.

тук ясно пише EOD CODE SRL

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Извинявам се за евентуалното объркване. Изглежда, че казиното показва различни оператори в зависимост от държавата, от която е достъпен уебсайтът. С немски IP адрес виждам, че операторът е EOD CODE SRL.

За да разберете по-добре вашия случай, моля, изяснете следното:

Кога точно открихте акаунта си в Spinsino Casino?
Били ли сте самоизключени от други казина, управлявани от EOD CODE SRL, освен от TG Casino?
Освен изявлението от чат агент на живо, получили ли сте потвърждение от други представители на казиното, че сте били изключени от всички казина, принадлежащи към тази група?

Благодаря ви за отделеното време. Оценявам вашето съдействие.

Автоматичен превод:

Публичен

xSerious169

Диамантен

Финландия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Регистрирах се в Spinsino на 22 март 2025 г.

В момента не мога да се регистрирам в други EOD Code SRL казина.

Винаги съм искал самоизключване както от казиното, така и от оператора. Това ми беше потвърдено от TG Casino и преди това от Golden Panda (също EOD Code SRL). Така че по същество подадох самоизключване за всяко казино и оператор и винаги ми казваха, че те са настроили самоизключване. След това изрично попитах TG Casino в чата на живо дали това се отнася за всички EOD Code SRL казина, което беше потвърдено.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Благодарим ви за търпението, докато разгледахме вашия случай.

Ние внимателно прегледахме Правилата и условията на Spinsino Casino и бихме искали да споделим следната информация с вас:

14.3 Поради техническа необходимост, всички марки и уебсайтове на EOD Code SRL („EOD Code SRL") се управляват независимо един от друг; ако желаете да извършите самоизключване във всички марки на EOD Code SRL, трябва да го направите, като подадете заявка за самоизключване чрез всеки имейл адрес за поддръжка на клиенти на марката EOD Code SRL или като ни инструктирате конкретно да го направим от ваше име чрез имейл, изпратен до имейл адрес за поддръжка на клиенти на EOD Code SRL, който ни предоставя достатъчно информация, за да можем да идентифицираме вашите акаунти във всички марки на EOD Code SRL, след което вашата заявка за самоизключване ще бъде действа своевременно за всички съществуващи марки EOD Code SRL, с които преди това сте създали акаунт.

Съгласно клауза 14.3, всички марки, управлявани от EOD Code SRL, функционират независимо поради технически ограничения. Като такава, заявка за самоизключване, подадена чрез една марка, не се прилага автоматично за други. За да може самоизключването да обхване всички марки EOD Code SRL, от играчите се изисква или да подадат индивидуални заявки до отдела за поддръжка на клиенти на всяка марка, или да предоставят достатъчно информация по имейл, за да може операторът да идентифицира всички свързани акаунти и да приложи изключването към тях.

Тази клауза също така пояснява, че такива изключения се прилагат със задна дата — тоест само за акаунти, които вече са създадени по време на заявката. Всички нови акаунти, регистрирани след обработката на самоизключването, няма да бъдат обхванати и ще изискват отделна заявка за самоизключване.

Въз основа на споделените от вас доказателства разбираме, че сте поискали самоизключване от TG Casino на 21 февруари и акаунтът ви в Spinsino е създаден на 22 март. Като се има предвид, че изключването не е приложено в цялата група и акаунтът в Spinsino е открит след първоначалната заявка, действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия.

Въпреки че разбираме колко разочароващо и неинтуитивно може да се почувства това - особено когато множество марки принадлежат на една и съща компания - важно е да се отбележи, че настоящите изисквания за лицензиране не задължават операторите да прилагат изключения за цялата група. За съжаление, това означава, че не можем да поискаме възстановяване на сумата от ваше име в този случай.

Имайки това предвид, сега ще продължим да затваряме жалбата. Искрено оценяваме вашето разбиране и се надяваме, че този опит ще ви помогне да подчертаете как работят заявките за самоизключване при различните оператори. Ако имате други въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Вероника

Thank you for your patience while we looked into your case.

We’ve carefully reviewed the Terms and Conditions of Spinsino Casino, and we’d like to share the following information with you:

14.3 Due to technical necessity, all of EOD Code SRL brands and websites ("EOD Code SRL") are operated independently of each other; should you wish to effect a Self-Exclusion across all EOD Code SRL Brands you must do so by submitting a Self-Exclusion request via each EOD Code SRL Brand customer support email address, or by specifically instructing us to do so on your behalf via email sent to a EOD Code SRL customer support email address, which provides us with sufficient information to be able to identify your accounts across all EOD Code SRL Brands, following which your Self-Exclusion request will be actioned in a timely fashion for all existing EOD Code SRL Brands with which you have previously created an account.

According to clause 14.3, all brands operated by EOD Code SRL function independently due to technical limitations. As such, a self-exclusion request submitted through one brand does not automatically apply to others. In order for a self-exclusion to cover all EOD Code SRL brands, players are required to either submit individual requests to each brand’s customer support or provide sufficient information via email for the operator to identify all associated accounts and apply the exclusion across them.

This clause also clarifies that such exclusions apply retrospectively—that is, only to accounts already created at the time of the request. Any new accounts registered after the self-exclusion was processed would not be covered and would require a separate self-exclusion request.

Based on the evidence you shared, we understand that you requested self-exclusion from TG Casino on February 21, and your account at Spinsino was created on March 22. Given that the exclusion was not applied across the group and the Spinsino account was opened after the initial request, the casino’s actions are aligned with its terms and conditions.

While we understand how frustrating and counterintuitive this can feel—especially when multiple brands belong to the same company—it’s important to note that current licensing requirements do not obligate operators to implement group-wide exclusions. Unfortunately, this means we’re unable to request a refund on your behalf in this case.

With this in mind, we’ll now proceed to close the complaint. We genuinely appreciate your understanding and hope that this experience helps highlight how self-exclusion requests work across different operators. If you have any other questions or need further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.

Best regards,

Veronika

Автоматичен превод: